Meinungsumfragen
CreaVoice® Survey
Die schnelle und preiswerte Kundenzufriedenheits- oder Meinungsumfrage
Highlights
- Optimierter Telefonservice durch automatisierte Kundenzufriedenheits-
oder Meinungsumfrage
- Am Ende des Gesprächs mit dem Mitarbeiter oder als aktiver Anruf des Voice Portals
- Mitschnitt des Dialogs oder einzelner Gesprächsteile
Wissen Sie wie zufrieden Ihre Kunden heute mit Ihrem Telefonservice waren? Um die Qualität des Kundenservice permanent zu beobachten, setzen viele Unternehmen bereits auf automatisierte Umfragen am Ende des Gesprächs mit dem Kundenbetreuer in Helpdesk oder Call Center. Die Kunden werden dazu nach dem Telefonat mit dem Kundenberater, an das Kundenbefragungssystem weitervermittelt. Sie werden dort aufgefordert das vorangegangene Gespräch und die Leistung des Mitarbeiters nach Schulnoten zu bewerten.
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Die zu stellenden Fragen werden vom Unternehmen über eine webbasierte Benutzeroberfläche administriert. Dabei kann aus unterschiedlichen Benotungssystemen wie z.B. Noten 1-6 oder Noten 1-9 gewählt werden. So ist maximale Flexibilität gewährleistet. Auch die benötigten Tondateien mit den Fragen werden bequem im Browser verwaltet, aktualisiert und aktiviert. Auch die Statistiken werden über den Browser abgerufen und stehen so immer aktuell zur Verfügung. |
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Das Besondere an CreaVoice Survey:
Sobald die Bewertung durch den Kunden einen vorher festgelegten Schwellwert unterschreitet, werden die Kunden aufgefordert, zu den Fragen einen Kommentar aufzusprechen, um genauere Informationen zum Grund der Unzufriedenheit zu erfahren. Diese Kommentare werden dann als Gesprächsmitschnitt zur späteren Bearbeitung archiviert.
Für jede Art von Meinungsumfrage geeignet
CreaVoice Survey
läßt sich flexibel für jede Art von Kundenzufriedenheits- oder Meinungsumfrage nutzen. Sei es als stand-alone Lösung die im Outbound Kunden aktiv anruft oder im Inbound als Zufriedenheitsbefragung am Ende eines Gesprächs mit einem Kundenbetreuer.
Die Aufzeichnung von Kundenkommentaren kann auf dem Voice Portal selbst oder über angeschlossene Sprachaufzeichnungssysteme erfolgen.
CreaVoice Survey steht zur Zeit in Deutsch und Englisch zur Verfügung. Weitere Sprachen folgen in Kürze.
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