Sprachaufzeichnung
Gespräche protokollieren und analysieren mit CreaVoice®
Sprachaufzeichnung
Highlights
- Gesprächsmitschnitte für das Monitoring von Gesprächen und Call Center Mitarbeitern -> Speech Analytics
- Dauerhafte Gesprächsaufzeichung, auch Voice Logging, Call Recording oder Call Monitoring genannt, zur Protokollierung von kritischen Geschäftsprozessen
Dauerhafte Gesprächsaufzeichnung wird hauptsächlich bei geschäftskritischen Prozessen eingesetzt. Dazu gehören Kredit- oder EC-Kartensperrungen und überweisungen. Notfall Hotlines bei Polizei und Feuerwehr können auf eine Gesprächsaufzeichnung ebenfalls nicht verzichten.
Das CreaVoice® Recherche GUI ermöglicht die Suche nach Gesprächsmitschnitten und ggf. den damit verbundenen Aktionen des Kunden, sowie das Abspielen eines so selektierten Mitschnittes über die Soundkarte des PCs.
Als Filter für die Suche stehen beispielsweise zur Verfügung:
- Rufnummer (auch teilqualifiziert)
- Datum-von/-bis und Uhrzeit-von/-bis
- Kundennummer
- Status z.B. gesperrt
Individuelle Anpassungen an ihren Geschäftsprozess sind selbstverständlich möglich.
Gerne
informieren wir Sie ausführlich über unsere Referenzen.
Email genügt!
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