Referenzen

Martin Streinz,
Leiter Customer Service, PAYBACK GmbH:

„Mit CreaLog machen wir bereits seit acht Jahren sehr gute Erfahrungen. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von einem sehr partnerschaftlichen Umgang und einem hohen Maß an Flexibilität. Innovative Ansätze und kurzfristige Realisierungszeiten entsprechen den Anforderungen, die an einen Marktführer wie PAYBACK gestellt werden.“

"Dank moderner Spracherkennung kann jeder Anrufer das Dialog-Menü ganz einfach steuern. Darüber hinaus bietet das Voice Portal einen ganz wesentlichen, kundenfreundlichen Vorteil: Der PAYBACK-Service ist ohne Warteschlange und lästiges Besetztzeichen immer gut erreichbar."

„Gerade im Callcenter kann man den Aufwand deutlich reduzieren. Früher mussten die Berater im PAYBACK Service Center den Punktestand durchsagen. Das aber gehört zu den Services, die sich per Voice Portal gut automatisieren lassen. Komplexere Themen wie Reklamationen oder Rückfragen bei der Prämienbestellung bearbeiten die Mitarbeiter ganz persön­lich!“

Patricia Häußler, Leiterin der Serviceberatung:

„Inzwischen nutzen mehr als 14.000 Kontoinhaber das System für ihre Routine-Bankgeschäfte. Und die Zahl wird sicherlich weiter wachsen, weil auch unsere älteren Kunden mit Telmar prima klarkommen.“ „Das gilt auch für die vielen Haushalte, die auf ihr gutes altes Wählscheiben-Telefon nicht verzichten wollen. Mit dem Vorgänger-System konnte dieser Kundenkreis unser Telefonbanking-Angebot nicht nutzen, weil es sich nur per Tastatureingabe steuern ließ.“

„Telmar wird nicht nur von den Kunden akzeptiert. Auch die Kolleginnen und Kollegen im Telefonservice haben ihre anfängliche Skepsis überwunden. Sie können qualifiziertere Aufgaben übernehmen, seit Telmar sie von vielen Routinearbeiten entlastet - zum Beispiel von den Ansagen des aktuellen Kontostandes!“

„Mit Telmar nutzen wir Spitzentechnologie für unsere Kunden, die in der gesamten deutschen Sparkassenlandschaft einmalig ist. In Baden-Württemberg setzt die Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen als erste Bank dieses Sprachsystem ein – damit nehmen wir auch im Land eine Vorreiterrolle ein.“

Frank Reimesch, Head of CRM Technology:

„Das CreaLog Voice Portal ergänzt seit über 10 Jahren unser Sky Call Center bei der Kundenidentifikation, Payper- View Bestellungen und Gewinnspielen. So können wir viele Millionen Kunden pro Jahr – selbst unmittelbar vor Sendebeginn – ohne Wartezeit für ihr Wunschprogramm freischalten.“

Dr. Andreas Büchelhofer, CEO:

„Das CreaVoice-Portal ist das Herz unserer Telefon-Aktionen. Es kommuniziert mit den Anrufern, dem Call Center und der Logistik. Durch die engagierte und professionelle Projektleitung bei CreaLog wurden alle Terminzusagen eingehalten, so dass 1-2-3.tv planmäßig und erfolgreich live gehen konnte“.“

Hergen Bochmann, Account Manager Branchenvertrieb Finance:

„Von CreaLog erhielten wir in jeder Angebotsphase die notwendige Unterstützung. Flexibel und schnell konnten wir so jederzeit auf die Anforderungen der HVB Direkt reagieren. Besonders überzeugte den Kunden die Möglichkeit, sowohl mit dem Dialoggenerator ‚CreaVoice Dialog Grafik’ als auch mit VoiceXML selbst neue Dialoge zu erstellen. Die Bank gewann schnell die Überzeugung, hier in ein technologisch führendes VoiceXML-Portal zu investieren.“

Lutz Gantert, Produktmanager:

„Heute ermöglicht die neue Technik mit ihren deutlichen Fortschritten bei der Spracherkennung einen automatisierten Telefon-Service, der noch schneller und komfortabler ist. Da der Kunde das System durch seine natürliche Sprache recht einfach steuern kann, unterscheiden sich die Telefonbanking-Dialoge kaum noch vom Mensch zu Mensch-Dialog. So lassen sich auch Überweisungen in erstaunlich kurzer Zeit erledigen!“

„Sie überzeugt vor allem durch eine besondere Intelligenz. Dazu gehört auch die „lernende Überweisung“, wie wir es nennen: Überweist ein Kunde einen Betrag, so merkt sich das Sprachdialogsystem die Empfängerdaten mit Kontonummer und Bankleitzahl und hat diese Daten bei einer späteren Überweisung durch den selben Kunden griffbereit. Gleiches gilt auch für die Verwendungszwecke. Dank dieser ‚Lernfähigkeit’ und der ausgefeilten Sprachdialoge lässt sich eine Überweisung durch unser neues CreaLog-System innerhalb von 90 Sekunden erledigen – ohne jede Nachbearbeitung im Service-Center!“

Uwe Biedermann, Projektleiter für TK-Anwendungen:

„Der zentrale Kontaktpunkt unseres neuen Konzeptes ist heute Outlook. Aus diesem Programm heraus schicken wir zum Beispiel eine Mail an den CreaVoice-Server, der daraus dann ein Fax oder eine SMS generiert und sofort versendet. Das intelligente System erzeugt automatisch ein standardisiertes Fax-Deckblatt und hängt Office-Dokumente oder Grafi ken in der richtigen Reihenfolge an. Natürlich gehört auch der Versand von Sprachnachrichten jetzt zu den Vorteilen unserer neuen Lösungswelt.“

„Dank der umfassenden Möglichkeiten, zeitgesteuerte Rufumleitungsprofile einzurichten, kann ich am PC einstellen, wann ich wo zu erreichen bin. Diese ‚User Mobility’ ist eine sehr effektive Lösung für das Leitstellen-Umfeld, wo rund um die Uhr jemand ansprechbar sein muss!“