Technologie

Zukunftssicherheit durch internationale Standards

VoiceXML - Voice eXtensible Markup Language - ist ein Standard für sprachgesteuerte Anwendungen. 

Das Voice-XML-Forum (www.voicexml.org), getragen von Vertretern der Telekombranche, hat mit Voice XML einen Standard für den sprachbasierten Zugriff auf Daten und Services definiert. Diese Konvention erlaubt die Kontrolle von Audio-Output und -Input, verfügt über eine Präsentationslogik sowie über Merkmale, die Ereignissteuerung bewerkstelligen und Telefonverbindungen aufsetzen.

VoiceXML wird vom grafischen CreaLog Service Creation Environment CDG unterstützt und wurde vom W3C bis zum aktuellen Standard VoiceXML 2.1 entwickelt. VoiceXML 3.0 befindet sich zur Zeit im Status des Working Draft. 

VoiceXML definiert Dialoge und ist damit auf die Steuerung des Datenaustauschs zwischen Anwender und Sprachapplikation ausgerichtet. Dazu vermag die Spezifikation weitere Standards für die Spracherkennung und -synthese sowie Regeln für Grammatik und Semantik miteinzubeziehen.

VoiceXML unterstützt insbesondere umgangssprachliche Dialoge, in denen Anrufer Felder in Formularen füllen. über intelligente Nachfragen werden die fehlenden Eingaben automatisiert nachgefragt und so das Formular Schritt für Schritt vervollständigt. Daneben wird im Sprachdialog auch die Navigation über Auswahlmenüs unterstützt.

CCXML (Call Control XML) ist eine VoiceXML Erweiterung um Telefonie-Unterstützung bereit zu stellen.

Nutzen

• Kurzfristiger Return-on-Invest durch plattformübergreifende Strategie
• Einheitliche Inhalte und Geschäftsprozesse für alle Portale (HTML, VoiceXML...)
• Erleichterte Anwendungsentwicklung
  Schnelle Realisierung durch ähnlichkeit zu HTML. Firmen können so ihre HTML Entwickler, auch ohne hohen Trainingsaufwand, zur Entwicklung von VoiceXML Anwendungen einsetzen.
• Investitionsschutz
  Durch internationale Standardisierung über W3C und ECMA. VoiceXML Applikationen laufen prinzipiell auf der gleichen Architektur wie z.B. Web Services
• Optimierte Dialogführung mit Spracherkennung und Text-to-Speech
  Je nach Dialogschritt können unterschiedliche Verweise über Spracherkennung aktiviert werden. Natürlichsprachliche Eingaben mit intelligenten Nachfragestrategien lassen sich besonders leicht umsetzen. Text-to-Speech ist als Standard-Sprachausgabe vorgesehen.
• Integrierte Berechnungen, Ausdrücke, Variablen durch ECMA Skriptsprache