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Public administration

Öffentliche Verwaltung und Öffentliche Service Anbieter

Das Telefon ist das beliebteste Kommunikationsmittel

Der Griff zum Telefon ist für Bürger nach wie vor der beliebteste Weg, um mit ihrer Verwaltung Kontakt aufzunehmen. Dies ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage: 61 Prozent aller Befragten wünschten sich dabei Informationen per Telefon, darunter sogar 65 Prozent der Internet-Nutzer.
Auch bei persönlichen Anfragen liegt das Telefon ganz weit vorn: Hier entschieden sich rund 42 Prozent für diesen bequemen und barrierefreien Kontaktweg.

Die Strukturen und der Kundenservice im öffentlichen Bereich haben sich sehr stark zum Positiven entwickelt. Parallel dazu verändern sich auch die Kommunikationsmittel und passen sich dem heutigen Stand der Technik an. CreaLog ist erfahrener Partner der Öffentlichen Verwaltung, wenn es um die Realisierung von erfolgreichen Kundenservice-Lösungen geht. Und das gilt für alle Kommunikationskanäle.

Größtes Contact Center- und IVR- Cloud-Projekt

Von CreaLog kommt das derzeit größte netzbasierte Contact Center-Projekt in Deutschland für die Öffentliche Verwaltung - mit einem zentralen Routing aller Anrufe auf mehr als 20.000 Mitarbeiter an rund 2.000 bundesweiten Standorten. Cloud-Lösungen von CreaLog verfügen über eine verteilte und vernetzte Architektur mit Redundanz. Sie sind dabei ebenso flexibel wie ausfallsicher

Unified Communications Projekte als Managed Services oder für eine dedizierte Verwaltung zählen ebenso zu den zahlreichen Referenzen von CreaLog wie gut integrierte eGovernment- und Voice Government-Projekte, sowie Mobilitäts-Lösungen für Verkehrsunternehmen der Öffentlichen Hand. 

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