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Sky Deutschland GmbH

Sky Kundenserviceportal

  • Entlastung der Call Center Mitarbeiter von simplen und standardisierten Aufgaben und Abläufen.
  • Vorqualifizierung der Anrufer durch ein intelligentes Routing an den ‚richtigen’ Mitarbeiter.
  • Spezielle Portalstrukturen, z.B. vor und bei Start der Bundesliga.
  • Produktbestellung (Pay-per-View).
  • Eventabhängige Sprachdialoge (z.B. Begrüßung durch einen Games of Thrones Sprecher).
  • Kundenidentifikation und Self-Service.
  • Callausgangsbefragung (Kundenzufriedenheitsanalyse).

SKY - Kundenserviceportal

Frank Reimesch, Head of CRM Technology:

"Das CreaLog Voice Portal ergänzt seit über 10 Jahren unser Sky Call Center bei der Kundenidentifikation, Pay-per-View Bestellungen und Gewinnspielen. So können wir viele Millionen Kunden pro Jahr – selbst unmittelbar vor Sendebeginn – ohne Wartezeit für ihr Wunschprogramm freischalten."

SKY Unternehmensprofil

Das SKY Unternehmensprofil finden Sie unter diesem Link.

Michael Michler - Senior Account Manager
Kontakt

Michael Michlermichael.michler@crealog.com
Telefon: +49 89 324656-44

+49 89 324 656-0
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