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Sparda-Bank

Ein-Nummern-Telefonkonzept

  • Telefonbanking Sprachportal & CreaLog Contact Center
  • Multichannel Management mit E-Mail- und Dokumenten-Routing statt reinem Call-Routing (ACD)
  • Integration zeitgemäßer Kontaktwege wie Chat, SMS und zukünftig Videotelefonie
  • Einsatz eines modernen, dynamischen Wartefeldes
  • Eine einzige, übersichtliche Agenten-Oberfläche statt unterschiedlicher Masken für ACD und Sprachportal.

Sparda-Bank Hamburg eG - Contact Center und Telefonbanking

Irena Neumaier, Call Center Leiterin:

 „Gefordert war eine exakt auf die Sparda Hamburg zugeschnittene kundenspezifische Lösung.“

„Dabei benötigten wir für unsere Kunden eine Lösung, bei der sie sich zurechtfinden und schnell zum Ziel kommen. Daraus wurde die Grundidee einer ‚Klipp und Klar Lösung’ geboren.“

„Alles aus einer Hand und möglichst wenig Schnittstellen, das macht gerade bei der engen Verzahnung von Voice Portal und Contact Center Sinn. Es ist sehr vorteilhaft, nur einen Ansprechpartner zu haben, auf den wir uns absolut verlassen können. Das klappt mit CreaLog ganz ausgezeichnet. Haben wir Klärungsbedarf, dann reicht ein Anruf – und sofort kümmert sich jemand um eine Lösung.“

Unternehmensprofil

Das Profil der Sparda-Bank finden Sie hier.

Martin Vennik - Vertriebsleiter
Kontakt

Martin Vennikmartin.vennik@crealog.com
Telefon: +49 89 324 656-51

+49 89 324 656-0
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