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Banken/Broker

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Telefonischer Kundenkontakt spielt bei Banken und Brokern eine zentrale Rolle

Das liegt in der Natur der Sache: Bei Banken und Brokern wird das Thema Sicherheit in der Kommunikation besonders groß geschrieben. Sie stellen daher besonders hohe Anforderungen an die Infrastruktur ihrer Informations- und Telekommunikationswelt (ITK). 

Wir kennen und verstehen die Anforderungen der Branche. Dazu gehören Privatbanken und Genossenschaftsbanken, Sparkassen und Broker, Landesbanken, Kreditkartenunternehmen und Fondsverwaltungen. Diese Finanzdienstleister vertrauen unseren Leistungen und machen CreaLog zum marktführenden Anbieter in dieser Branche. 

Multikanalbanking verdient diese Bezeichnung heute erst dann, wenn es auch ein leistungsstarkes Telefonbanking einschließt. Sei es mit einem Mitarbeiter im Servicecenter der Bank oder per Sprachdialogsystem. Hinzu kommt die Unterstützung der Telefonkontakte in den Filialen. 

Über 30 Millionen Mal pro Jahr erledigen Kunden ihre Bankgeschäfte per Telefonbanking über eines der zahlreichen CreaLog Voice Portale. Das unterstreicht die hohe Akzeptanz dieses äußerst bequemen und sicheren Telefonkontakts. 

Bankkunden schätzen neben der Sicherheit auch die Geschwindigkeit der telefonischen Transaktionen: „Die schnellste telefonische Überweisung Europas“– das bringt die schnelle und komplette Überweisung per CreaLog-Sprachdialogsystem auf den Punkt!

Kein echtes Multichannelbanking ohne Telefonbanking

Multikanalbanking bedeutet echte Wahlfreiheit beim Zugang zur Bank, unabhängig von Zeit, Ort und dem jeweiligen Anliegen des Bankkunden. Multikanalbanking verdient diese Bezeichnung aber erst dann, wenn es auch ein leistungsstarkes Telefonbanking einschließt.

Telefonbanking per Sprachdialogsystem ermöglicht dem Kunden heute Bankgeschäfte rund um die Uhr, komfortabel per Spracherkennung von jedem Telefon aus. Und das mit höchster Sicherheit! Zur Zeit nutzen Bankkunden die marktführenden Telefonbanking-Lösungen von CreaLog mehr als 30 Millionen Mal im Jahr für unterschiedlichste Transaktionen - Tendenz steigend!

Hohe Akzeptanz bei Bankkunden

Bankkunden lieben gute Sprachcomputer, denn sie sind rund um die Uhr ohne Warteschleife erreichbar und hören perfekt aufs Wort. Für Letzteres sorgt eine Spracherkennungstechnologie, die weltweit führend ist.

Bankunden schätzen auch die Sicherheit im Telefonverkehr und die Geschwindigkeit der Transaktionen: „Die schnellste telefonische Überweisung Europas“– das bringt die schnelle und komplette Überweisung per CreaLog-Sprachdialogsystem auf den Punkt!

Mehr zum Thema Kundenakzeptanz erfahren Sie in unserer Broschüre zum Download oder zum Online Blättern.

lesen Sie warum Telefonbanking wichtig bleibt...

Komplette und verbindliche Transaktionen am Telefon in Selbstbedienung

CreaLog-Banking ist ein auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittenes Lösungskonzept für die telefonische Abwicklung von banktypischen Prozessen per Sprachdialog.

Analog zum Internet-Portal nutzt der Kunde das Sprachportal der Bank per Telefon. Er verwaltet Konten, fragt Kontostände ab, gibt Überweisungen auf, sperrt Kredit- oder Bankkarten, erfragt Wertpapierkurse und erhält wichtige Informationen seiner Bank. Das System steht dem Kunden rund um die Uhr zur Verfügung und bildet so eine wichtige Säule des professionellen Multi-Channel-Bankings.

Ein herausragendes Leistungsmerkmal von CreaLog-Banking ist die Bedienung  und Steuerung des Sprachportals durch die Stimme des Anrufers. Das ermöglicht einen unkomplizierten und sicheren Dialogablauf. Wird zudem die Benutzer-Authentifikation per Sprachbiometrie eingesetzt, verfügt CreaLog-Banking über einen besonders hohen Sicherheitsstandard.

erfahren Sie mehr über die Akzeptanz im Telefonbanking...

Telefonbrokerage

Wertpapiere per Telefon handeln? Alles kein Problem!

Schon seit über zehn Jahren werden Wertpapiere aller Art per Sprachsteuerung  mit CreaLog-Telefonbrokerage gehandelt. Das ganze mit sicher funktionierender Spracherkennung und auf einer sicheren Plattform: Bisher hat es keinen Betrugsfall gegeben!

lesen Sie warum Telefonbrokerage beliebt ist... 

Lösungen für das Filialbanking

Filialbanking bedeutet für den Kundenservice der Finanzinstitute eine große Herausforderung. Kunden kommen angemeldet oder unangemeldet in die Filiale und wollen schnell bedient werden. Gleichzeitig gehen Anrufe ein, die Kunden erwarten Auskünfte oder wollen einen Termin vereinbaren.

Für diese Anforderungen stellen wir Lösungen bereit, die wir Ihnen hier vorstellen:

erfahren Sie mehr über Lösungen für das Filialbanking...

Sicherheit für das Multikanal-Banking

Es steht außer Frage: Das Betrugsrisiko nimmt für Kunden und Banken immer mehr zu. Sei es beim Internetbanking, am Geldautomaten oder am SB-Terminal. 

Eine Möglichkeit, die Sicherheit deutlich zu erhöhen, bieten zwei von CreaLog angebotene Systeme, die sowohl einzeln als auch in Kombination eingesetzt werden können:

erfahren Sie wie Sie Betrug verhindern können...

SEPA und IBAN im Multichannelbanking

Zur internationalen Standardisierung des elektronischen Zahlungsverkehrs wird die Verwendung der IBAN in den kommenden Jahren Pflicht. Bei den heute bereits eingesetzten SEPA-Zahlungsinstrumenten wird bereits mit IBAN und BIC gearbeitet. Durch die gesetzliche vorgeschriebene Pflicht zur Verwendung der IBAN werden die Verbreitung und der Einsatz der SEPA Verfahren deutlich zunehmen.

erfahren Sie wie Telefonbanking die SEPA und IBAN Problematik löst...

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