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Energie-, Gas- und Wasserversorger

Energie-, Gas- und Wasserversorger

Kunden von Versorgern haben bereits heute hohe Ansprüche an die Erreichbarkeit, den Umfang und die Qualität von Serviceleistungen. Der zunehmende Wettbewerb sorgt mit dafür, dass diese Erwartungen weiter steigen.

Erfolgreiche Kundenservice-Lösungen

Die Bandbreite der Lösungen zur Verbesserung des Kundenkontakts reicht dabei von der Automatischen Vermittlung über die telefonische Zählerstands-Annahme und das Aufladen von Prepaid-Stromzählern bis hin zum komplexen Störfallmanagement. Hinzu kommen Contact Center-Lösungen für alle Kommunikationskanäle.

CreaLog ist Marktführer in dieser Branche
- mit einer großen Bandbreite an Kundenservice-Lösungen:

Diese umfassen den Einsatz moderner Contact Center- und Sprachportal-Lösungen für einen besonders effektiven und kundenfreundlichen Service. Das belegen zahlreiche Referenzen. 

Kundenservice ist Qualität im Kundenkontakt

Kunden schätzen vor allem eines: Die bequeme Kontaktaufnahme mit ihrem Energieversorger, mit kurzen Wartezeiten am Telefon und hoher Erreichbarkeit. Am besten rund um die Uhr und an sieben Tagen in der Woche!

Eine CreaLog Lösung ermöglicht genau dies und entlastet dazu die Mitarbeiter des Energieversorgers von monotonen Standardabläufen. So erfahren die Mitarbeiter im Kundenkontakt eine deutliche Aufwertung ihrer Tätigkeit und haben mehr Zeit für eine individuelle Betreuung der Kunden. Deshalb entscheiden sich immer mehr Netzbetreiber, überregionale Versorger und Stadtwerke für eine CreaLog-Lösung.

Aber auch bei Energiebrokern und Dienstleistern für Zählerablesung, Abrechnung und Kundenbetreuung sind Voice Portale und Next Generation Contact Center im Einsatz.

Eine wichtige Rolle spielt dabei die sorgfältige Integration in die Unternehmensabläufe und Infrastruktur des Versorgers sowie die Orientierung an seine ganz individuellen Gegebenheiten – eine besonderer Stärke von CreaLog.

Rückruf-Management

Unser Rückruf-Management ermöglicht es dem Kunden, nicht nur seinen Rückrufwunsch auf einen Anrufbeantworter zu sprechen, sondern auch eine bestimmte Rückrufzeit sowie ein Datum zu hinterlassen. Durch Datenbank und CTI gesteuert werden die Rückrufwünsche dann den Mitarbeitern im Contact Center signalisiert. 

So wird jeder Kunden genau zu dem Zeitpunkt angerufen, der ihm am besten passt.

FAQ - Beantwortung häufig gestellter Fragen

Mit CreaLog FAQ ist es möglich, selbst frei und unscharf formulierte Fragen eines Anrufers automatisiert zu beantworten. Besonders mobilen Nutzern kommt diese Möglichkeit entgegen, weil sie oft schnell eine Antwort erwarten und so Zeit sparen. Dabei greift CreaLog FAQ im Idealfall auf die gleiche Datenbasis zurück wie die Internet FAQ der Anbieter.

CreaLog Auto Attendant

CreaLog Auto Attendant, die Automatische Telefonzentrale, erlaubt es dem Anrufer, sich zu Mitarbeitern, Dienststellen oder Abteilungen verbinden zu lassen. 

Die Eingabe erfolgt dabei umgangssprachlich in Sätzen wie beispielsweise "Ich hätte gerne Frau Schneider aus dem Marketing gesprochen" oder "Ich benötige jemanden vom Vertrieb". 

Darüber hinaus können dem Anrufer Informationen zur Durchwahl-, Mobil- und Fax-Rufnummern sowie zur E-Mailadresse des gewünschten Gesprächspartners gegeben werden. Außerdem kann auch die Post- und Besuchsanschrift erfragt werden.

CreaLog Conferencing

CreaLog-Konferenzlösungen helfen, die Kommunikationsprozesse des gesamten Unternehmens und seiner Partner zu verbessern: Miteinander reden statt voneinander hören! Dadurch wird ein exzellenter Konferenz-Service für Mitarbeiter, Kunden, Partner und Investoren bereit gestellt. Das gilt für jede Art von Besprechung -  unabhängig von Teilnehmerzahl, Standort oder Zeit.

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