CreaLog Logo

Pay TV

Pay per View und individuelle Angebote

CreaLog ist einer der Pioniere für Voice Portale im Pay-TV Markt. Schon Mitte der 90er Jahre zählten die Sender DF1 und Premiere (heute Sky Deutschland) zu den Kunden.

Pay-per-View

Neben der Kundenvorqualifikation im Contact Center und für Gewinnspiele werden die Voice Portale insbesondere im Bereich Pay-per-View eingesetzt.

Dank dieser Lösung lassen sich pro Stunde rund 60.000 Gespräche über das Sprachportal abwickeln. So können die Sky-Abonnenten besondere Sportereignisse, Konzerte oder Spielfilme bestellen und so für ihren Digital Receiver freischalten lassen – am Montag oder Samstag, um 6.00 Uhr in der Früh oder um Mitternacht. Bereits 1997 begann Sky-Vorgänger PREMIERE damit, einen Großteil des gesamten Inbound Call Volumens über die CreaLog-Lösung abzuwickeln – das sind heute viele Millionen Anrufe im Jahr.

Intelligentes Kundenmanagement

Mit dem Service-Portal realisiert Sky ein weitgehendes, intelligentes Kundenmanagement . Dabei wird jeder Anrufer über seine Telefon- oder Kundennummer identifiziert und qualifiziert. So lässt sich das aktuelle Anliegen ermitteln, damit der Kunde gezielt an einen kompetenten Service-Experten weiterverbunden wird. 

Auch die Individualisierung von Angeboten für Zuschauer, deren spezifische Interessen bekannt sind, ist möglich. Bereits beim Warten auf einen freien Mitarbeiter kann das Sprachportal dem Anrufer zu seinen Präferenzen passende Angebote machen. Zusätzlich kann das Sprachportal auch Kunden aus bestimmten Vorwahlgebieten gezielt auf Aktionen "ansprechen" – z. B. auf Angebote aus der regionalen TV-Werbung.

+49 89 324 656-0
facebook Account CreaLogXing Account CreaLogTwitter Account CreaLogLinkedIn Account CreaLog