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Versicherungen

Der telefonischen Kundenkontakt spielt bei Versicherungsunternehmen eine zentrale Rolle.

Unternehmen der Versicherungsbranche stellen besonders hohe Anforderungen an Ihre ITK-Infrastruktur. Ein wesentlicher Grund dafür: die große Zahl von Kunden und Mitarbeitern.

Versicherungen

Wir kennen und verstehen die Anforderungen der Branche. Daher zählen die großen Deutsche Personen-, Sach- und Krankenversicherer zu unserem Kundenkreis.

Wir unterstützen Versicherungsunternehmen auf vielfältige Weise bei den täglichen Herausforderung,  Kunden schnell an den richtigen Ansprechpartner zu vermitteln und stark schwankende Anrufvolumina in den Griff zu bekommen.

Ein gutes Beispiel ist auch die für die Kfz-Zulassung notwendige elektronische Versicherungsbestätigung (eVB) bei der Versicherungskammer Bayern. Mehr Informationen finden Sie in diesem Praxisbericht.

Großschaden Ereignisse

Im Falle größerer Schadenereignisse oder bei der jährlichen Änderung der Kfz-Schadensfreiheitsklassen werden die Contact Center der Versicherungen kurzfristig mit hohen Anrufvolumina konfrontiert.

Viele Anrufer landen dann in der ungeliebten Warteschleife.

Die Folge: Unzufriedene Kunden, die völlig zu Recht die Erreichbarkeit des Unternehmens bemängeln.

Erfahren wie Sie der Anrufflut Herr werden...

Voice Self-Services

Voice Self Services bedeutet nichts anderes als telefonische Kunden-Selbstbedienung. Ein attraktives Angebot mit hoher Akzeptanz durch die Kunden.

Automatisierte Sprachdialoge sind rund um die Uhr erreichbar, von überall und per Sprache einfach übers Telefon oder Handy – kostengünstig und ohne Wartezeiten

Voice Self Services beweisen ihren Nutzen gerade dann, wenn dem Anrufer die Wartezeit zu lang wird oder das Contact Center oder Help Desk bereits geschlossen hat. Auch bei der Abfrage von Informationen oder bei verbindlichen Bestellungen sind Voice Self Services erfolgreich im Einsatz. Der Anrufer erhält per Sprachsteuerung, was er benötigt oder sucht – schnell, unkompliziert und rund um die Uhr.

Das Unternehmen gewinnt zufriedene Kunden, weil die Anrufer auch in ‚Spitzenzeiten’ nicht in der Warteschleife hängen bleiben.

Auch für Dienstleistungen mit geringen Margen sind Voice Self Services ein probates und vor allem wirtschaftliches Mittel: Hier können viele Dienste angeboten werden, die bei einer Betreuung durch Mitarbeiter nicht rentabel zu leisten sind.

Erfahren Sie wie Selbstbedienung am Telefon Ihnen hilft... 

+49 89 324 656-0
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