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Contact Center für Skype for Business

CreaLog Contact Center für Lync und Skype for Business

Wollen Sie die Customer Experience in Ihrem Service Center verbessern und die Funktionen von Skype for Business oder Lync erweitern?

Dann sollten Sie sich das Microsoft qualifizierte CreaLog Contact Center für Lync 2013 näher ansehen. 

  • Automatisierte Verteilung von Telefon, E-Mail, Instant Messaging und Video-Kontakten mit unternehmensweitem Skill-based Routing - Integration nahezu jedes Mitarbeiters in den Service-Prozess, auch der Home-Office-Arbeiter, 
  • Self-Service-IVR mit Spracherkennung (graphischer IVR Editor) in mehr als 40 Sprachen. Mit Zufriedenheitsumfragen und anderen IVR Standard-Modulen.
  • Intelligente Warteschleifen mit Rückruf-Management und Identifizierung von Anrufern mit Screen Pop-up.
  • Vermeidet "blind tranfers" und ermöglicht Servicemitarbeitern, Experten mit einem einzigen Mausklick hinzuzuziehen.
  • Hochsichere Gesprächsaufzeichnung für Workforce Optimization mit Speech Analytics
  • Live-Reporting für den Supervisor: Multi-Level Rechte- und Rollenmanagement, Agenten skills, Agenten Verfügbarkeit und Statistiken für die schnelle und einfache Entscheidungsfindung
  • 24/7 Service
  • Keine Notwendigkeit für Drittanbieter-Gateways

IVR = Interactive Voice Response, auch IVRS für Interactive Voice Response System genannt

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