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IVR - Voice Self Services

Qualifiziert für Lync 2013!

Voice Self Services

Voice Self Services bedeutet nichts anderes als telefonische Kunden-Selbstbedienung. Ein attraktives Angebot mit hoher Akzeptanz durch die Kunden.

Automatisierte Sprachdialoge sind rund um die Uhr erreichbar, von überall und per Sprache einfach übers Telefon oder Handy – kostengünstig und ohne Wartezeiten

Voice Self Services beweisen ihren Nutzen gerade dann, wenn dem Anrufer die Wartezeit zu lang wird oder das Contact Center oder Help Desk bereits geschlossen hat. Auch bei der Abfrage von Informationen oder bei verbindlichen Bestellungen sind Voice Self Services erfolgreich im Einsatz. Der Anrufer erhält per Sprachsteuerung, was er benötigt oder sucht – schnell, unkompliziert und rund um die Uhr.

Das Unternehmen gewinnt zufriedene Kunden, weil die Anrufer auch in ‚Spitzenzeiten’ nicht in der Warteschleife hängen bleiben.

Auch für Dienstleistungen mit geringen Margen sind Voice Self Services ein probates und vor allem wirtschaftliches Mittel: Hier können viele Dienste angeboten werden, die bei einer Betreuung durch Mitarbeiter nicht rentabel zu leisten sind.

Voice Portale für jede Unternehmensgröße

Standardapplikationen auf einer One-Server-VoiceXML-Plattform

CreaLog Portale stellen für alle Telefon-Anlagen und Anrufverteilungsysteme (ACD) Ansagen und Wartemusiken zur Verfügung. Sie führen Vorqualifikationen durch, vermitteln automatisch und sprachgesteuert auf Nebenstellen, liefern den Mitarbeitern per CTI Informationen zum Anrufer und bieten die Möglichkeit Rückrufwünsche zu hinterlassen und zu bearbeiten.

Im Einsatz als System zur Kundenselbstbedienung werden Bestellvorgänge, Fahrplanauskünfte, Zählerstandsübermittlung, Bankgeschäfte und vieles mehr vollständig automatisiert bearbeitet. Im Outbound finden Voice Portale als Power-Dialer mit Fax- und Anrufbeantwortererkennung und im automatisierten Mahnwesen Einsatz.

Schwerpunkte

  • Ansagen, Vorqualifikation, skill-based Routing, Kundenselbstbedienung, Voicemail, Fax, Unified Communications
  • Sichere Erkennung umgangssprachlicher Eingaben, Sprachsynthese und Sprachbiometrie
  • Einfache Konfiguration und Administration
  • Umfangreiche Schnittstellenunterstützung für Telefonie und Datenverarbeitung
  • Modularer Aufbau mit Erweiterungsmöglichkeiten

Verwandte Begriffe

Sprachcomputer, Sprachportal, Voice Portal, IVRS, Interactive Voice Response, Voice Browser, Call Center IVR, IVR Applikation, Voice XML, Ansagesystem, Vorqualifikation, Sprachsystem, Sprachdialog

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