CreaLog Logo

Kundenbefragung

CreaLog Survey

Die schnelle und preiswerte Kundenzufriedenheits- oder Meinungsumfrage 

Qualitätsmanagement ist wichtiger denn je!

Wissen Sie, wie zufrieden Ihre Kunden heute mit Ihrem Telefonservice waren? Um die Qualität des Service permanent zu beobachten, setzen viele Unternehmen bereits auf automatisierte Umfragen am Ende des Gesprächs mit dem Kundenbetreuer in Helpdesk oder Call Center.

Die Kunden werden dazu nach dem Telefonat mit dem Berater an das Kundenbefragungssystem weitervermittelt. Sie werden aufgefordert, das vorangegangene Gespräch und die Leistung des Mitarbeiters nach Schulnoten zu bewerten. Die vorgegebenen Fragen lassen sich über eine webbasierte Benutzeroberfläche administrieren. 

Dabei kann aus unterschiedlichen Benotungssystemen gewählt werden. So ist maximale Flexibilität gewährleistet. Auch die benötigten Ansagen mit den Fragen werden bequem im Browser verwaltet, aktualisiert und aktiviert. 

Auch Statistiken sind Browser-basiert abrufbar und stehen so immer aktuell zur Verfügung.
 
Das Besondere an CreaLog Survey:
 Sobald die Bewertung durch den Kunden einen vorher festgelegten Schwellenwert unterschreitet, werden die Kunden aufgefordert, einen Kommentar aufzusprechen. So erhält man genauere Informationen zum Grund der Unzufriedenheit. Diese Kommentare werden dann als Gesprächsmitschnitt zur späteren Bearbeitung archiviert. 

Für jede Art von Kunden- oder Meinungsumfrage geeignet
CreaLog Survey läßt sich flexibel für jede Art von Kundenzufriedenheits- oder Meinungsumfrage nutzen. Die Aufzeichnung von Kundenkommentaren kann auf dem Voice Portal selbst oder über angeschlossene Sprachaufzeichnungssysteme erfolgen. CreaLog Survey steht in vielen europäischen Sprachen zur Verfügung.

+49 89 324 656-0
facebook Account CreaLogXing Account CreaLogTwitter Account CreaLogLinkedIn Account CreaLog