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Passwort zurücksetzen und Störfall Management

IT Hotline / Helpdesk

Die IT-Hotline steht häufig "unter Strom". Viele Anrufer versuchen gleichzeitig, eine Lösung Ihrer Probleme zu erreichen. Dabei handelt es sich jedoch häufig um triviale, immer wiederkehrende Angelegenheiten. Oder um Probleme im Netz des Unternehmens, von denen alle Mitarbeiter betroffen sind.

CreaLog bietet für Helpdesk und Hotline vielfältige Unterstützung:

  1. Automatisierter Passwort-Reset mit oder ohne Stimmbiometrie (Stimme als Passwort)
  2. Ansage von bereits bekannten Störungen oder Ausfällen, die allen Anrufern auf vielen Leitungen gleichzeitig vorgespielt werden. 
    Nur neue Störungsmeldungen werden noch zur Hotline durchgestellt
  3. Automatisierte Auskünfte zum Status von Trouble Tickets
  4. Alarmierungssysteme für den Bereitschaftsdienst. 
    Im Servicefall werden Mitarbeiter per Telefonanruf, E-Mail, Pager und SMS alarmiert und informiert.
+49 89 324 656-0
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