Die CreaLog Journey 2025: Rückblick & Ausblick auf 2026!
Hallo {user.firstName} {user.lastName},
das Jahr 2025 neigt sich dem Ende zu – und wir blicken zurück auf eine spannende Reise, auf unsere gemeinsame CreaLog Journey (CJ). Eine Reise, die uns durch technologische Entwicklungen, persönliche Begegnungen und neue Erfahrungen geführt hat.
Rückblick – Der Weg durch 2025
Unsere Reise 2025 war geprägt von einem tiefgreifenden Wandel: KI bleibt das Leitthema – doch der Fokus hat sich verschoben. Weg vom bloßen Hype, hin zu Nutzwert, Datensouveränität und nachhaltiger Anwendung.
Die Frage ist nicht mehr ob, sondern wie wir KI sinnvoll und sicher einsetzen und verankern. Die Architektur und Anwendung der Systeme rücken stärker in den Vordergrund. Der EU AI Act hat dabei den Weg geebnet und Vertrauen, Transparenz und Kontrolle gestärkt – ein entscheidender Meilenstein auf unserer CJ. Die Customer Experience (CX) lässt sich heute durch den gezielten Einsatz von KI-Tools auf eine neue Ebene heben – ohne Kompromisse bei Datenschutz und Datenhoheit.
Ein technologisches Highlight 2025: das Model Context Protocol (MCP). Der KI-Agent weiß nur, wo er welches Wissen abfragen kann. Der eigentliche Dialog mit dem Kunden wird über ein LLM geführt – die sensiblen Daten bleiben geschützt hinter einem Governance-Layer.
Auch das Thema Design hat 2025 eine neue Dimension erreicht. Ein gut gestaltetes Conversational User Interface (CUI) ist essenziell für eine kanalübergreifende, medienbruchfreie CX. Die Kundenerwartung ist gewachsen – sowohl was Bedienung als auch Kommunikation mit KI-Agenten betrifft. Ob Inbound oder Outbound – wir haben gezeigt, dass KI weit mehr kann als nur reagieren: Sie gestaltet aktiv Kundenbeziehungen.
Begegnungen auf dem Weg
Unsere Reise führte uns auf viele Veranstaltungen – und zu Ihnen:
- CCW in Berlin
- MWC in Barcelona
- CACES in München
- Service Summit in Hamburg
Ein echtes Highlight war unser CreaLog Summit 2025 – wieder über den Dächern von München. Unter dem Motto Beyond AI – Kommunikation von A – Z tauchten wir tief ein: In Technologien, den Gartner Hype Cycle, die Bedeutung von Partnerschaft, eindrucksvolle Zahlen eines der größten Bot-Projekte in Deutschland ebenso wie die faszinierende Bedeutung von Design und last but not least die Zukunft. Der Blick in die Glaskugel – wie sehen Vertreter der bedeutendsten Netzbetreiber das Zusammenspiel zwischen Geschäftskunde und Carrier, was wird die Wertschöpfungskette beeinflussen und wo sind die Herausforderungen.
Vorschau – Wohin führt die CJ 2026?
Die Reise ist längst nicht zu Ende – im Gegenteil: 2026 beginnt direkt mit einem Zwischenstopp!
22. Januar 2026 – CreaLog Online Summit
Eine exklusive Zusammenfassung unseres Summits im Oktober und Startschuss für unsere neue Etappe. Gemeinsam sprechen wir mit Ihnen, moderiert von Ralf Mühlenhöver, über:
- den Gartner Hype Cycle
- Datensouveränität im Zeitalter von LLMs
- Sichere KI-Agenten Architektur mit MCP
- und die Rolle von Design und CUI in einer KI-dominierten Zukunft.
Die Registrierung ist ab jetzt möglich: https://www.crealog.com/de/event-registrierung/
Februar 2026 – CCW in Berlin (Halle 3, Stand G7)
Das Motto „Guided by Humans – powered by AI“ greift genau die Entwicklung und Trends aus 2025 auf! Wir freuen uns auf Sie – live vor Ort! Mit dem unserem Code 2122891 sichern Sie sich Ihren kostenfreien Messezugang. Buchen Sie gleich Ihr Ticket: https://www.ccw.eu/tickets.html
CreaLog auf dem Bayerischen Gemeinschaftsstand. Auch dort: KI als Hebel für smarte Telco-Prozesse und Mehrwerte für Carrier und ihren Kunden. Meet us in Barcelona! Vereinbaren Sie jetzt schon einen Termin mit unserem Team vor Ort. Eine Mail an helga.joerg@crealog.com genügt!
Oktober 2026 – Save the Date!
Schon heute laden wir Sie herzlich ein:
CreaLog Summit 2026 – Save the Date: 27. und 28. Oktober 2026
Treffen Sie uns erneut über den Dächern von München, wenn Prof. Dr. Jens Böcker, Telco-Experte, uns als Moderator durch ein spannendes Programm führt. Ihre Wünsche aus diesem Jahr haben wir aufgenommen – und freuen uns, diese umzusetzen!
Zwischenstopp mit Mehrwert
Bereits vor der CCW machen wir im Februar Halt bei der I-CEM Customer Experience Week (09. – 12.02.), um gemeinsam mit Ihnen über einen spannenden Outbound-Usecase zu sprechen. Ein Praxisbeispiel, wie KI auch im Outbound-Bereich neue Perspektiven schafft – Customer Experience mit Fokus auf allen Touchpoints.
Nun danken wir Ihnen für Ihr Vertrauen, Ihre Zeit und die wertvollen gemeinsamen Schritte auf der CreaLog Journey 2025. Sie alle sind Teil dieser Reise – und wir freuen uns darauf, auch 2026 mit Ihnen neue Wege zu gehen.
Wir wünschen Ihnen eine besinnliche Weihnachtszeit, erholsame Feiertage und einen erfolgreichen, gesunden Start ins neue Jahr!
Mit herzlichen Grüßen
Ihre CreaLog Geschäftsführung
Michael Kloos und Dr. Bernd Plannerer
