IVR - Interactive Voice Response

IVR Voice Portal

Sich wiederholende Anfragen und Prozesse vollständig automatisieren

Professioneller Voice Self Service für ein neues Kundenerlebnis

Intelligente Interactive Voice Response Systeme (IVR), auch VoiceBots oder Conversational IVR genannt, sind seit mehr als 25 Jahren das Herzstück unseres Geschäfts. Unsere breite Kundenbasis aus allen Branchen und die Vielzahl der implementierten Anwendungen machen CreaLog zum idealen Partner für jedes Unternehmen, das mehr als nur ein einfaches "Bitte drücken Sie 1, 2 oder 3" am Telefon benötigt.

Unsere Sprachportale sind die Basis für Ansagen, Tarifinformationen, Warteschlangen, Authentifizierung und viele weitere Anwendungen zur Kundenservice-Automatisierung mit Robots und Cobots.

Fallabschließende oder teilautomatisierte Dienste mit Robots oder Cobots reduzieren die Kosten erheblich und ermöglichen neue Dienste. VoiceBot/Conversational IVR-Systeme sind 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche verfügbar und nehmen keinen Urlaub. Auch bei langwierigen Standardaufgaben sind sie immer freundlich und geduldig.

Intelligente Self Service Voice Portale mit ausgefeilter Spracherkennungstechnologie - mit Natural Language Understanding und KI - identifizieren den Kunden sicher und ermöglichen eine sichere Authentifizierung. Die Sprachbiometrie bietet zusätzliche Sicherheitsmerkmale. Mit moderner, dialogorientierter Spracherkennung können Anrufer ihr Anliegen frei äußern und werden direkt zum richtigen Service oder Agenten weitergeleitet.

Verlassen Sie sich auf mehr als 25 Jahre Erfahrung

Mit mehr als 400 Kunden aus allen Branchen blicken wir auf eine langjährige Erfolgsbilanz zurück. Bitte besuchen Sie die Übersicht unserer Referenzen oder laden Sie direkt unsere A1 Telekom Austria, PAYBACK,ITDZ Berlin oder Unitymedia Fallstudien herunter.

Netzbasierte IVR (Network IVR) in Verbindung mit einem MRF ermöglicht es CSP und Netzbetreibern, Prompts wie Out-of-Cover-Informationen, Tarifinformationen, einen Aufladeprozess für Prepaid-Tarife und viele andere Standardaufgaben autonom durchzuführen.

Ein Enterprise Voice Portal bietet Optionen wie ausgefeiltes Routing, Datenbankabfragen bis hin zu vollautomatischen VoiceBot-Services. Es kann entweder bei einem Telco als Voice Portal as a Service (VPaaS) für Kunden oder vor Ort für Unternehmen eingesetzt werden, die eine integrierte Inhouse-Lösung aus IVR und Contact Center benötigen, da Service-Hotlines oft intelligentes Routing und Self-Service benötigen.

Die CreaLog Enterprise IVR bietet KI-gestützte Sprachportal-Technologie mit ausgefeilter Spracherkennung, Sprachbiometrie, Gesprächsaufzeichnung, Gesprächstranskription, Gesprächsanalyse und Sprachsynthese-Technologie.

Mit über 80 Sprachen und Dialekten zur Auswahl bietet die Spracherkennung eine breite Auswahl für die Kundenkommunikation in der jeweiligen Muttersprache. Mit der CreaLog Service Creation Umgebung sind geschulte Mitarbeiter in der Lage, komplexe Dienste mit einem grafischen Toolkit zu erstellen, das Skripting und objektorientierte Programmierung unterstützt. Web-Schnittstellen ermöglichen die Erstellung von Diensten für Kunden sowie die sichere Konfiguration und Überwachung von Diensten.

Gemeinsame Funktionen

Sowohl CreaLog Network- als auch Enterprise-IVR verfügen über viele vordefinierte Objekte, die eine einfache Implementierung neuer Dienste ermöglichen. Fast jede Integrationsschnittstelle für Web, Datenbank, E-Mail, Dateiübertragung ist verfügbar und einsatzbereit. Die Anwendungsmodule beginnen mit A wie Auto Attendant oder Ansage und gehen weiter bis W wie Wartefeld oder Warteschleife.

Bitte laden Sie unser Voice Portal-Datenblatt für weitere Informationen herunter.

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