Network Contact Center

Netzwerk Contact Center für Telcos

Bereitstellung eines Cloud Contact Centers für Firmenkunden

Die CreaLog Netzwerk Contact Center-Lösung eröffnet Kommunikationsdienstleistern große Möglichkeiten, ihre Firmenkunden mit einem überzeugenden Leistungsversprechen zu adressieren und bietet ihren Kunden eine hohe Skalierungsflexibilität: Die Einsatzmöglichkeiten reichen von kleinen Unternehmen, die ein flexibles ACD-System (Automatic Call Distribution) benötigen, bis hin zu Unternehmen, die ein funktionsreiches Contact Center oder eine Unified Communications and Collaboration Platform (UCC) implementieren und betreiben möchten, die ihre Kunden jederzeit und überall unterstützt. Die Contact Center-Lösung für das Telco-Netzwerk eröffnet eine einfache Möglichkeit, die Automatic Call Distribution (ACD) als Software-as-a-Service (SaaS) in die Cloud zu migrieren.

Firmenkunden von Netzbetreibern beginnen oft mit einem Contact Center, das Telefondienste anbietet. Oftmals ergibt sich jedoch die Notwendigkeit einer Erweiterung um ein integriertes und hochmodernes Interactive Voice Response (IVR)-System zur Anrufsteuerung, Anruferidentifikation und Kundenselbstbedienung für eine hohe Erstlösungsquote (First Call Resolution Rate = FCR). Wichtige nützliche Optionen sind auch Call Recording für das Qualitätsmanagement, Transkription der Kommunikation zur Dokumentation sowie Speech Analytics für Word-Spotting und Data Mining.

Für Details laden Sie bitte unser White Paper zum Netzwerk Contact Center (Englisch) herunter.

Funktionen auf einen Blick

Carrier Grade für NGN-, IMS-, VoLTE- und TDM-Netze

Multichannel Contact Center

Service Creation Umgebung

Umfassendes Rechtemanagement-System

Frei definierbare Benutzergruppen

Leistungsstarke Workflow-Engine


Mehrere Ansichten für Workload, Status, Agentenliste und Status

Individuelles Agentenmenü

Mobile Anmeldung am CCC

Anrufinformationen

Codierung der Anrufgründe

Informationen zur Agentengruppe


Anrufumleitung

Anrufer-Blacklist

WebRTC-Unterstützung

Hochentwickelte Funktionen für das Queue-Handling

Echtzeit-Überwachung

Kundenspezifisches Reporting

 


Für weitere Informationen ...

... und eine persönliche Beratung

kontaktieren Sie uns bitte hier!

Allgemeine Anfragen

+49 89 324656-0

Service Hotline (24/7)

+49 89 324656-10

Bitte halten Sie Ihre Zugangsdaten bereit!

Bitte abonnieren Sie unseren vierteljährlichen Newsletter!
Anfahrt

CreaLog
Frankfurter Ring 211
80807 München
Deutschand

Bitte nutzen Sie für die Lokalisierung unseren
Google Maps Eintrag.
Parken Sie komfortabel hinter unserem Gebäude, auf den mit CreaLog gekennzeichneten Kundenparkplätzen.