CC Excellence im September ++ Leben retten in Angola ++ Netze BW Leitstellen entlastet ++ Alexa die neue IVR? ++ Erfolgreiches Contactcenter ++ Unified Messaging
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Inhalt
welle2 CC Excellence im September in Köln und Leipzig
welle2 Geringere Sterblichkeit bei Babys und Müttern in Angola
welle2 Voice Portal entlastet Netze BW Leitstellen
welle2 Amazon Alexa - eine neue Generation IVR?
welle2 Was ist Speech Analytics? Was sind die Vorteile moderner Sprachanalyse?
welle2 Outlook-Integration beim Unified Messaging

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wir laden Sie herzlich zu unserer CC Excellence September Roadshow ein. Seien auch Sie dabei und freuen Sie sich auf den intensiven Austausch mit anderen Contact Center Verantwortlichen. Wir sind zusammen mit unserem Kunden Versicherungskammer Bayern vor Ort.

Unsere weiteren Themen in diesem Newsletter:

Wie kann man die sehr hohe Kindersterblichkeit in Angola effektiv bekämpfen? Unitel, People in Need und CreaLog haben hier in einem interessanten Projekt zusammengearbeitet.

Mit Sprachportalen effektiv die Leitstellen von Energieversorgern im Störungsfall entlasten, das zeigen wir am Beispiel der Netze BW.

Sind intelligente persönliche Assistenten auch als IVR nutzbar? Wir arbeiten bereits daran.

Mehr über Gesprächs-Transkription und Gesprächs-Analyse von Telefonaten können Sie auf einem unserer Vorträge am 16.11. in Hanau erfahren.

Und zum guten Schluss finden Sie noch etwas über unsere Outlook Integration im Unified Messaging.

Mit freundlichem Gruß

Michael Kloos und Wolfgang Rebert
CreaLog Geschäftsführer

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  CC Excellence im September in Köln und Leipzig

Nach dem großen Erfolg in Frühjahr folgen weitere Termine im Herbst. Wir laden Sie zur CC Excellence ein!

„Ein tolles Format für den fachlichen Austausch. Fand das Event komplett gelungen."
„Sehr praxisnah, absolut empfehlenswert.“
„Eine wertvolle Erfahrung, die neue Ideen gebracht hat.“

Dies ist nur eine kleine Auswahl positiver Rückmeldungen, welche die Veranstalter inVision, MYCOM und CreaLog zu den Frühjahrs-Roundtables der CC Excellence in Mülheim/Ruhr, Berlin und München bekamen.
Die Keynotes im Herbst präsentieren Ihnen Harry Wassermann und Salesforce.

Es sind noch wenige Plätze verfügbar. Melden Sie sich jetzt an!

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  Geringere Sterblichkeit bei Babys und Müttern in Angola

Ein neuer Service von CreaLog, der von der tschechischen Non-Profit-NGO PIN (People In Need) und dem größten angolanischen Mobilfunkanbieter Unitel betrieben wird, soll ein Sinken der Säuglings- und Müttersterblichkeit in der Pilotregion Angolas in den nächsten drei Jahren um bis zu 22,5% erreichen.

Weltweit steht Angola an Platz 2 in der Säuglingssterblichkeit von unter 5-Jährigen und auf Position 24 bei der Müttersterblichkeitsrate. Um angolanischen Neugeborenen und deren Müttern eine Chance für ein besseres, gesünderes Leben zu geben, kam die Non-Profit-NGO PIN auf die Idee, den Müttern von Neugeborenen über das Mobiltelefon regelmäßig wichtige Informationen zukommen zu lassen.

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  Voice Portal entlastet Netze BW Leitstellen

Hotline im Störungsfall immer gut erreichbar.

Eigentlich ein ganz normaler Dienstagmorgen im beschaulichen Esslingen am Neckar. Plötzlich gehen im Viertel rund um den Hafenmarkt alle Lichter aus.

Die Kaffeemaschine im beliebten Café E. streikt, das Küchenradio von Ehepaar Weber sagt keinen Ton mehr und im Supermarkt an der Ecke stellt die Kasse ihren Dienst ein. Was ist passiert?

Alle Sicherungen im Stromverteilerkasten sind in Ordnung. Mal fragen, ob auch der Nachbar im Haus nebenan keinen Strom hat. Schnell ist den meisten Betroffenen klar: Das kann nur ein genereller Stromausfall sein. Also muss die Störung dem zuständigen Energieversorger gemeldet werden.

Zur vollständigen Story »
 
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  Amazon Alexa - eine neue Generation IVR?

Sprachsteuerung in einer neuen Dimension. CreaLog unterstützt persönliche Assistenten.

Das Internet der Dinge (IoT) und die Digitalisierung erobern immer mehr Haushalte auf der ganzen Welt, und das Feld der sprachgesteuerten Geräte wächst mit enormer Geschwindigkeit. Produkte und Dienstleistungen wie Amazon Alexa, Google Assistant, Microsoft Cortana, Apple Siri oder Samsung Bixby sind sogenannte "intelligente persönliche Assistenten".

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  Was ist Speech Analytics? Was sind die Vorteile moderner Sprachanalyse?

CreaLog Experte hält Vortrag auf der Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter 2017"

Wussten Sie, dass in Ihrem Call Center versteckte Schätze schlummern? Unser Experte zeigt auf der Veranstaltung Erfolgreiches Contactcenter am 16.11.2017 in Hanau, wie Unternehmen diese Schätze aufspüren und heben können.

Wir informieren im Vortrag "Speech Analytics - Verborgene Schätze im Contact Center" über die Möglichkeiten, mittels Sprachanalyse wertvolle Erkenntnisse über die Wünsche der Kunden und den angebotenen Service im Contact Center zu gewinnen. Anhand praktischer Beispiele demonstriert CreaLog, warum automatisierte Gesprächstranskription und Gesprächsanalyse echten Mehrwert bieten.

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  Outlook-Integration beim Unified Messaging

Effizienzsteigerung bei modernen Kommunikationskanälen

Unified Communications optimiert die Erreichbarkeit verschiedener Kommunikationskanäle und hilft damit Unternehmen, die Effizienz von Arbeitsprozessen zu steigern. Neben Konferenzlösungen und IVR stellt Unified Messaging einen wichtigen Bestandteil der Unified Communications-Lösungen von CreaLog dar. Dieser Service sorgt für einen reibungslosen Informationstransfer per Sprache, e-Mail, SMS oder Fax. Ein wesentliches Element bei der Kommunikation ist Outlook.

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