Das Zeitalter der sprachgesteuerten Assistenten ist da! Wie CreaLog Amazon Alexa, Google Home und Co. mit maßgeschneiderten Lösungen und Services besser macht.
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Inhalt
welle2 CCW 2017 im Zeichen von Speech Analytics und AI [DM1]
welle2 Bürgertelefon 115 [DM2]
welle2 CreaLog Kunden berichten aus ihren Projekten [DM3]
welle2 luxemburg

###USER_title### ###USER_name###, der Jahresanfang ist für unsere Branche traditionell Messezeit und die CCW war auch 2017 eine Reise wert. In Berlin lag der Fokus dieses Jahr auf dem Thema "Speech Analytics". Die zahlreichen Interessenten an unserem Stand und die große Nachfrage nach unseren Workshops waren Belege dafür, dass die Analyse von Telefongesprächen im Contact Center derzeit ein echtes Top Thema darstellt.

Ein weiteres Trendthema ist derzeit Künstliche Intelligenz. Was häufig aber unter dieser Bezeichnung als neues Produkt oder Service angeboten wird, ist seit Jahren fester Bestandteil der CreaLog-DNA.

Wir werfen außerdem einen Blick zurück auf unser Projekt mit dem IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ). Dort unterstützen wir den zentralen Telefonservice mit einem neuen Sprachdialogsystem.

Was manchen überraschen dürfte: Im Zeitalter von Onlinechats und Chat-Bots sind persönliche Gespräche mit echten Menschen beliebt wie eh und je. Es geht eben doch nichts über ein Telefonat mit leisen Zwischentönen und Empathie. So etwas können Maschinen (noch) nicht.

In diesem Sinne wünschen wir Ihnen viele neue Erkenntnisse bei der Lektüre dieses Newsletters.

Ihr
Wolfgang Rebert und Michael Kloos
CreaLog Geschäftsführer [DM]

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CCW 2017 im Zeichen von Speech Analytics und AI [DM1]

Großes Interesse an Speech Analytics-Lösung von CreaLog [DM1]

8000 Besucher und 260 Aussteller aus 20 Ländern. Die 19. Auflage der Internationalen Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center in Berlin setzte neue Rekordmarken und war auch im Jahr 2017 ein voller Erfolg. Großes Interesse erfuhr auch der Stand von CreaLog, an dem dieses Jahr das Thema „Speech Analytics“ im Mittelpunkt stand.

Neben der Präsentation am Stand, empfing CreaLog ausgewählte Besucher auch zu individuellen Workshops direkt auf der Messe. Unser Experte Dr. Jürgen Haas veranschaulichte in kleiner Runde, welche Mehrwerte automatisierte Gesprächsanalyse und Gesprächstranskription den Unternehmen bieten.

Weitere Trendthemen der europäischen Leitveranstaltung rund um den Kundendialog der Zukunft waren Digitalisierung und Künstliche Intelligenz. [DM1]

Zum kompletten Bericht [DM1] »
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  Bürgertelefon 115 [DM2]

Großes Interesse an Speech Analytics-Lösung von CreaLog [DM]

Sprachdialogsystem unterstützt zentralen Telefonservice der Berliner Verwaltung [DM2]

"Herzlich willkommen bei der 115. Sie haben das Service Center Berlin erreicht …" Rund 5.000-mal am Tag sagt die Stimme des Bürgertelefons 115 diesen Satz.

Das ist die freundliche Begrüßung des Sprachcomputers, der in Berlin eine Gesprächszuleitung zu unterschiedlichen Auskunftsteams ermöglicht sowie die Telefonagentinnen und -agenten bei der Erteilung von häufig wiederkehrenden Auskünften unterstützt.

Was genau hat es mit diesem Sprachcomputer in Berlin auf sich? Wer betreibt besagtes Service Center, das sich tagtäglich um die Belange der Bürgerinnen und Bürger kümmert? [DM2]

Lesen Sie mehr [DM2] »
 
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CreaLog Kunden berichten aus ihren Projekten [DM3]

Die Versicherungskammer Bayern und das IT-Dienstleistungszentrum Berlin berichten auf der CC Excellence 2017 in Round Table Gesprächen von ihren Erfahrungen mit Sprachdialogsystemen.[DM3]

Das besondere an dieser Roadshow: Hier gibt es keine "Powerpoint-Folter". Sie diskutieren stattdessen mit den anderen Teilnehmern an 16 Round Tables Themen die Sie bestimmt interessieren.

An jedem der Round Tables steht Ihnen ein Unternehmen, das die Lösung bereits seit mehreren Jahren im Einsatz hat, Rede und Antwort und berichtet aus der Praxis.

Ihre Teilnahme an der CC Excellence haben bereits zugesagt: die Versicherungskammer Bayern, das IT-Dienstleistungszentrum Berlin, die UniCredit Direct Services GmbH, die Bayerische Landesbausparkasse, PAYBACK, DER Touristik, CSM Deutschland GmbH, Linde Gas Therapeutics GmbH, Qiagen, Funke Dialog, ARAG, zooplus, IKANO Bank, mobile.de, GELSEN-NET, EWE-TEL, PSA Group, AVON, Vodafone und viele andere.

Tragen Sie Verantwortung in einem Helpdesk, Service-, Contact- oder Call-Center? Dann laden wir Sie herzlich ein an dieser Veranstaltungsreihe teilzunehmen![DM3]

Zu Anmeldung und Website der CC Excellence [DM3] »
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