Seit die Kunden Alexa, Google Assistant oder Siri nutzen, steigt die Erwartungshaltung an automatisierte Dialoge im Kundenservice. 1-2-3.tv entspricht diesem Trend und erspart seinen Kunden jetzt das lästige Eintippen von Ziffern. Bei der telefonischen Anmeldung im Portal können Kunden sich in natürlicher Sprache einloggen und dann ganz einfach weiter navigieren. Dabei werden gesprochene Ziffern, Zahlen und Geburtsdaten genauso gut erkannt wie Farbvarianten, Größen und gewünschte Stückzahlen der Produkte.
Während des hochdynamischen Bietvorgangs, bei dem es manchmal in Sekundenbruchteilen um Haben oder Nichthaben geht, genügt ein einfaches "jetzt bieten", um ein Kaufgebot abzugeben. Sollte die Anruferin mit ihrem Gebot zögern und die Auktion endet, bevor sie ein Gebot abgegeben hat, wird ihr das Auktionsende sofort mitgeteilt.
Häufig werden bei 1-2-3.tv Produkte angeboten, die in verschiedenen Farben oder Größen vorrätig sind. Hier kann der Anrufer seine Wunschvariante im Dialog angeben und erhält sofortiges Feedback, ob genau diese Variante noch verfügbar ist.
Gleiches gilt, wenn Anrufer mehr als ein Exemplar des Artikels ordern möchten. Sie erhalten sofortiges Feedback, ob die gewünschte Menge noch verfügbar ist.
1-2-3.tv plant weiter, nicht nur den Login und Bietvorgang mit Spracherkennung zu unterstützen, sondern auch weitere Dialoge (z.B. Retouren) zukünftig von einem VoiceBot mit Spracherkennung erledigen zu lassen.
Zum Erfolg von 1-2-3.tv maßgeblich beigetragen hat die Auktionsplattform von CreaLog. Sie ist zugleich zentrale Planungs-, Steuerungs- und Datenbankplattform des Homeshopping-Senders. Das flexible System nimmt Gebote im Multi-Channel-Shopping via TV, Web, Voice & App auf allen Kanälen entgegen und steuert den Ablauf der Versteigerungen.
Langjährige Zusammenarbeit zahlt sich aus
Der geschäftsführende Gesellschafter und CreaLog-Gründer Michael Kloos ordnet das anspruchsvolle Projekt ein: „Das ganze CreaLog-Team ist zu Recht stolz darauf, dass wir 1-2-3.tv seit dem Senderstart im Jahr 2004 mit modernsten Technologien unterstützen dürfen. Diese langjährige und vertrauensvolle Zusammenarbeit hat auch dazu geführt, dass wir die Weiterentwicklung der Bestellhotline - und damit des Kundenservice allgemein - mit unserer hochmodernen Conversational IVR begleiten konnten.“
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