Anliegen schneller klären. Teams gezielt entlasten.
Agentic AI für Customer Service & CX
AI-Agents, Gesprächsanalysen und angebundene Systeme bringen Kunden vom ersten Dialog bis zur Lösung oder vorbereiteten Übergabe.
Vom guten Dialog zum produktiven Service
CreaLog verbindet Dialogdesign, Agentic AI, Kommunikationskanäle und Backend-Systeme auf einer gemeinsamen Plattform. Wir sorgen für integrierte Serviceprozesse im produktiven Betrieb.
AI für den gesamten Serviceprozess
AI Self-Service
Wiederkehrende Anliegen direkt bearbeiten, Angaben erfassen und definierte Prozesse weiterführen.
AI Assist
Transkriptionen, Übersetzungen, erkannte Schlüsselbegriffe und Zusammenfassungen bringen Gesprächsinhalte schneller auf den Punkt.
Analytics
Kontaktgründe, Stimmungen, Wissenslücken und wiederkehrende CX- oder UX-Hürden sichtbar machen.
Proaktiver Service
Kunden frühzeitig erreichen und direkt eine Klärung, einen Rückruf oder eine persönliche Übergabe anbieten.
Mehrsprachige AI Customer Care Lösung im Einsatz
Vom Anliegen zur Aktion
Agentic AI verbindet Dialoge mit Wissen, Regeln und Backend-Funktionen. So bleibt ein Servicefall nicht bei einer allgemeinen Auskunft stehen.
Anliegen verstehen → Kontext nutzen → nächste Schritte auslösen → gezielt übergeben
Unsere Plattform kombiniert Conversational und Agentic AI mit definierten Workflows und Backend-Zugriffen auf einer MCP-native Architektur. Bestehende CRM-, ERP-, Unternehmens, Ticketing- und Fachsysteme können dabei gezielt angebunden werden.
Customer Experience entsteht mit den passenden Kanälen...
Service findet dort statt, wo Kunden und Mitarbeitende kommunizieren:
Voice · Webchat · Messaging · E-Mail · SMS/RCS · Web & Apps · Microsoft Teams
Kanäle und Übergänge für eine ganzheitliche Experience entdecken
→ Omnichannel Agents
... und messbarer Servicewirkung
AI im Customer Service soll nicht nur Kontakte automatisieren. Entscheidend ist, ob Anliegen schneller geklärt, unnötige Übergaben vermieden und Service-Teams spürbar entlastet werden.
Höherer Fallabschluss
Mehr Anliegen erreichen eine Antwort, eine definierte Aktion oder eine gezielte Übergabe.
Kürzere Zeit bis zur Klärung
Automatisierte Datenerfassung, Kontextzugriff und Backend-Aktionen verkürzen den Weg zum nächsten sinnvollen Schritt.
Weniger Wiederholkontakte
Klare Antworten, Optionen und Bestätigungen helfen, erneute Kontakte zum selben Anliegen zu vermeiden.
Weniger manuelle Nacharbeit
Transkriptionen, Zusammenfassungen und automatisierte Prozessschritte entlasten Service-Teams bei der Vor- und Nachbereitung.
Relevante KPIs
Fallabschlussquote · Weiterleitungsquote · Time to Resolution · First Contact Resolution · Average Handling Time · Nachbearbeitungszeit · Customer Effort
Technologieoffen. Use Case spezifisch.
LLMs
OpenAI GPT · Microsoft Azure OpenAI · Google Gemini · Meta Llama · Mistral · Microsoft Phi
Spracherkennung und -synthese
Microsoft · Google · Amazon · Speechmatics · Cartesia · ElevenLabs · ReadSpeaker
Dialogdesign
VUI · CUI · Mehrsprachigkeit · Barge-in · Persona und Tonalität
Integration
CRM · Ticketing · ERP · Wissensmanagement · Contact Center · Telefonie · Fachsysteme
Vom Use Case zum produktiven AI-Service
Use Case schärfen
Ziel, Zielgruppe, Ergebnis und Messgrößen festlegen.
Wissen vorbereiten
Quellen auswählen, Inhalte strukturieren und Qualität sichern.
Systeme verbinden
Betriebsmodell wählen, passende AI-Tools festlegen, Backends sicher anbinden und Prozesse testen.
Services weiterentwickeln
Nutzung auswerten und Dialoge, Wissen und Abläufe verbessern.
Eine Plattform für jeden Servicemoment
Self-Service, Agent Assist, Analytics und persönliche Übergaben greifen dann ineinander, wenn Dialoge, AI, Contact Center und Backends auf einer gemeinsamen Basis arbeiten.
Die CreaLog Plattform verbindet diese Bausteine. Über unsere Service Creation werden daraus Dialoge, Regeln, Tools und Workflows, die sich anpassen und weiterentwickeln lassen.
Technologieoffen. In bestehende Systeme integrierbar. Bis in den Betrieb begleitet.
Mit AI Kunden begeistern?
Sprechen wir über Ihren Use Case
