Service Manager für Orchestrierung auf der SDP
Verwalten Sie Mandanten, Benutzerrechte, Servicekonfigurationen, Applikationen und AI Agents zentral – für weniger Betriebsaufwand, sichere Delegation und vollständige Nachvollziehbarkeit.
Auf einen Blick
Lösung
Eine zentrale Administrations- und Governance-Plattform für klassische Telco-Dienste, Serviceapplikationen und AI Agents.
Aufgaben
Mandanten, Benutzer, Rollen, Rufnummern, Routingregeln, Ansagen, Ressourcen und Bot-Konfigurationen zentral verwalten.
Nutzen
Administrationsaufwand reduzieren, Services schneller bereitstellen und Aufgaben sicher an Partner oder Geschäftskunden delegieren.
Integration
Nahtlos verbunden mit SIP Application Server, Media Resource Function, Service Creation sowie bestehenden OSS-, BSS- und Backend-Systemen.
Der CreaLog Service Manager ist die webbasierte Administrationsoberfläche der CreaLog Service Delivery Platform (SDP). Carrier, Service Provider und autorisierte B2B-Administratoren verwalten damit Mandanten, Benutzer, Rechte, Plattform-ressourcen und Serviceapplikationen in einer gemeinsamen Umgebung. Kunden können ihre eigenen Dienste und Benutzer selbst verwalten.
Der integrierte Bot-Konfigurator ermöglicht außerdem die zentrale Einrichtung von AI-Agenten, Voicebots und Chatbots.
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Zentrale Administration für komplexe Telco-Plattformen
Wenn mehrere Kunden, Reseller oder Organisationseinheiten über eine gemeinsame Plattform bedient werden, müssen Zugriffe, Ressourcen und Services klar voneinander getrennt und dennoch zentral steuerbar bleiben.
Der Service Manager bündelt die wesentlichen Verwaltungsaufgaben der CreaLog SDP in einer webbasierten Oberfläche. Das schafft eine strukturierte Grundlage für mandantenfähige Telco- und B2B-Angebote und unterstützt nachvollziehbare administrative Prozesse.
Mandanten, Benutzer und Rechte gezielt steuern
Mandanten und Subaccounts lassen sich entsprechend dem jeweiligen Kunden- und Betriebsmodell abbilden. Für einzelne Accounts können zentrale Einstellungen und Ressourcen-limits definiert werden, beispielsweise für Benutzer, Zielnummern, Ansagen oder Serviceapplikationen.
Eine granulare Rollen- und Rechteverwaltung legt fest, welche Benutzer oder Gruppen bestimmte Funktionen und Inhalte lesen, hinzufügen, bearbeiten oder löschen dürfen.
So behalten Carrier und Service Provider die Kontrolle über zentrale Plattformvorgaben und können ausgewählte Verwaltungsaufgaben an autorisierte B2B-Administratoren übertragen.
Serviceapplikationen effizient verwalten
Serviceapplikationen können im Service Manager angelegt, bearbeitet, kopiert, gelöscht und exportiert werden. Wiederkehrende Konfigurationen lassen sich dadurch effizient nutzen und an unterschiedliche Anforderungen anpassen.
Auch zentrale Serviceelemente werden über die Oberfläche verwaltet:
Servicenummern und Zielnummern
Routingtypen
Ansagen
Kalender
Sperrlisten
Für die grafische Entwicklung und Versionierung komplexer Service- und Routinglogiken steht ergänzend die CreaLog Service Creation Environment zur Verfügung.
AI-Agenten und Bots integriert konfigurieren
Der integrierte Bot-Konfigurator erweitert den Service Manager um Funktionen zur Verwaltung von KI-Agenten, Voicebots und Chatbots.
Administratoren können unter anderem festlegen:
welche Aufgaben ein Bot übernimmt,
wie Gespräche beginnen und enden,
welchen Gesprächsstil der Bot verwendet,
wie Rückfragen und Unsicherheiten behandelt werden,
wann eine Weiterleitung erfolgt,
welche Prompts, Dialogmodule und Sprachmodelle eingesetzt werden,
über welche Kanäle der Bot bereitgestellt wird.
Für die Anbindung externer Systeme unterstützt der Bot-Konfigurator Integrationsmechanismen wie MCP, RAG, Tools, Funktionen, Webhooks und API-Zugänge. Abhängig von Freigaben und Systemarchitektur können Bots dadurch Informationen abrufen oder definierte Prozesse anstoßen.
Änderungen nachvollziehbar dokumentieren
Das integrierte Logbuch protokolliert administrative Aktionen mit Angaben zu Benutzer, Zeitpunkt, Aktion und betroffenem Objekt.
Damit können Plattformbetreiber Änderungen nachvollziehen und Verantwortlichkeiten zuordnen. Die Protokollierung unterstützt transparente Betriebsprozesse sowie interne Governance- und Audit-Anforderungen.
Die wichtigsten Vorteile
Zentrale Verwaltung
Mandanten, Benutzer, Rechte, Ressourcen, Services und Bots werden über eine gemeinsame Weboberfläche administriert.
Mandantenfähige Strukturen
Mehrere Kunden, Reseller oder Organisationseinheiten lassen sich innerhalb einer Plattform abbilden und voneinander trennen.
Kontrollierte Rechtevergabe
Benutzer erhalten gezielt Zugriff auf die Funktionen und Objekte, die sie für ihre Aufgaben benötigen.
Effiziente Servicekonfiguration
Serviceapplikationen und zentrale Serviceelemente können wiederverwendet und an unterschiedliche Anforderungen angepasst werden.
Nachvollziehbare Administration
Administrative Änderungen werden protokolliert und können Benutzer, Zeitpunkt und betroffenem Objekt zugeordnet werden.
Häufige Fragen
Ist der Service Manager Bestandteil der CreaLog SDP?
Ja. Der Service Manager ist die zentrale webbasierte Administrations- und Konfigurationsoberfläche der CreaLog Service Delivery Platform.
Ist der Service Manager mandantenfähig?
Ja. Mandanten und Subaccounts können getrennt verwaltet und mit eigenen Benutzern, Berechtigungen und Ressourcenlimits ausgestattet werden.
Was ist der Unterschied zur Service Creation Environment?
Der Service Manager dient der Administration von Mandanten, Ressourcen und bestehenden Servicekonfigurationen. Das Service Creation Environment wird für die grafische Entwicklung, Prüfung und Versionierung komplexer Service- und Routinglogiken eingesetzt.
