Voice Agents
Telefonische Anliegen in natürlicher Sprache
Omnichannel Agents
AI-Lösungen für CX auf allen Kanälen
Ein Anliegen. Viele Kanäle. Ein Service. CreaLog verbindet Voice, Webchat, Messaging, E-Mail und digitale Anwendungen in einer gemeinsamen Service-Logik – für durchgängige Dialoge im Inbound und Outbound.
Der Prozess bleibt. Der Kanal passt sich an.
Kunden wählen den Kontaktweg, der gerade zu ihrer Situation passt. Wissen, Regeln und nächste Schritte sollten deshalb nicht für jeden Kanal getrennt entstehen.
CreaLog verbindet Voice, Chat, Messaging und weitere digitale Kontaktwege zu einem Serviceprozess.
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Voice, Chat und Messaging im Zusammenspiel
Gemeinsame Prozessbasis, kanalgerechtes Dialogdesign.
Chat Agents
Website, App und Serviceportal
Messaging Agents
Messenger, RCS, Microsoft Teams
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Voice klingt anders als Chat.
CreaLog verbindet eine gemeinsame Servicebasis mit kanalbezogenem Dialogdesign.
VUI Design berücksichtigt Gesprächsführung, Aussprache, Stimme, Persona, Wartezeiten, Rückfragen und Übergaben. Mit Barge-in können Nutzer einen Voice Agent unterbrechen und direkt antworten.
CUI Design optimiert Textdialoge für freie Eingaben, Auswahlmöglichkeiten, Bilder, Dokumente und asynchrone Kommunikation.
Sprachen, Dialekte, Stimmen und Sprechstile werden passend zu Zielgruppe, Kanal und Anwendung ausgewählt.
Je nach Use Case können beispielsweise folgende Technologien kombiniert werden:
AI-Modelle
OpenAI GPT · Microsoft Azure OpenAI · Google Gemini · Meta Llama · Mistral · Microsoft Phi
Speech-to-Text
Microsoft Azure AI Speech · Speechmatics
Text-to-Speech und Stimmen
Microsoft Azure AI Speech · Cartesia · ElevenLabs · ReadSpeaker
Kanalwechsel einfach gestalten
Ein echter Omnichannel-Service ermöglicht den Kanalwechsel, ohne dass der Kunde von vorn beginnt: vom Telefon in den Chat, vom Chat zum Rückruf, vom Self-Service zum Live-Agenten.
Vom Webchat direkt ins Gespräch.
Nicht jedes Anliegen lässt sich im Chat abschließen.
Nutzer können im Webchat direkt einen Anruf starten und direkt das Call Center erreichen oder den Dilaog mit voller Kontextübergabe mit dem Voice AI-Agent fortführen.
Inbound und Outbound auf derselben Basis.
Omnichannel AI-Agents können eingehende Anliegen bearbeiten und Kunden proaktiv erreichen.
Inbound
Anliegen verstehen, Informationen bereitstellen, Angaben erfassen, Prozesse starten oder gezielt übergeben.
Outbound
Über Voice, E-Mail, SMS oder RCS informieren, Rückfragen ermöglichen und direkt einen nächsten Schritt anbieten.
Eine Schadenmeldung über mehrere Kanäle
Start per Voice
Der Kunde meldet den Schaden telefonisch; der AI-Agent erkennt das Anliegen und erfasst die Daten.
Wechsel zu Messaging
Der AI-Agent sendet einen Link zum Hochladen von Fotos und Dokumenten – ohne Medienbruch.
Digitale Bearbeitung
Der Vorgang läuft im Backend-System weiter; der Kunde erhält Statusupdates auf dem passenden Kanal.
Übergabe bei Bedarf
Wird es komplex, übernimmt ein Mitarbeitender den Fall mit vollständigem Kontext.
Was ein Omnichannel Agent kann
Anliegen verstehen
Erkennt das Kundenanliegen – ob per Telefon, Chat oder Messaging gestartet.
Kontext erhalten
Bereits erfasste Angaben, bisherige Schritte und Kundendaten bleiben über den Kanalwechsel hinweg erhalten.
Wissen konsistent nutzen
Alle Kanäle greifen auf dieselben freigegebenen Wissensquellen, Regeln und Backend-Systeme zu.
Aktionen ausführen
Statusabfragen, Terminbuchungen, Datenerfassung oder Prozessstarts – kanalübergreifend.
Kanal passend wählen
Nutzt je nach Aufgabe einen angebundene Kommunikationskanäle oder wechselt zwischen diesen.
An Menschen übergeben
Bei komplexen oder sensiblen Anliegen erfolgt die Übergabe mit vollem Gesprächskontext.
Eine Plattform für alle Kontaktwege.
Die Trennung der fachlichen Service-Logik vom jeweiligen Kommunikationskanal macht Kanäle austauschbar. Voice, Chat, Messaging und weitere Touchpoints greifen auf eine gemeinsame Basis zu. Neue Kanäle lassen sich ergänzen oder bestehende austauschen, ohne Wissen, Regeln und Integrationen neu aufzubauen.
Beim Laden werden Daten an YouTube (Google) übertragen.
Kontakt
Sprechen wir über Ihren Use Case
Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Anliegen – wir melden uns zeitnah zurück.
