Neues zu Kommunikation und KI

News & Blog - Alle Beiträge

Fachbeiträge, Fallstudien und Ankündigungen rund um Netz, Sprache und KI – aus 30 Jahren CreaLog.

2026

News02. Juli 2026

CreaLog begrüßt Philipp Meier zu Eissen als neuen Vertriebsleiter

München, 1. Juli 2026 – CreaLog verstärkt sein Vertriebsteam: Philipp Meier zu Eissen übernimmt ab Juli 2026 die Leitung des Vertriebs in München. Mit seiner Erfahrung im Vertrieb technologiegetriebener Lösungen, seinem fundierten technischen Hintergrund und seiner Expertise in Digitalisierung, KI u

News16. Juni 2026

Wie KI-Lösungen handlungsfähig werden ...

Damit KI sicher und praxisnah einsetzbar wird, braucht es mehr als ein leistungsfähiges Sprachmodell. Im Interview mit cmm360 und Meike Tarabori gibt CreaLog-Geschäftsführer Michael Kloos Einblicke in die architektonischen Grundlagen zukunftsfähiger KI-Agenten.

News02. Juni 2026

Von der Demo zum produktiven Service: Warum AI-Agents Architektur und Dialog brauchen

AI-Agents verändern den Customer Service nicht, weil sie eigenständig Antworten formulieren können. Ihr eigentlicher Wert entsteht dort, wo sie Anliegen früher erkennen, sicher mit Backend-Systemen interagieren, Kundinnen und Kunden durch klare Optionen führen und bei Bedarf sauber an Mitarbeitende

News28. Apr. 2026

KI unter Kontrolle: Wie klare Zuständigkeiten, sichere Architektur und kontrollierte Datenflüsse handlungsfähige KI tragfähig machen

Handlungsfähige KI entfaltet ihren Wert erst dann nachhaltig, wenn Architektur, Zuständigkeiten, Rechte und Datenflüsse klar gesteuert sind. Belastbare KI- und Automatisierungsprojekte brauchen mehr als leistungsfähige Modelle.

News20. Apr. 2026

Informationssicherheit ganzheitlich denken: Was ISO 27001 für digitale Systeme und Prozesse bedeutet

Mit der ISO-27001-Zertifizierung macht CreaLog einen Anspruch formal sichtbar, der unsere Arbeit seit langem prägt: Informationssicherheit und Datensouveränität entstehen nicht durch Einzelmaßnahmen, sondern durch das Zusammenspiel von Systemen, Prozessen, Architektur und Betrieb.

News17. Apr. 2026

EENA Conference 2026 in Riga: Was Europas Notrufinfrastruktur jetzt leisten muss

Die EENA Conference 2026 in Riga hat gezeigt, wie stark sich die Anforderungen an den europäischen Notruf 112 derzeit verändern. Neue Möglichkeiten wie satellitengestützte Konnektivität, präzisere Standortübermittlung und NG112-Dienste treffen auf eine kritische Migrationsphase: Mit der Abschaltung

News13. März 2026

Channel-Parity im Outbound: Proaktive CX als Dialog

Outbound als Moment der Wahrheit: KI-Agenten orchestrieren proaktive Dialoge über Voice, SMS, RCS & E-Mail – mit Governance, MCP und Hybrid-Handover.

News05. März 2026

AI für CX, Customer Service und Contact Center

Zwei neue Fachbeiträge von CreaLog im AI-Handbuch für Entscheider: MCP als Weg aus der LLM-Blackbox und Design als Schlüssel für besseren KI-gestützten Kundenservice.

2025

News19. Dez. 2025

Rückblick: CreaLog Summit 2025 – Kommunikation neu gedacht: Beyond AI von A bis Z

Am 28. und 29. Oktober 2025 wurde der CreaLog Summit zu einem echten Zukunftstreffpunkt für KI, Kundenkommunikation und digitale Souveränität. In den ikonischen Highlight Towers in München versammelten sich zahlreiche Kund:innen, Partner und Branchenexpert:innen, um unter dem Motto „Beyond AI – Komm

News21. Okt. 2025

Gintel und Crealog: Starke Partnerschaft für B2B-Serviceverbesserungen, Migration und Deployment

Zwei führende Anbieter von B2B- und Service-Enablement-Lösungen arbeiten zusammen, um Betreibern einen Mehrwert und optimierte Leistung zu bieten. Netzbetreiber sind sich bewusst, dass sie in Lösungen investieren müssen, um die Anforderungen ihrer Geschäftskunden zu erfüllen. In allen Segmenten wäc

News17. Okt. 2025

Model Context Protocol (MCP) für Bots und KI-Agenten

Künstliche Intelligenz und Large Language Models (LLMs) sind längst im Alltag der Contact Center und im Customer Service angekommen. Unternehmen binden sich nicht an ein bestimmtes KI-Modell, sondern nutzen flexibel jeweils die beste Lösung – ob OpenAI, Google, Anthropic oder lokale Modelle. Doch wä

News10. Juli 2025

Beyond AI – Kommunikation von A bis Z - CreaLog Summit | Highlight Towers, München

Der CreaLog Summit 2025 ist unser Herbst-Highlight! Nach dem großartigen CreaLog Summit im letzten Herbst freuen wir uns, Sie auch in diesem Jahr wieder über den Dächern Münchens in den Highlight Towers begrüßen zu dürfen – beim CreaLog Summit 2025. Am 28. und 29. Oktober laden wir ein zum Austausc

News03. Juli 2025

Bereit für das Notrufsystem von morgen: CreaLog bei den NG eCall Plugtests™ 2025

Vom 10. bis 13. Juni 2025 fanden in Bonn die „Next Generation eCall Plugtests™ 2025“ statt. Das Ziel: Die Interoperabilität der verschiedenen Komponenten zu testen, die für zuverlässige Fahrzeugnotrufe über moderne Mobilfunknetze – 4G/LTE sowie 5G – notwendig sind. Wir waren vor Ort und haben erfolg

2024

News19. Dez. 2024

CreaLog Summit 2024

AI hat das Potenzial, die Customer Experience nachhaltig zu verbessern. Um dies zu erreichen, bedarf es eines systematischen Vorgehens, das technologische Innovation, organisatorische Anpassung und die Qualifikation der Mitarbeitenden vereint. Ein gut aufeinander abgestimmtes Zusammenspiel von Mensc

News19. Dez. 2024

Bildungschancenförderung von Anfang an. CreaLog unterstützt die Stiftung Kick ins Leben.

Anstelle von Geschenken unterstützen wir in diesem Jahr überzeugt die Stiftung „Kick ins Leben“ mit 10.000 €. Seit vielen Jahren setzt sie sich mit einer erfolgreichen Förderkette und verschiedenen Projekten für gleiche Startbedingungen ein und ermöglicht dadurch Bildungschancengleichheit für Kinder

2023

News21. Dez. 2023

Layer 8 - am Ende zählt der Mensch

Warum spendet CreaLog eigentlich Trikots, Shorts und Strümpfe an einen Kinder Fußball Verein in Daglfing? Unser Projektentwickler Mohamed Tiyani trainiert hier in seiner Freizeit Kinder und Jugendliche.

News21. Dez. 2023

Gemeinsam für Kultur und Innovation: Unsere Unterstützung für Culture Clouds e.V.

Heute möchten wir Ihnen von einer ganz besonderen Initiative berichten, die uns sehr am Herzen liegt. Wir sind stolz darauf, bekannt geben zu dürfen, dass CreaLog dieses Jahr an den Verein Culture Clouds in München 10.000€ spenden konnte.

News21. Dez. 2023

Der CreaLog Summit kommt nochmal online: großartige Einblicke in die Zukunft von Voice!

CREALOG online SUMMIT in englisch am 30.01.2024: für alle, die live nicht dabei sein konnten Nach dem Summit ist vor dem Summit – am 8.11. fand unser Summit in München statt. Und am 14.12. gab es die online Wiederholung auf Deutsch. Wenn Sie beide Termine verpasst haben, können Sie sich hier für den

News05. Dez. 2023

CreaLog Summit 2023: Pioniergeist in der Welt der Sprachkommunikation

Wegen großer Nachfrage gibt es den Summit am 14.12. jetzt auch online! Anmeldung hier! Innovative Perspektiven: Sprachkommunikation als Kernprodukt In unserm Summit, moderiert vo n Prof. Dr. Jens…

News17. Okt. 2023

Umfassende Customer Care Automatisierung bei großem Netzbetreiber

Ein großer Telco aus Osteuropa mit mehr als 25 Millionen Kunden in den Bereichen Mobilfunk, Breitband-Internet und Festnetz hat CreaLog damit beauftragt, eine ganzheitliche Self Service Infrastruktur für alle sprach- und textbasierten Anfragen zu realisieren. Damit soll die optimale Kundenbetreuung

News17. Okt. 2023

The Future of Voice: Aktuelle Telco-Studie - Bedeutung von Voice Anwendungen wächst!

Die Bedeutung von Voice Anwendungen wird auch in Zukunft weiter wachsen. So eine der spannenden und überraschenden Ergebnisse einer aktuellen Studie, die Prof. Dr. Jens Böcker von der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg gemeinsam mit dem Telco-Spezialisten CreaLog entwickelt und durchgeführt hat. Weitere Erg

News25. Sept. 2023

CreaLog Summit am 8.11.2023 in München

Unser diesjähriges Summit wird ganz anders als die Jahre davor: genauso interessant, aber mit großen Partnern aus der Telekommunikationswelt: Prof. Dr. Jens Böcker von der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg präsentiert die Studie „Die Zukunft von Voice – Chancen für die Telekommunikations-Industrie“.

News26. Juli 2023

Drei Jahrzehnte Innovation in Sprachtechnologie und Telekommunikation (Swisscom)

Für den Erfolg der langjährigen Kooperation von Swisscom und CreaLog stehen diese Highlights: Das Schweizer TV- und Radio-Publikum kann per Telefon interaktiv an TV-Shows und Radiosendungen teilnehmen - dank der CreaLog-Plattform TeleVote 2.0. Ernster geht es dagegen beim Thema Notruf zu. Hier reali

News20. Juli 2023

Und plötzlich war Krieg

"Ich werde nie vergessen, wie mich an diesem Morgen des 24. Februars 2022 meine Vorgesetzte anrief und mir sagte, dass ich, wenn ich wolle, zu Hause bleiben könne. Auch für eine Woche, wenn es mir…

News03. Juli 2023

Drei Jahrzehnte Innovation in Sprachtechnologie und Telekommunikation (Unitel)

Angolas größter Mobilfunkanbieter UNITEL mit mehr als sechs Millionen Kunden beauftragt CreaLog mit der Realisierung eines umfangreichen Customer Care Portals. Dabei setzt sich CreaLog gegen starken internationalen Wettbewerb durch. Bis heute sind auch Funktionen wie Talentshow-Voting, E-Health Info

News03. Juni 2023

Drei Jahrzehnte Innovation in Sprachtechnologie und Telekommunikation (1-2-3.tv)

Am 01. Oktober 2004 startet der Homeshopping-Sender 1-2-3.tv bundesweit mit einem neuen und außergewöhnlichen Konzept: Erstmalig entscheidet der Kunde per Telefonanruf, wieviel ihm ein Produkt wert ist. Dabei nennt der Anrufer den Preis, der ihm angemessen erscheint. Gehört der Betrag am Ende der Ve

News10. Mai 2023

Führt Silos zusammen. Sagt den OTT und Hyperscalern den Kampf an!

Betreiben Sie immer noch zu viele B2B- und B2C-Lösungen in Anwendungssilos? Verlieren Sie Marktanteile an OTTs und Hyperscaler? Sind Sie dabei, Ihre Telefonielösungen in die Cloud zu verlagern?

News25. Apr. 2023

Besser hören – leichter telefonieren: wie Telcos Hörbeeinträchtigten helfen können

Schwerhörigkeit schließt aus. In größeren Runden sitzen, sich unterhalten, telefonieren - alles Situationen, die einem Menschen mit Hörschädigung zeigen: du gehörst nicht dazu. CreaLog wird das zusammen mit den Telcos verändern.

News24. Apr. 2023

Die Rückkehr des Telefonbankings: Ein Beitrag im Call Center Profi

„Telefonbanking lebt“, rief unser Conversational AI Evangelist Thomas Simoneit auf der diesjährigen CCW. Und das nicht ohne Grund, informierten sich doch am CreaLog-Stand in Berlin gleich mehrere Banken und Finanzdienstleister über diesen seit vielen Jahren bewährten Self Service und erfolgreiche An

News30. März 2023

Immer besetzt? Anrufspitzen bewältigen und Prozesse smart automatisieren

Melden Sie sich jetzt an und seien Sie am 22. Juni um 14 Uhr dabei.

News21. März 2023

Drei Jahrzehnte Innovation in Sprachtechnologie und Telekommunikation (talkingweb)

Die wilden Jahre 1993 bis 1999 ... Talkingweb ist seiner Zeit weit voraus. Im Herbst des Jahres 1999 präsentierten die Burda-Tochter Cyberlab Interactive Productions und die Mannesmann Arcor AG & Co. eine Sensation: Talkingweb - das sprechende Internet. Dabei ging es um eine außergewöhnliche Lösung,

News20. Feb. 2023

Jetzt anfordern: Der neue Telecom Application Catalog ist da!

Fordern Sie jetzt den neuen CreaLog Telecom Application Catalog an und erfahren Sie, wie Telcos mit der CreaLog Service Delivery Plattform den OTT und Hyperscaler-Herausforderungen begegnen, alte Silo-Lösungen konsolidieren, schnell neue B2B- und B2C-Lösungen entwickeln und damit ihren ARPU steigern

News16. Feb. 2023

Eine Plattform – viele Möglichkeiten

Wussten Sie, dass alle CreaLog Lösungen auf der zentralen Service Delivery Plattform SDP7 realisiert werden? Und dass somit auch eine übergreifende Administration zur Verfügung steht? Von A wie Anrufrouting oder Anrufverteilung bis V wie Voicemail lassen sich alle CreaLog Applikationen auf einer zen

News12. Jan. 2023

Drei Jahrzehnte Innovation in Sprachtechnologie und Telekommunikation (Hugo)

Die wilden Jahre 1993 bis 1999 ... Rennen, surfen und schwimmen mit Hugo im Jahr 1995. Die große Premiere der interaktiven TV-Show Hugo am 14. April 1994 ist eine echte Fernseh-Sensation für Deutschland: Hier können sich Zuschauer erstmals live per Telefon im interaktiven Format von Tresor TV im Kab

2022

News08. Dez. 2022

CreaLog spendet 20.000 € für Flutopfer in Pakistan

Man mag es sich wünschen, aber auch in der Weihnachtzeit kann man ihn nicht ausblenden: den Klimawandel. Überall auf unserem Planeten sorgt Extremwetter für Katastrophen, zu Erdrutschen in Südamerika und Europa oder zu verheerenden Überflutungen wie in Pakistan. Hilfsaktionen sind das Gebot der Stun

News28. Nov. 2022

Live-Schaltung aus der Ukraine beim CreaLog Telco Summit 2022: Neue Strategien für Communication Service Provider

Der CreaLog Telco Summit 2022 Ende Oktober in der Motorwelt München stand ganz im Zeichen neuer Strategien und deren Umsetzung für die Telekommunikationsbranche, um Digitalisierung, Automatisierung und Cloudification weiter voranzutreiben. Ein besonderes Highlight war die Live-Schalte zum ukrainisch

News22. Sept. 2022

Pflicht oder Kür? Service-Automatisierung mit IVR und VoiceBots

„Bitte drücken Sie die 1, wenn es um Ihre aktuelle Rechnung geht, die 2 für alle anderen Fälle“: So oder so ähnlich klingt die Pflicht im automatisierten, telefonischen Kundenservice. Bei einer Touchtone-IVR (Interactive Voice Response) geht es meist um eine reine Vorqualifikation und das schnelle u

News22. Sept. 2022

Herbsttreffen der i-Service Initiative in Hamburg: Automatisierung ist Top-Thema

Mitte September trafen sich die Partner des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) im Rahmen der i-Service Initiative in Hamburg, um über aktuelle Entwicklungen und Herausforderungen im Contact Center- und Kundenservice-Umfeld zu diskutieren. Bei diesen vierteljährlichen Treffen tausch

News20. Sept. 2022

Jetzt auf YouTube anschauen: Wie Sie sich mit einem VoiceBot die Customer Experience versauen. Oder Kunden glücklich machen.

In Ihrer Rolle als Verbraucher kennen Sie sicher das Szenario: Zweimal im Kundenservice mit Geburtsdatum und Kundennummer legitimiert, kommt am Ende die bittere Nachricht, dass man doch eine ganz andere Rufnummer für sein Anliegen anwählen muss. Oder wenn die kurze Information darüber, dass der Fehl

News07. Juli 2022

OTT-Dienste setzen Telcos unter Druck

Die einen verdienen viel Geld damit, die anderen wissen (noch) nicht, wie sie das anstellen sollen: Die Rede ist von Over-the-top Content (OTT) und beschreibt die Nutzung von Apps & Services sowie die Übermittlung von Text-, Video- und Audioinhalten über IP-Netze/Internetzugänge. Dabei ist keinerlei

News22. Juni 2022

CreaLog von Nuance als 'Digital Partner' ausgezeichnet

Ein weiterer wertvoller Edelstein in der großen Award-Sammlung von CreaLog: Die Auszeichnung 'Digital Partner 2021 BeNeLux, CEE, DACH', wurde von unserem Technologielieferanten Nuance Communications im Rahmen des Partner eXperience Forum am 21. Juni in Düsseldorf verliehen. Mit diesem Award zeichne

News12. Juni 2022

Anrufspitzen bewältigen und das Kundenerlebnis entscheidend verbessern

Tipps zur Service-Automatisierung im CreaLog-Webinar im Rahmen der 9. Customer Service Week des i-CEM

News15. Mai 2022

3 Fragen an ... Stefan Riesel

Stefan Riesel ist Key Account Manager und Digitalisierungs-Spezialist für Unternehmenskunden bei CreaLog. Mit seiner langjährigen Expertise in den Branchen Energieversorgung, Finanzdienstleistung, öffentliche Verwaltung, Einzel- und Onlinehandel ist er ein gefragter Ansprechpartner. Er verfügt über

News19. Apr. 2022

Frühjahrsputz im telefonischen Kundenservice: Kräftig durchwischen bei VoiceBot & IVR

Ist es nicht schön, dass es Traditionen gibt, die von Generation zu Generation weitergereicht werden? Der Frühjahrsputz gehört ganz sicher dazu: In der Wohnung, im Haus, oder auf der Terrasse sollte einmal im Jahr gründlich aufgeräumt, gefegt und geputzt werden. Vom häuslichen Ambiente auf die Custo

News12. Apr. 2022

CreaLog ist neuer Partner im Netzwerk der i-Service Initiative

Gemeinsam mehr erreichen: Die i-Service Initiative des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) aus Hamburg bringt Anbieter zusammen, die individuelle, kreative und engagierte Kundenerlebnisse gestalten. Integrative Technologien, Best Practices und eine langjährige Expertise sind dabei d

News05. Apr. 2022

Raus aus der Carrier-Falle - Wie Telcos erfolgreich Geschäftskunden für sich gewinnen

Telekommunikationsnetzbetreiber auf ihre Funktion als Carrier und Infrastruktur-Betreiber zu reduzieren, greift von jeher zu kurz: Als 'Full Service Provider' bieten die meisten Telcos zahlreiche TK- und IT-Leistungen, die weit über den reinen Netzbetrieb hinausgehen und die gesamte Wertschöpfungske

News07. März 2022

CreaLog begrüßt die Fusion von Nuance und Microsoft

Ende der 1990er Jahre wechselte CreaLog mit dem Betriebssystem seiner Sprachverarbeitungsplattform von IBM zu Microsoft Server Technologie. Zeitgleich setzten wir in Kundenprojekten erfolgreich auf Nuance-Sprachtechnologie und legten so den Grundstein für unsere große Expertise in diesem Bereich. Un

News04. März 2022

CreaLog auf dem MWC 2022 – Fokus auf Cloud Lösungen

10.700 Besucher vor Ort aus 183 Ländern, 352 Stunden Content von über 1.000 Speakern und mehr als 1.900 Aussteller auf der Messe: Das sind die Fakten zum Mobile World Congress 2022, der nach drei Jahren coronabedingter Zwangspause wieder im gewohnten Format in der Fira Gran Via Barcelona stattfinden

News02. März 2022

10.000 € für die Nothilfe der SOS-Kinderdörfer

Nach dem Überfall auf die Ukraine hat SOS-Kinderdörfer ein umfangreiches Hilfsprogramm gestartet. Im ersten Schritt soll die humanitäre Hilfe 15.000 Menschen in den Regionen Iwano-Frankiwsk, Lwiw, Dnipropetrowsk und Zakarpattja erreichen. Betroffene Kinder und Familien erhalten Unterstützung bei Eva

News18. Feb. 2022

Lösungen die helfen Leben zu retten - eCall-Routing und Dynamische Leitweglenkung

Bei einem schweren Unfall kommt es genau darauf an: Schnelle Hilfe muss her, um Menschenleben zu retten. Jetzt entscheiden wenige Minuten über das Schicksal der Unfallopfer. Sind Zeugen da, die mit ihrem Handy den Notruf wählen und den Unfallort exakt beschreiben können? In der Stadt vielleicht, abe

News12. Feb. 2022

Voice- und Chat-Automatisierung bei großem Netzbetreiber

Telekommunikationsanbieter stehen heute überall vor der Herausforderung, auch bei hohem Kostendruck die hohe Zahl an Kundenanfragen schnell und mit gleichbleibend hoher Qualität zu beantworten. Und das auf immer mehr Kommunikationskanälen: telefonisch, auf der Webseite über Apps bis hin zu digitalen

News24. Jan. 2022

Unitel unterstützt „Frei geboren, um zu strahlen“

Gemeinschaftsprojekt von Unitel, People in Need und CreaLog soll HIV-Infektion von Neugeborenen in Angola verhindern.

2021

News10. Dez. 2021

Ganz neu für Homeshopper: Sprachgesteuerte Gebote und Produktwahl

Eberhard Kuom, Leiter Finance und Operations bei 1-2-3.tv, bringt es auf den Punkt: „Wir wollen unsere Bestellvorgänge für unsere Kunden so komfortabel wie möglich gestalten und ihr Kundenerlebnis nachhaltig steigern. Gerade bei unseren hochdynamischen Auktionen wünschen sich viele Kunden eine schne

News08. Dez. 2021

Mit CreaLog in die Wolke

Laut Statista lag im Jahr 2020 der weltweite Umsatz mit Cloud-Computing insgesamt bei 270 Milliarden, mit Software-as-a-Service bei rund 103 Milliarden US-Dollar. Auch CreaLog begleitet Sie mit Know-how und langjähriger Expertise auf Ihrem Weg in hybride Architekturen oder die Private und Public Clo

News26. Nov. 2021

Sprechen Sie CDG?

Zugegeben: Sprechen ist nicht der richtige Begriff, denn es geht hier um CreaLog CDG, unser Low-Code Service Creation Environment. Sie wissen aber nicht ganz genau, was ein Service Creation Environment (SCE) macht? Dann fangen wir doch ganz von vorne an.

News19. Nov. 2021

CreaLog unterstützt die SOS-Kinderdörfer weltweit

KI-basierte Lösungen des Telefonie-Ausstatters CreaLog erfreuen sich in Corona-Zeiten starker Nachfrage. So konnte CreaLog die Spendensumme, die dieses Jahr wieder zur Weihnachtszeit an die international tätige Organisation der SOS-Kinderdörfer geht, auf 20.000 Euro erhöhen. CreaLog und seine Mitarb

News14. Okt. 2021

​​​​​​​Ein Besuch der sich lohnt: Neue Funktionen auf der CreaLog-Website

Wer vor kurzem unsere Website besucht hat, dem sind sicher die neuen Funktionen und Rubriken aufgefallen. Für alle anderen haben wir die Verbesserungen einmal zusammengefasst. Eins ist aber sicher: ein regelmäßiger Besuch auf der CreaLog Website lohnt sich!

News08. Juli 2021

1-2-3.tv setzt auf Conversational IVR

Ob früh am Morgen oder spät in der Nacht: 1-2-3.tv ist Deutschlands größter TV-Auktionssender und betreibt seit 2004 interaktives Homeshopping, bei dem über zwei Millionen registrierte Kunden tagtäglich rund um die Uhr live den Preis der Produkte per Gebot selbst bestimmen. Seit Juli 2021 setzt 1-2

News16. Juni 2021

EVS - der CODEC für bessere akustische Qualität in allen Netzen

Seit der Einführung von 4G LTE und VoLTE im Jahr 2016 entwickelt sich die Sprachqualität in den Mobilfunknetzen und bei den verwendeten Smartphones schnell weiter. Mit dem EVS (Enhanced Voice Services) Codec steht uns eine Technologie zur Verfügung, die nicht nur Sprachdaten kristallklar überträgt,

News09. Juni 2021

Speech Analytics & KI

Um Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit signifikant zu steigern und die Produktivität zu erhöhen, sind Unternehmen darauf angewiesen, Kundengespräche zu analysieren, die Qualität der Dialoge zu bewerten und mit den Mitarbeitern im Service- oder Contact Center zu besprechen. Moderne Sprachtechnologie

News26. Mai 2021

Privacy by default

Warum bei Gesprächsaufzeichnungen Anonymisierung und Datenschutz so wichtig sind Gespräche im Customer Care werden seit Jahrzehnten zur Dokumentation und Qualitätsverbesserung mitgeschnitten. Fast jeder kennt die bekannte Floskel zur Einverständniserklärung bei Gesprächen mit dem Kundenservice von U

News11. Mai 2021

Energieversorger setzen auf CreaLog Lösungen

Die treibende Kraft der Energiewirtschaft ist der Wandel von der Stromerzeugung hin zu digitalen Diensten wie E-Mobilität als Megatrend. Moderne, digitale Kunden erwarten heute von Versorgungsunternehmen genau das umfassende Kundenerlebnis, das sie beim Online-Shopping gewohnt sind: Wenn der Anbiete

News04. Mai 2021

CreaLog MRF - Software-basierte Media Resource Function für Cloud-Implementierungen

Die CreaLog MRF-Bausteine helfen Kommunikationsdienstleistern bei der Bereitstellung von Multimedia-Diensten in Festnetz, VoLTE-, 5G- und IMS-Netzen.

News27. Apr. 2021

Optimaler Schutz für alle Anwendungsbereiche - Multi-Faktor-Authentifizierung

Die CreaLog Plattform SDP7 bietet Nutzern der Web-Oberflächen eine Multi-Faktor-Authentifizierung in verschiedenen Ausprägungen an, entsprechend den individuellen Anforderungen und Wünschen der Kunden. Die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) ist eine Sicherheitsprozedur, bei der ein Anwender zwei u

News17. März 2021

CreaLog Passwort Reset per VoiceBot

Mit Sicherheit 24/7 verfügbar

News05. Feb. 2021

Öffentliche Verwaltung: Voice Portal, Konferenzen und Voicemail

Sechs Bundesländer, ein ITK Dienstleister

News14. Jan. 2021

ServiceBots: KI-gestützte Dialoge auf allen Kanälen

Das Omnichannel-Konzept für eine systemische Customer Experience hat in den letzten Jahren durch den Einsatz intelligenter Algorithmen einen kräftigen Schub bekommen. KI-gestützte Dialogsysteme, die KI-Algorithmen und Datenbanken für Sprach- und Textkommunikation gemeinsam nutzen, ermöglichen den Ku

2020

News02. Dez. 2020

Verfügbar für alle Szenarien - Umfassendes CreaLog Services Portfolio

Cloud Computing ist einer der wesentlichen Treiber bei der Digitalisierung von Geschäftsprozessen. CreaLog unterstützt diese Entwicklung mit einem umfassenden Anwendungsportfolio aus der Cloud für Telekommunikationsanbieter und Netzbetreiber. Dabei setzt CreaLog auf Cloud-fähige Komponenten, wie Web

News30. Nov. 2020

Hoffnung schenken - CreaLog spendet an SOS-Kinderdorf

Von 'Business as usual' kann im Jahr 2020 nicht die Rede sein. Vieles hat sich geändert und vor allem Kinder, Jugendliche und deren Familien sind jetzt besonders auf Unterstützung angewiesen. Deshalb hat das Münchner Unternehmen CreaLog beschlossen, SOS-Kinderdorf mit einer Spende über 12.000 Euro z

News14. Nov. 2020

Zukunft aus der Cloud - Die CreaLog IN Lösungen für IMS für Netzbetreiber

Netzbetreiber und andere Anbieter von Kommunikationsdiensten stehen derzeit vor erheblichen Herausforderungen, wenn sie ihre TDM Legacy Dienste auf IMS migrieren, eine notwendige Voraussetzung um flexibler Kommunikationsdienste auf dem neuesten Stand der Technik anzubieten. Dabei gibt mehrere gute G

News05. Nov. 2020

Der CreaLog Online Telco Summit 2020 - Telco-Portfolio für IMS und neue Servicemodelle

Mit fast 100 Teilnehmern aus 19 europäischen und afrikanischen Ländern war der erste Online Telco Summit Ende Oktober 2020 für alle Beteiligten ein großer Erfolg. Und das lag nicht nur an den relevanten Informationen für Telekommunikationsunternehmen und Netzbetreiber, sondern auch an der technisch

News19. Okt. 2020

So machen Sie Ihren VoiceBot zum Kundenservice-Superhelden!

10 schnelle Tipps für bessere Kommunikation

News18. Okt. 2020

So geht VoiceBot heute!

Anno dazumal: Das Volk begehrt auf gegen schlechte Sprachcomputer. Die Menschen weigern sich, Ziffern einzutippen, nachdem sie sich zuvor unzählige Optionen merken mussten. Im Anschluss verirren sie sich dann in komplizierten Menüstrukturen – ohne dass eine der vordefinierten Antworten wirklich zu i

News30. Sept. 2020

Legacy TDM Enterprise IVR auf IMS migriert

Im Rahmen der IMS (All-IP) Strategie eines bedeutenden europäischen Telcos wurden sämtliche Enterprise IVR Dienste von einer Legacy TDM Fremdplattform auf die CreaLog Multi-Application Plattform migriert. Dafür wurden die kompatiblen neuen IMS Zugangselemente (MRF) in die bereits bestehende Software

News30. Sept. 2020

Energieversorger Störungshotline

Wenn plötzlich die Lichter ausgehen Eigentlich ein ganz normaler Dienstagmorgen im beschaulichen Esslingen am Neckar. Plötzlich gehen im Viertel rund um den Hafenmarkt alle Lichter aus. Die…

News07. Sept. 2020

Ganzheitliche Lebensberatung per Telefon

Einblicke in ein außergewöhnliches Geschäftsmodell

News30. Aug. 2020

IT Service Center Berlin - Unterstützung für die kommunalen Hotlines

"Willkommen bei der 115. Sie haben das Service Center in Berlin erreicht…"

News30. Juli 2020

Voice Portal / Mobile Call Recording / Directory Inquiry / Corporate Customer Lösungen

"Mit dem Einsatz der Spracherkennung setzen wir die seit mehr als zehn Jahren bewährte Zusammenarbeit mit unserem Systempartner CreaLog konsequent fort - und machen gleichzeitig einen großen…

News23. Juli 2020

CreaLog-Lösungen barrierefrei nutzen

CreaLog Voice-Portale und VoiceBots ermöglichen Verbrauchern rund um die Uhr barrierefreien Zugang zum Kundenservice von Unternehmen ganz unterschiedlicher Branchen. Ganz einfach per Spracheingabe sind so eine Vielzahl von Dienstleistungen wie Telefonbanking, Produktbestellung, der Abschluss von Ver

News14. Juli 2020

Emergency Routing / Enterprise IVR / Cloud Contact Center / Messaging Server / MRF

Unternehmen wie Swisscom sind auf zuverlässige Partner angewiesen, wenn es darum geht, bestehende Standardlösungen auf die individuellen Kundenbedürfnisse zuzuschneiden und mit zusätzlichen Anwendungen zu erweitern. Die Vorteile dieses Ansatzes für eine moderne IT-Umgebung sind überzeugend: Administ

News19. Mai 2020

Interview - Energieversorger: Wie Sie aus der Servicewüste an die Strandbar kommen

Die treibende Kraft der Energiewirtschaft ist der Wandel von der Stromerzeugung hin zu digitalen Diensten wie E-Mobilität als Megatrend. Moderne, digitale Kunden erwarten heute von Versorgungsunternehmen genau das umfassende Kundenerlebnis, das sie beim Online-Shopping gewohnt sind: Wenn der Anbiete

News06. Apr. 2020

Konferenz-Lösungen auf dem Vormarsch

Digitalisierung im Home-Office

News02. Apr. 2020

MiFID-Aufzeichnung für Kommunikationsdienstleister

CreaLog Call Recording – netzbasiert!

News26. März 2020

Business Continuity in Krisenzeiten

CreaLog Mobile Call Recording unterstützt die Finanzbranche in der Corona-Pandemie

News19. März 2020

CreaLog Plattform 7 jetzt mit PostgreSQL-Unterstützung

Die aktuelle Systemversion unserer Plattform unterstützt auch PostgreSQL-Datenbanken

News31. Jan. 2020

VoiceBot Teil 2: VoiceBots bei Pay TV- und Kabelnetz-Betreibern

Das ist eine der wichtigsten Kennzahlen im telefonischen Kundenservice von Unternehmen: die First Contact Resolution Rate (FCR). Sie gibt an, wie viele Kundenanliegen gleich beim ersten Kontakt gelöst werden konnten. Je höher die Quote, desto zufriedener sind die Kunden und desto geringer die Kosten

News06. Jan. 2020

VoiceBot Teil 1: Ein flexibler und zuverlässiger Freund

Interaktive und intelligente Voice-Services im Customer Care sind weiter auf dem Vormarsch. Denn auch internationale Konzerne wie Amazon setzen aufgrund der hohen First Contact Resolution Rate (FCR) nach wie vor auf das Telefon als bevorzugten Kontaktkanal. Es überrascht also nicht, dass viele Unter