Telco Application
Kommunikation über Mobilfunk, Festnetz und Microsoft Teams sicher erfassen, kontrolliert bereitstellen und mit Transkription und AI Analytics auswerten.
Die CreaLog Recording-Lösung erfasst Gespräche netzbasiert, speichert sie verschlüsselt und stellt sie autorisierten Nutzern kontrolliert bereit. Damit unterstützt sie insbesondere Finanzdienstleister bei der Erfüllung der Aufzeichnungs- und Dokumentationsanforderungen gemäß MiFID. Als Bestandteil der CreaLog Service Delivery Platform lässt sie sich mit weiteren Kommunikations- und AI-Funktionen verbinden. Erweitern Sie Ihr B2B-Portfolio um einen modularen Recording-Service für regulierte Branchen, hybride Arbeitswelten und datenbasierte Customer-Service-Optimierung.
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Regulatorisch relevante Kommunikation aus Mobilfunk und Festnetz zentral erfassen und kontrolliert archivieren. Aufnahme-, Zugriffs-, Ausnahme- und Aufbewahrungsregeln lassen sich an das jeweilige Einsatzszenario anpassen. Erfüllen von Anforderungen gemäß MiFID.
Geschäftsgespräche für Dokumentation, Nachvollziehbarkeit und Qualitätssicherung aufzeichnen. Berechtigte Nutzer können Aufzeichnungen suchen, abspielen und entsprechend ihren Rechten weiterverwenden. Gesprächsanalyse, Zusammenfassung und Übersetzung.
Microsoft-Teams-Kommunikation richtlinienbasiert aufzeichnen und gemeinsam mit Mobilfunk- und Festnetzaufzeichnungen verwalten. Diese Lösung wurde von Microsoft zertifiziert.
Regulatorisch relevante Gespräche entstehen heute im Büro, unterwegs und im Homeoffice. CreaLog erfasst sie geräteunabhängig und netzbasiert. Aufzeichnungen werden mit den zugehörigen Kommunikationsdaten verbunden, verschlüsselt gespeichert und kontrolliert bereitgestellt.
Geräteunabhängig – gewohnte Endgeräte und Kommunikationsabläufe bleiben unverändert
Kontrolliert – Nutzer-, Aufnahme- und Ausschlussregeln passend zum Einsatzgebiet konfigurierbar
Nachvollziehbar – Metadaten, Transkription und Keyword-Suche erleichtern Recherche und kontrollierte Bereitstellung
Erfüllen der Anforderungen von MiFID
Enterprise Recording richtet sich unter anderem an Versicherungen, Kanzleien, Immobilienunternehmen sowie Organisationen mit beratungs-, vertrags- oder vertriebsrelevanter Kundenkommunikation. Gespräche können mit Tags, Notizen und Kommentaren ergänzt und über individuelle Berechtigungs- und Schlüsselkonzepte geschützt werden. Mehrere Mobilfunk-, Festnetz- und Microsoft-Teams-Identitäten lassen sich dabei einer Person eindeutig zuordnen.
Neben der Dokumentation von Beratungen und Vereinbarungen können auch vertrags- und vertriebsrelevante Gespräche, beispielsweise telefonische Kaufabschlüsse, Bestellungen oder Vertragszusagen, zuverlässig aufgezeichnet werden. Dadurch werden mündliche Vereinbarungen nachvollziehbar dokumentiert und können im Streitfall als belastbarer Nachweis dienen.
Beratungen, Bestellungen, Vertragszusagen und telefonische Kaufabschlüsse zuverlässig dokumentieren.
Relevante Gesprächsinhalte bei Rückfragen, Beschwerden oder Streitfällen schnell recherchieren und kontrolliert bereitstellen.
Aufzeichnungen mit Tags, Notizen und Kommentaren strukturieren und einfacher wiederfinden.
Mehrere Telefonnummern und Microsoft-Teams-Identitäten eindeutig einer Person zuordnen.
Administratoren definieren über zentrale Policies, welche Nutzer und Kommunikationsszenarien in Microsoft Teams aufgezeichnet werden – richtlinienbasiert und automatisch, mit einer gemeinsamen Sicht über Teams, Mobilfunk und Festnetz.
Gespräche regelbasiert erfassen
Inhalte durchsuchbar bereitstellen
Sensible Informationen erkennen und maskieren
Themen und Gesprächsstrukturen untersuchen
Servicequalität und Prozesse verbessern
Aufzeichnungen und Metadaten werden bereits während der Erfassung verschlüsselt. Der private Schlüssel zum Entschlüsseln verbleibt beim Geschäftskunden. Rollen, Rechte und Ausschlussregeln steuern Aufnahme und Zugriff.
Für Analyseprozesse können personenbezogene oder sensible Inhalte erkannt und anonymisiert beziehungsweise maskiert werden. So lassen sich Gesprächsdaten für Qualitätssicherung und Prozessanalysen nutzbar machen, ohne Zugriff auf Identitätsdaten zu geben.
Je nach Anforderung kann die Lösung als Managed Service, in einer Cloud-Umgebung oder On-Premises bereitgestellt werden.
Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Anliegen – wir melden uns zeitnah zurück.
Partner und Interoperabilität
Offen für Ihre Technologie. Bereit für jede Verbindung. Eine Plattform.
