B2B VAS & AI Services
Telco
B2B Mehrwertdienste ermöglichen Netzbetreibern, zentral betriebene und mandantenfähige Kommunikations- und KI-Dienste an Geschäftskunden zu vermarkten. Das Portfolio reicht vom Contact Center bis zum AI Agent Builder.
Die wichtigsten B2B Mehrwertdienste im Überblick
AI Agent Builder
- Zentrale Entwicklungs- und Konfigurationsumgebung für individuelle Voicebots, Chatbots und AI Agenten. Optional mit RAG und MCP.
AI Agent Marketplace
- Standardisierte AI Agents für kleine und mittlere Geschäftskunden – einfach buchbar und unter der Marke des Netzbetreibers vermarktbar.
Conversational AI
- Individuelle Voice- und Chat-Automatisierung für umfangreiche Kundenservice- und Unternehmensprozesse.
Contact Center
- Mandantenfähige Contact-Center-Lösung für Geschäftskunden mit Voice-, Messaging- und digitalen Kanälen.
V-PBX
- Cloudbasierte Unternehmenskommunikation für Büro, Homeoffice und mobile Mitarbeitende.
Televote
- Hochskalierbare Plattform für TV und Radio: Abstimmungen, Gewinnspiele, Spendenaktionen und publikumsstarke Live-Formate.
VoiceMail
- Voicemail für Privat- und Geschäftskunden mit modernen Benachrichtigungs- und Transkriptionsfunktionen.
Health Communication Services
- Automatisierte Kommunikationsservices für Praxen, Kliniken, Gesundheitszentren und weitere Versorgungseinrichtungen.
Weitere Services
- Ergänzende Netzdienste für Geschäftskunden auf derselben zentralen Serviceplattform.
Geschäftlicher Nutzen
Mit den CreaLog B2B Value Added Services erschließen Telcos neue, wiederkehrende Umsatzpotenziale und bringen standardisierte Kommunikations- und AI-Services schneller auf den Markt. Eine zentrale, mandantenfähige Plattform ersetzt separate Einzellösungen, vereinfacht Betrieb und Administration und ermöglicht Geschäftskunden, ihre Services flexibel im Self-Service zu konfigurieren und zu verwalten. B2B Services haben wir für führende Telcos umgesetzt.
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AI Agent Builder
Individuelle AI-Agenten für anspruchsvolle Geschäftskunden
Mit dem CreaLog AI Agent Builder können Telekommunikationsanbieter eine zentrale Plattform für kundenspezifische AI-Agenten bereitstellen. Mit dem AI Agent Builder können Bots erstellt, getestet und produktiv bereit gestellt werden. Die Lösung richtet sich besonders an größere SME-, Corporate- und Enterprise-Kunden mit individuellen Prozessen, Systemlandschaften und Integrationsanforderungen.
Prompt- und Dialogkonfiguration
Sprachmodelle und Wissensquellen
Prompts, Tools, Funktionen, Webhooks
MCP für Prompts, Tools und Ressourcen
RAG und Vektordatenbanken
Omnichannel-Bereitstellung
Tests, Monitoring und Guardrails
Detailliertes Reporting
Offene Charging-Schnittstelle
Wiederverwendbare Module und standardisierte Integrationsmechanismen unterstützen ein strukturiertes Kunden-Onboarding. So verbindet der Agent Builder kundenspezifische Flexibilität mit einer skalierbaren Plattform für AI-Projekte - vom einfachen Bot zur Terminvereinbarung bis hin zu komplexen Geschäftsmodellen mit MCP.
Geschäftlicher Nutzen: Plattform für AI Agents für unterschiedliche Kunden bereitstellen und zentral verwalten und abrechnen. Service-Erstellung vom Netzbetreiber und/oder Kunden.
AI Agent Marketplace
Standardisierte AI Agenten automatisieren Geschäftsprozesse für kleine und mittlere Unternehmen.
Der AI Agent Marketplace ermöglicht es Telekommunikationsanbietern und Cloud-Anbietern, ihren kleinen und mittelständischen Geschäftskunden standardisierte Anwendungsfälle bereitzustellen, um KI-gestützte Kommunikation gezielt und sicher über Telco-Netze in betriebliche Prozesse zu integrieren.
Der AI Agent Marketplace bietet standardisierte AI Agenten in Paketgrößen deren Tarife und Vermarktungsmodelle vom jeweiligen Anbieter festgelegt werden. Zusatzoptionen wie Recording, Sprachanalyse, oder Kalendertools lassen sich flexibel zubuchen. Unternehmensdaten können direkt hochgeladen oder über MCP sicher an externe Datenquellen angebunden werden – für hohe Flexibilität und maximale Datensouveränität.
Folgende Use Cases stehen als Templates bereits sofort zur Verfügung:
AI Agent Scheduler
AI Agent FAQ
AI Agent Mailbox
AI Agent Reception
AI Agent Support
Geschäftlicher Nutzen: Neue, skalierbare B2B-Umsätze mit schnell einführbaren und branchenspezifischen AI Services - insbesondere im KMU-Segment.
Conversational AI
Natürliche Dialoge über Voice, Chat und digitale Kanäle
Mit CreaLog Conversational AI können Netzbetreiber automatisierte Sprach- und Textdialoge als B2B-Service bereitstellen. Geschäftskunden starten mit klar abgegrenzten Self-Service-Anwendungen und erweitern diese schrittweise zu KI-Agenten, die Informationen abrufen, Anliegen vorqualifizieren und freigegebene Prozesse anstoßen.
Voice-, Chat-, E-Mail- und Microsoft-Teams-Bots für Inbound und Outbound
Sprachverarbeitung, Intent-Erkennung und Antworten auf Basis freigegebener Wissensquellen
Kontrollierte Anbindung von CRM-, Ticketing- und Backendsystemen, unter anderem über MCP
Die mandantenfähige Plattform unterstützt unterschiedliche KI- und Speech-Technologien sowie Cloud-, On-Premises- und Managed-Service-Modelle. Übergaben an Mitarbeitende, Agent Assist und Analytics ergänzen den Service.
Geschäftlicher Nutzen: Servicevolumen automatisieren, Erreichbarkeit verbessern und Betriebskosten im Kundenservice reduzieren.
Cloud Contact Center
Contact-Center-Funktionen als B2B-Cloud-Service anbieten
Mit dem CreaLog Cloud Contact Center können Netzbetreiber ihren Geschäftskunden professionelle Contact-Center-Funktionen bereitstellen, ohne dass diese eine eigene Infrastruktur aufbauen müssen. Das Angebot eignet sich für kleine und mittlere Unternehmen und lässt sich bei wachsenden Anforderungen modular erweitern. Große Kunden nutzen die Lösung als sichere Fallback-Möglichkeit.
Skillbasiertes Routing, Warteschlangen, Rückrufoptionen und Überlaufregeln
Mandantenfähige Administration mit Rollen, Self-Provisioning und anpassbarer Oberfläche
Erweiterbar um IVR, Bots, Recording, Monitoring und Reporting
Offene Schnittstellen unterstützen die Integration in Telefonie-, CTI-, Cloud-PBX- und Charging-Umgebungen. Optionale Kanäle wie E-Mail und Webchat können in die Routing- und Bearbeitungsprozesse eingebunden werden.
Geschäftlicher Nutzen: Netzbetreiber können flexible Contact-Center-Services ohne separate Plattformen als eigenes B2B-Angebot vermarkten.
Cloud-Telefonie für Geschäftskunden als B2B-Service anbieten
Mit der Virtual PBX unseres Partner Gintel können Telekommunikationsanbieter Unternehmen jeder Größe zentrale Telefonie- und Unified-Communications-Funktionen aus der Cloud bereitstellen. Die Lösung verbindet mobile und feste Anschlüsse, SIP-Telefone, Softclients und Microsoft Teams in einer gemeinsamen Kommunikationsumgebung.
Gruppenrufe, Vermittlungsplatz, IVR, Öffnungszeiten und regelbasiertes Routing
Mobile-First- und Multi-Device-Nutzung mit einer einheitlichen Geschäftsnummer
Self-Service-Portale, Call-Statistiken und Integration von CRM, Microsoft 365 und Teams-Zentrale Rufnummern und Nebenstellen
Die mandantenfähige Lösung lässt sich direkt in IMS-, VoLTE- und 5G-Umgebungen integrieren. Schnittstellen für Provisioning, Billing, Monitoring und Partneranwendungen unterstützen eine skalierbare Bereitstellung im B2B-Portfolio des Netzbetreibers. Optionale Module wie Voicemail, Contact Center, Recording und Voicebots erweitern das Angebot.
Geschäftlicher Nutzen: Geschäftskunden erhalten eine flexibel skalierbare Telefonielösung, während der Netzbetreiber Kundenbindung und wiederkehrende Umsätze stärkt.
Mass Calling & Televote
Interaktive Medienformate in Echtzeit umsetzen
Mit CreaLog Mass Calling & Televote können Netzbetreiber Abstimmungen, Gewinnspiele und Call-in-Formate als Mehrwertdienst für TV- und Radiosender sowie Produktionspartner bereitstellen. Hohe Teilnehmerzahlen werden zentral verarbeitet und in Echtzeit ausgewertet.
Teilnahme über Voice, SMS, RCS, App und Web
Echtzeit-Reporting und Unterstützung bei der Gewinnerermittlung
Erlösmodelle auf Basis von Premium-Rate-Anrufen und Nachrichten
Mehrsprachige Spracherkennung, Musik und individuelle Ansagen ergänzen den Service. Eine offene Schnittstelle ermöglicht die Übergabe aktueller Ergebnisse an TV-Grafik- und Bildschirmsysteme.
Geschäftlicher Nutzen: Zusätzliche Erlöse durch interaktive Medien-, Event- und Kampagnenservices mit hoher Reichweite.
Voicemail
Sprachnachrichten komfortabel und zeitgemäß bereitstellen
Mit der CreaLog Voicemail-Lösung können Netzbetreiber klassische Mailbox-Services modernisieren und um digitale Zugriffswege erweitern. Nachrichten lassen sich direkt auf dem Endgerät, als Audiodatei per E-Mail oder als transkribierter Text bereitstellen.
Visual Voicemail sowie Benachrichtigungen per SMS/RCS
Voice-to-Text mit optionaler Übersetzung und Zusammenfassung
Persönliche Begrüßungen und zentrale Verwaltung von Mailboxen
Die Lösung integriert sich in bestehende Telco- und Messaging-Infrastrukturen. Ihre skalierbare, hochverfügbare Plattform unterstützt Netzbetreiber dabei, den Betriebsaufwand bestehender Voicemail-Angebote zu reduzieren und neue Funktionen schrittweise einzuführen.
Geschäftlicher Nutzen: Bestehende Voicemail-Angebote modernisieren und durch digitale Zusatzfunktionen attraktiver monetarisieren.
Health Communication Services
Gesundheitskommunikation automatisiert und mehrsprachig bereitstellen
Mit CreaLog Health Services können Netzbetreiber Sprach- und Messaging-Dienste für Gesundheitsorganisationen, öffentliche Einrichtungen und weitere Partner anbieten. Informationen, Erinnerungen und Rückfragen lassen sich zeit- oder ereignisgesteuert an definierte Zielgruppen übermitteln.
Automatisierte Anrufe sowie Nachrichten über SMS und digitale Kanäle
Mehrsprachige Informationen zu Vorsorge, Behandlung und Gesundheitsprogrammen
Strukturierte Rückfragen mit regelbasierter Übergabe an Fachpersonal
Die Lösung eignet sich für Informationskampagnen, Termin- und Vorsorgekommunikation sowie begleitende Gesundheitsprogramme. Ein besonders eindrucksvolles Einsatzbeispiel unterstützt Mütter und Familien mit abgestimmten, sprachbasierten Informationen während Schwangerschaft und früher Kindheit.
Geschäftlicher Nutzen: Gesundheitsorganisationen verbessern ihre Erreichbarkeit und optimieren ihre Terminprozesse. Gleichzeitig können Telcos branchenspezifische Servicepakete anbieten und ihr positives Markenimage stärken.
Die Plattform hinter den Services
Alle Anwendungen basieren auf der CreaLog Service Delivery Platform. Sie verbindet Voice-, Messaging- und Omnichannel-Kommunikation mit AI Agents, zentraler Mandantenverwaltung, Service Creation, Monitoring und Backend-Integration. Netzbetreiber können dadurch mehrere B2B-Dienste auf einer gemeinsamen, skalierbaren Plattform bereitstellen. Folgende Plattformkomponentent arbeiten Hand-in-Hand für die nahtlosen Service Bereitstellung:
Service Manager: Mandanten, Benutzer und Angebote verwalten
AI Agent Builder: Agents, Prompts und Wissensquellen konfigurieren
Service Creation: Routing- und Kommunikationsabläufe gestalten
SIP Application Server und MRF: Anrufe, Medien und Sprachdialoge ausführen
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