Handel & Medien
KI-gestützte Kundenservices von Bestellungen, Reklamationen bis zu Abos und wiederkehrende Serviceanliegen. Für Medienunternehmen ergänzt um skalierbare Publikumsinteraktion.
Kundenservice, der auch bei hohem Anfragevolumen mitgeht
Bestellstatus, Reklamation, Adressänderung, Account-Zugang oder Abo-Frage: Viele Anliegen wiederholen sich und sollen schnell geklärt werden und unabhängig davon, über welchen Kanal sie eingehen. CreaLog automatisiert diese Kommunikation mit AI-Agents und Bots, bindet bestehende Systeme ein und ermöglicht bei Bedarf die gezielte Übergabe an Mitarbeitende.
KI-gestützter Kundenservice
Wiederkehrende Anliegen automatisiert bearbeiten: Statusabfragen, Stammdatenänderungen, Reklamationen oder Abo-Anliegen.
Bestellungen, Abos & Accounts
Informationen aus angebundenen Systemen abrufen und definierte Serviceaktionen unterstützen – vom Bestellstatus über Vertragsänderungen bis zur Aktualisierung von Kundendaten.
Reklamationen & Servicefälle
Anliegen strukturiert aufnehmen, benötigte Informationen ergänzen und den nächsten Schritt einleiten. Komplexere Fälle können mit vorhandenem Kontext an Mitarbeitende übergeben werden.
Skalierbarer & proaktiver Service
Auch bei Lastspitzen erreichbar bleiben. Wiederkehrende Anliegen automatisiert bearbeiten und Kunden bei relevanten Ereignissen gezielt informieren – etwa bei Lieferproblemen, offenen Zahlungen, Vertragsänderungen oder Störungen.
„Wir wollen unsere Bestellvorgänge für unsere Kunden so komfortabel wie möglich gestalten und ihr Kundenerlebnis nachhaltig steigern. Gerade bei unseren hochdynamischen Auktionen wünschen sich viele Kunden eine schnelle Abwicklung, um Produkte zum gewünschten Preis zu erhalten."
Thomas Reckstadt123.livePublikum aktiv einbinden
Televote & interaktive Medienformate
Neben automatisiertem Kundenservice unterstützt CreaLog Medienunternehmen bei interaktiven TV- und Radioformaten. Mit unseren Televote-Lösungen lassen sich Abstimmungen, Quiz- und Call-in-Szenarien über unterschiedliche Kanäle realisieren und auch bei hohem Teilnehmeraufkommen zentral verarbeiten.
Unterstützt werden unter anderem Voice, SMS, RCS, Web und App. Unsere Lösung bietet Funktionen für Echtzeit-Auswertung und interaktive Publikumsformate.
Typische Anwendungen:
TV- und Radio-Votings · Quiz- und Gewinnspiele · Call-in-Formate · Live-Publikumsbeteiligung.
Ihr Use Case. Unsere Aufgabe.
Sie haben einen konkreten Serviceprozess im Kopf? Beschreiben Sie uns kurz, was Sie automatisieren oder verbessern möchten.
