Was ist Conversational AI und wie kann sie Ihnen helfen?

Ins Deutsche übertragen beschreibt ‚Conversational Artificial Intelligence‘ schlicht und einfach die Verbindung von Konversation und Künstlicher Intelligenz (KI). Umfassender definiert handelt es sich um ein (Kunden-) Dialogsystem, das von KI (=AI) unterstützt wird. In der Praxis verwenden Anbieter meist Begriffe wie ‚Conversational AI Platform‘, ‚Conversational Platform‘ oder auch ‚Konversations-KI-Plattform‘. Keine dieser Bezeichnungen ist übrigens wissenschaftlich klar definiert.

Wie eine Conversational AI Platform den Kundendialog verbessert

Durchaus klarer definiert ist das, was eine Conversational AI Platform in der Praxis leisten soll und kann: Sie ermöglicht es, sprachbasierte Assistenten (VoiceBots) oder Chatbots zu entwickeln, mit denen unsere Auftraggeber ihre Kundenkommunikation nachhaltig verbessern können. Speziell dann, wenn sie diese virtuellen Assistenten intelligent in Hotlines, Websites, Messaging-Plattformen, mobile Apps und andere Kanäle integrieren.

Zu den wesentlichen Voraussetzungen für eine leistungsstarke Conversational AI-Lösung gehören innovative Technologien im Bereich Spracherkennung und Sprachverarbeitung  sowie ein schneller Zugriff auf unterschiedliche Datenquellen über Standard-Schnittstellen. Nur so kann ein AI-unterstützter Kundendialog gewährleisten, dass für Anfragen auf Basis vorab definierter Kategorien auch die passenden Antworten gefunden werden. Was den Kunden/Endverbraucher dann auch besonders zufrieden stimmt: Rund um die Uhr kann er zum Beispiel per VoiceBot oder ChatBot Anfragen starten, Aufträge erteilen, Lieferzeiten abfragen und viele weitere Serviceleistungen nutzen.