AI für CX, Customer Service und Contact Center
CreaLog im neuen E-Book „AI für CX, Customer Service und Contact Center“ mit zwei Beiträgen vertreten
Die Entwicklung der künstlichen Intelligenz verändert Customer Experience (CX), Customer Service und Contact Center in rasantem Tempo. Viele Unternehmen stehen vor der Frage, wie sie KI verständlich, sicher und gewinnbringend einsetzen – ohne sich in Begrifflichkeiten, Anbieterlandschaften und Technologie-Entscheidungen zu verlieren.
Das e-book „AI für CX, Customer Service und Contact Center – Verstehen, nutzen, anwenden“ (herausgegeben von Harald Henn - marketing resultant) versteht sich als praxisorientierter Wegweiser für Entscheider und liefert Orientierung im „AI-Dschungel“ – von aktuellen Konzepten (z. B. Agentic AI, LLM, MCP) über Best Practices bis hin zu Compliance-Fragen (u. a. EU AI Act) und einem systematischen Implementierungs-Framework.
Wir freuen uns, mit zwei Fachbeiträgen vertreten zu sein:
Model Context Protocol (MCP): Von der LLM-Blackbox zur kontrollierten Prozessarchitektur (ab S. 89) Fokus: Ein Praxisnaher Einblick darin, wie sich KI-Agenten steuerbar, nachvollziehbar und datenkontrolliert in bestehende Systemlandschaften integrieren lassen.
Design als strategischer Differenzierungsfaktor im KI-gestützten Kundenservice (ab S. 128) Fokus: Warum Design im KI-Service zum strategischen Hebel wird – für bessere Nutzererlebnisse, robustere Prozesse und nachhaltige Servicequalität.
Hinweis: Die Beiträge sind im Rahmen des e-books verfügbar. Zum e-book: https://www.marketing-resultant.de/ebook-ai-cx/
Bei Fragen oder Austausch zu den Themen MCP, Agenten-Architekturen oder Design im KI-Kundenservice sprechen Sie uns gerne an! Kontakt
