News24. April 2023

Die Rückkehr des Telefonbankings: Ein Beitrag im Call Center Profi

„Telefonbanking lebt“, rief unser Conversational AI Evangelist Thomas Simoneit auf der diesjährigen CCW. Und das nicht ohne Grund, informierten sich doch am CreaLog-Stand in Berlin gleich mehrere Banken und Finanzdienstleister über diesen seit vielen Jahren bewährten Self Service und erfolgreiche An

Schon im Jahr 2003 hat CreaLog für die Sparda-Bank West eG ein Sprachportal realisiert, das die Anzahl der Live-Calls im Service Center auf Anhieb um 50 Prozent reduzierte. Und heute, 20 Jahre später, erlebt das Telefonbanking wirklich eine Neuauflage? Nutzt das heute überhaupt noch jemand?

Es gibt mehr Anwender, als man glaubt

Gute Frage. Werfen wir einen Blick auf die Zahlen: Laut einer Bitkom-Umfrage aus dem Jahr 2022 stieg die Nutzung von Banking auf dem Smartphone auf 67 Prozent, die des Online-Bankings auf 78 Prozent. Das sind durchaus beeindruckende Zahlen. Sie machen aber auch deutlich, dass ein nicht zu unterschätzender Anteil der Bevölkerung seine Bankgeschäfte eben nicht per Smartphone oder am Desktop-PC abwickelt. Aber was machen diese Menschen dann?

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