News11. Mai 2021Thomas Simoneit

Energieversorger setzen auf CreaLog Lösungen

Die treibende Kraft der Energiewirtschaft ist der Wandel von der Stromerzeugung hin zu digitalen Diensten wie E-Mobilität als Megatrend. Moderne, digitale Kunden erwarten heute von Versorgungsunternehmen genau das umfassende Kundenerlebnis, das sie beim Online-Shopping gewohnt sind: Wenn der Anbiete

Die Einsatzbereiche der CreaLog Lösungen sind extrem vielfältig und erst vor Kurzem hat eines der fünf größten Stadtwerke Deutschlands sein Sprachserviceportal um diese Funktionen erweitert:

Anrufer-Vorqualifikation, Rückrufmanagement, Zählerstandserfassung, Verwaltung von Störansagen mit Sprachsynthese, Kundenzufriedenheitsbefragung und Zustimmung zur Sprachaufzeichnung

Alles dies auf einer konsolidierten, zentralen CreaLog Plattform der Stadtwerke mit Anbindung an seine Kunden- und Servicedatenbanken.

Potenziale für EVU

Self-Services für Kunden

Leitstelle und Kundenhotline

IT-Hotline und Infrastruktur

Zählerstände melden
Adressen ändern
Bankverbindung ändern
Abschlagszahlung anpassen
FAQ
Prepaidzähler nachladen
Kundenzufriedenheitsbefragung

Vorqualifikation
Störansagen-Management
An- u. Abmeldesystem für Netzelemente
Rückruf nach Problembehebung
Gesprächsaufzeichnung

Passwort-Reset
Trouble Ticket-Management
Alarmierung
Vorqualifikation
Vermittlung
Wartefelder
Unified Messaging
Pflichtansage vor Aufzeichnung (§ 201StGB)
Gesprächsaufzeichnung

Mehr über unsere Energieversorgerlösungen finden Sie auf dieser Seite oder nehmen Sie direkt Kontakt mit unserem Experten Stefan Riesel (+49 89 324656-52 stefan.riesel@crealog.com ) auf.