IT Service Center Berlin - Unterstützung für die kommunalen Hotlines

Über das Bürgertelefon 115 immer zur richtigen Auskunft

"Willkommen bei der 115. Sie haben das Service Center in Berlin erreicht…"

Rund 5.000 Mal am Tag sagt die Stimme des Bürgertelefons 115 diesen Satz. Es ist die freundliche Begrüßung des Sprachcomputers, der in Berlin eine Gesprächszuleitung zu unterschiedlichen Auskunftsteams ermöglicht, sowie die Telefonagentinnen und -agenten bei der Erteilung von häufig wiederkehrenden Auskünften unterstützt.

Wenn das Anrufvolumen ständig wächst oder im Service Center zusätzliche Aufgaben bewältigt werden müssen, stellt sich die entscheidende Frage: den Bürgern lange Warteschleifen zumuten oder innovative Technik einsetzen?

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