Pflicht oder Kür? Service-Automatisierung mit IVR und VoiceBots

Erst mit der Kür, also einem VoiceBot und Conversational AI, geraten viele Unternehmen auf dünnes Eis. Denn jetzt geht es darum, frei formulierte Anfragen und Anliegen von Kund:innen sicher zu erkennen, zu interpretieren und diese prozesskonform auch fallabschließend zu bearbeiten - oder mit einem geschmeidigen, digitalen Handshake an einen Mitarbiter im Service Center zu übergeben.

Ausgehend von prägnanten Beispielen, zeigt der Experte für Customer Care Automatisierung Stefan Riesel den Weg zu Lösungen auf, die Kund:innen rundum glücklich machen und auf eine positive Customer Experience einzahlen. Dabei greift er neben seiner über 20-jährigen Projekterfahrung auch auf aktuelle Technologien wie Conversational AI zurück, die er im Webinar präsentiert. Und um bei den Eislauf-Analogien zu bleiben: Mit intelligenter Service-Automatisierung per VoiceBot stellen sich die gewünschten Effekte schnell ein - und auch Sie stehen dann den dreifachen Axel ?.

Erfahren Sie im CreaLog-Webinar:

• Warum eine einfache IVR Kund:innen auch heute noch weiterhilft, wenn sie gut gemacht und richtig integriert ist,

• wie Unternehmen mit einem VoiceBot die nächste Stufe im Kundenservice zünden,

• was VoiceBots heute alles können und

• wie sie Prozesse im Kundenservice unterstützen oder komplett übernehmen.

Hier gehts zur Webinar Anmeldung auf der Seite der 10. Customer Service Week