Recording

Recording mit Bots eröffnet völlig neue Möglichkeiten, die weit über das reine Speichern von Audio- und Metadaten hinausgehen. Die CreaLog Omnichannel Recording Bots bieten umfassende Aufzeichnungsfunktionen und decken alle relevanten Kanäle ab – von Telefonie über Video bis hin zu Screen-Sharing und Chat. Dabei wird nicht nur die klassische Telefonkommunikation erfasst, sondern auch moderne Plattformen wie Microsoft Teams oder Messaging-Chats. Dies macht sie zu einer vielseitigen Lösung für eine Vielzahl von Kommunikationsszenarien.

Erweiterte Analyse durch Künstliche Intelligenz

Mit der Integration von KI-Technologien werden aufgezeichnete Inhalte nicht nur gespeichert, sondern auch intelligent analysiert:

• Sprachaufzeichnungen: Audioinhalte werden in Echtzeit transkribiert, verschriftet und bei Bedarf in andere Sprachen übersetzt.
• Videoaufzeichnungen: Aus Videos können zentrale Inhalte, Szenenwechsel oder relevante Interaktionen extrahiert werden.
• Bilder und Dokumente: Bots analysieren automatisch hochgeladene Dokumente oder Bilder, z. B. für die Extraktion von Texten oder das Erkennen von Mustern.

Diese Funktionen gehen über einfache Archivierung hinaus und verwandeln Aufzeichnungen in wertvolle Daten, die Unternehmen einen echten Mehrwert bieten.

Nutzung der analysierten Daten

Die aus der Analyse gewonnenen Texte und Informationen können vielseitig weiterverarbeitet werden:

• Effiziente Suche: Mit transkribierten Inhalten können Aufzeichnungen schnell durchsucht und relevante Informationen innerhalb von Sekunden gefunden werden.
• Klassifizierung: Gespräche, Chats oder Videos können automatisch kategorisiert werden, z. B. nach Thema, Kundenanliegen oder Dringlichkeit.
• Erkennung von Trends: Durch die Analyse vieler Datenpunkte lassen sich Entwicklungen, wiederkehrende Probleme oder Kundenbedürfnisse identifizieren.

Diese datengetriebenen Erkenntnisse helfen Unternehmen, ihre Prozesse zu optimieren, Trends frühzeitig zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Rechtliche und regulatorische Konformität

Bei der Aufzeichnung und Analyse von Daten spielen Datenschutz und gesetzliche Vorgaben eine zentrale Rolle. Die CreaLog-Lösungen sind vollständig auf die Einhaltung internationaler Standards und Richtlinien ausgerichtet.

• MiFID II Recording: Für Finanzdienstleister wurden unsere Lösungen speziell entwickelt, um die Anforderungen der BaFin zu erfüllen, wie sie durch die MiFID II-Richtlinie vorgeschrieben sind.
• DSGVO-Konformität: Datenschutz und Anonymisierung persönlicher Daten werden entsprechend den Unternehmensrichtlinien umgesetzt.

Dies gibt Unternehmen die Sicherheit, dass ihre Datenaufzeichnung und -verarbeitung allen externen und internen Anforderungen entspricht.

Ein entscheidender Vorteil für Unternehmen

Recording mit Bots bietet Unternehmen weit mehr als nur die Archivierung von Daten. Durch die intelligente Analyse und Weiterverarbeitung der Inhalte wird jede Aufzeichnung zu einer wertvollen Informationsquelle.

Egal ob im Kundenservice, in der internen Kommunikation oder in der Analyse von Trends – die Möglichkeiten, die CreaLog Omnichannel Recording Bots bieten, helfen Unternehmen, effizienter, datenorientierter und zukunftssicherer zu arbeiten.