Telefonauskunft Systeme

Lösungen für Auskunftsdienste

Modularer Aufbau - Angepasst an Ihren Bedarf

CreaLog bietet eine telefonische Auskunftslösung für Rufnummern und weitere Informationen, die für die Mitarbeiter im telefonischen Service aus den Modulen Suchmaschine (Such-Algorithmen), graphischer Oberfläche und Directory Assistance Contact Center (DACC) mit CTI besteht. Unser Professional Services Team plant, projektiert, integriert und installiert zusammen mit Ihren IT-Spezialisten Auskunftsdienste als Turn-Key-Lösung.

Suche

Die schnelle und benutzerfreundliche Suche bietet Alias, Demerit, phonetische oder geografische Suche und vielfältige Filteroptionen zur Einschränkung der Ergebnisse.
Tastatur-Hotkeys beschleunigen das Filtern der Ergebnisse und die Navigation in der Oberfläche.

Die leistungsstarke und flexible Plattform präsentiert die bereinigten Daten aus einer oder mehreren unterschiedlichen Quellen.

Ausgabe

Die von den Anrufern gewünschten Informationen werden durch die Mitarbeiter über die graphische Oberfläche recherchiert und anschließend auf einem der folgenden Wege ausgegeben:

  • Ansage der Information
  • Versand der Information per SMS
  • Ansage der Information und Weitervermittlung an die Zielrufnummer
  • Ansage der Information und Versand per SMS

Telefonauskunft ACD (Automatische Anrufverteilung mit CTI) für das Routing der Anrufer

Das CreaLog Directory Assistance Contact Center (DACC) ist auf den Einsatz für Auskunftsdienste optimiert und bietet ein Agenten-Menü für An- und Abmeldung, die Statusauswahl Bereit/Pause und Auswahloptionen für die Ausgabe der Informationen und die Rufweiterleitung an die Zielnummer.

Über die Administrationsoberfläche des DACC werden Agenten und ihre Skills verwaltet, die individuellen Begrüßungsansagen konfiguriert und Wartefelder eingerichtet. Das mehrstufige Rechte- und Rollenkonzept erleichtert die Zuweisung in der eigenen Organisation und die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

Basis Setup und Funktionen

Suche in der konsolidierten Datenbank mit ausgereiften, schnellen und bewährten Such-Algorithmen

Leichte und komfortable Bedienung der Oberflächen für die Mitarbeiter im Contact Center

Individuelle Integration in Ihre IT Architektur und den von Ihnen genutzten Informations-Datenbanken

Contact Center ACD-Lösung mit CTI für Wartefelder und Routing der Anfragen


Optionale Funktionen und Module

IVR/MRF Server für Begrüßungs- und Informationsansagen

SMS Gateway für den Info-Versand


Ergänzend zu den Basisfunktionalitäten können Sie aus den nachfolgenden Zusatzmodulen wählen:

Telefonauskunft IVR/MRF Server für Begrüßungs- und Informationsansagen

Mit diesem Modul werden den Anrufern Informationen und Rufnummern per Text-to-Speech (Sprachsynthese) vorgelesen. Außerdem können individuelle Begrüßungsansagen für die Mitarbeiter im Service Center eingerichtet werden, um die effektiven Bearbeitungszeiten (AHT) weiter zu verkürzen.

Telefonauskunft SMS Gateway für den Info-Versand

Über das SMS Gateway werden die gefundenen Teilnehmerinformationen als Textnachricht verschickt.

Ob von Ihnen in eigenen Rechenzentren betrieben, als Managed Service oder SaaS aus der Cloud: die CreaLog Telefonauskunftlösungen sind immer erste Wahl.

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