CreaLog bietet eine telefonische Auskunftslösung für Rufnummern und weitere Informationen, die für die Mitarbeiter im telefonischen Service aus den Modulen Suchmaschine (Such-Algorithmen), graphischer Oberfläche und Directory Assistance Contact Center (DACC) mit CTI besteht. Unser Professional Services Team plant, projektiert, integriert und installiert zusammen mit Ihren IT-Spezialisten Auskunftsdienste als Turn-Key-Lösung.
Die schnelle und benutzerfreundliche Suche bietet Alias, Demerit, phonetische oder geografische Suche und vielfältige Filteroptionen zur Einschränkung der Ergebnisse.
Tastatur-Hotkeys beschleunigen das Filtern der Ergebnisse und die Navigation in der Oberfläche.
Die leistungsstarke und flexible Plattform sammelt und bereinigt Daten aus einer oder mehreren unterschiedlichen Quellen.
Die von den Anrufern gewünschten Informationen werden durch die Mitarbeiter über die graphische Oberfläche recherchiert und anschließend auf einem der folgenden Wege ausgegeben:
Das CreaLog Directory Assistance Contact Center (DACC) ist auf den Einsatz für Auskunftsdienste optimiert und bietet ein Agenten-Menü für An- und Abmeldung, die Statusauswahl Bereit/Pause und Auswahloptionen für die Ausgabe der Informationen und die Rufweiterleitung an die Zielnummer.
Über die Administrationsoberfläche des DACC werden Agenten und ihre Skills verwaltet, die individuellen Begrüßungsansagen konfiguriert und Wartefelder eingerichtet. Das mehrstufige Rechte- und Rollenkonzept erleichtert die Zuweisung in der eigenen Organisation und die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
Thomas Zähringer
Telekom Deutschland GmbH | Center of Experience | Product Management Directory Assistance
Ergänzend zu den Basisfunktionalitäten können Sie aus den nachfolgenden Zusatzmodulen wählen:
Mit diesem Modul werden den Anrufern Informationen und Rufnummern per Text-to-Speech (Sprachsynthese) vorgelesen. Außerdem können individuelle Begrüßungsansagen für die Mitarbeiter im Service Center eingerichtet werden, um die effektiven Bearbeitungszeiten (AHT) weiter zu verkürzen.
Über das SMS Gateway werden die gefundenen Teilnehmerinformationen als Textnachricht verschickt.
Ob von Ihnen in eigenen Rechenzentren betrieben, als Managed Service oder SaaS aus der Cloud: die CreaLog Telefonauskunftlösungen sind immer erste Wahl.