Für die Kunden spielt es keine Rolle mehr, ob sie den Dialog per Telefon mit einem VoiceBot beginnen, ihn über die Website mit einem ChatBot fortsetzen, über einen Smart Speaker per Spracheingabe kommunizieren oder Messaging-Dienste wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Viber nutzen: Alle diese Kontaktkanäle liefern die gleichen Informationen, da sie auf identische Datenbanken zurückgreifen.
Das Beste daran: Durch das Vermeiden von Informationssilos können diese Kommunikationskanäle schnell und einfach in den Kundenservice integriert werden.
CreaLog CDG integriert Ihre sprach- oder textbasierten Servicebots vollständig mit Ihrer Kundenbetreuungsorganisation und Ihren Agenten. Es bietet APIs für nahezu jede IT-, Datenbank- oder CRM-Infrastruktur - sei es vor Ort oder in der Cloud.