Automatisieren Sie Ihren Kundenservice

Erstellen Sie automatisierte Telefon-, Chat- und Messenger-Dialoge

Wir unterstützen Sie gerne bei der Erreichung all Ihrer RPA Automatisierungsziele in ihren Kommunikationskanälen

Icon Phone Voice Telephone
Sprache

Ihre Kunden schätzen schnellen, persönlichen und einfachen Service. Unterstützt durch Conversational AI heben wir Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau mit Voicebots und Virtuellen Assistenten, die den Kontext verstehen und auf menschliche Art und Weise antworten.

Automatisieren Sie Telefongespräche oder Smart Speaker Konversationen mit modernster Conversational AI!


Icon Chat Messenger Text
Text

Menschen lieben es zu schreiben und Messenger-Apps zu nutzen. Deshalb sind Chatbots und Messengerbots großartige Werkzeuge für die RPA (Robotic Process Automation) der Kundenkommunikation, wenn sie den Kontext richtig verstehen und mithilfe von Conversational AI auf menschliche Art und Weise kommunizieren.

Automatisieren Sie Ihre Chats mit modernster Conversational AI!
 


Grundlegende Technologien

[Translate to Deutsch:] Speech recognition
Sprachtechnologien

Wir bieten ein breites Spektrum an Sprachtechnologien - mit über 25 Jahren Erfahrung. Von natürlichsprachlicher Spracherkennung (NLU) und Text-to-Speech (TTS), über Voice Biometrics bis hin zu Gesprächstranskription (Speech-to-Text) und Speech Analytics (Voice Analytics).

 


[Translate to Deutsch:] Dialog Design
Dialog Design

Unsere Dialogdesign-Experten verfügen über ein breites Spektrum an Erfahrungen mit Automatisierungslösungen in allen Branchen - egal wie groß oder klein sie sind. Informieren Sie sich in unserem Bereich "Referenzen" über einige Fallstudien.


[Translate to Deutsch:] IT Database Integration
IT & Datenbank Integration

Datenbank-, CRM-, IT- und Contact-Center-Integration sind entscheidend für jedes Servicebot-Projekt. Wir bieten eine breite Palette von Standard-APIs und entwickeln gerne spezifische APIs für Ihren Bedarf.


Alles an einem Ort

KI-unterstützte Dialoge auf allen Kanälen - ohne Informationssilos

Für die Kunden spielt es keine Rolle mehr, ob sie den Dialog per Telefon mit einem VoiceBot beginnen, ihn über die Website mit einem ChatBot fortsetzen, über einen Smart Speaker per Spracheingabe kommunizieren oder Messaging-Dienste wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Viber nutzen: Alle diese Kontaktkanäle liefern die gleichen Informationen, da sie auf identische Datenbanken zurückgreifen.

Das Beste daran: Durch das Vermeiden von Informationssilos können diese Kommunikationskanäle schnell und einfach in den Kundenservice integriert werden.

Conversational Design

Bei der Entwicklung von ServiceBots profitiert CreaLog von über 25 Jahren Erfahrung und Kompetenz mit intelligenten, interaktiven Voice-Response-Systemen (IVR) für unterschiedlichste Branchen. Die Planung und Entwicklung eines jeden ServiceBots orientiert sich strikt an derFrage: 
Was will der Kunde und wie kommt er am schnellsten an sein Ziel?


Anpassung an spezielle Aufgaben

Handelt es sich um Standardanfragen wie Öffnungszeiten oder Tarife, können vordefinierte Menüpunkte eine geeignete Lösung sein. Handelt es sich um komplexe und vielfältige Themen, führen Freitext- oder Spracheingaben den Kunden am schnellsten zum Ziel.


Mixed Initiative Dialogführung

Mixed Initiative in der Frage-Antwort-Struktur des ServiceBots ist für Kunden besonders komfortabel:
Frei formulierte Anfragen im ersten Schritt, dann gezielte Nachfragen durch den ServiceBot. So wird der automatisierte Kundenservice zu einem äußerst angenehmen Erlebnis.

 

 


Flexibel, global, kosteneffizient

CreaLog bietet ServiceBots die vor Ort oder in der Cloud eingesetzt werden können und nur geringe oder gar keine Investitionen in die eigene Infrastruktur des Unternehmens erfordern.
Unsere unterschiedlichen Abrechnungsmodelle sind sehr flexibel und reichen von gestaffelten Preisen auf Basis der Nutzungszeit, der Anzahl bearbeiteter Servicefälle oder der Anzahl der Kundenanfragen bis hin zu zeitgemäßen Managed Services.


Service Creation Environment

CreaLog CDG - Das Multi-Channel Low-Code Service Creation Environment

CreaLog CDG integriert Ihre sprach- oder textbasierten Servicebots vollständig mit Ihrer Kundenbetreuungsorganisation und Ihren Agenten. Es bietet APIs für nahezu jede IT-, Datenbank- oder CRM-Infrastruktur - sei es vor Ort oder in der Cloud.

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Servicebot Kundenreferenzen (Auszug)

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