Die CreaLog Netzwerk Contact Center-Lösung eröffnet Kommunikationsdienstleistern große Möglichkeiten, ihre Firmenkunden mit einem überzeugenden Leistungsversprechen zu adressieren und bietet ihren Kunden eine hohe Skalierungsflexibilität: Die Einsatzmöglichkeiten reichen von kleinen Unternehmen, die ein flexibles ACD-System (Automatic Call Distribution) benötigen, bis hin zu Unternehmen, die ein funktionsreiches Contact Center oder eine Unified Communications and Collaboration Platform (UCC) implementieren und betreiben möchten, die ihre Kunden jederzeit und überall unterstützt. Die Contact Center-Lösung für das Telco-Netzwerk eröffnet eine einfache Möglichkeit, die Automatic Call Distribution (ACD) als Software-as-a-Service (SaaS) in die Cloud zu migrieren.
Firmenkunden von Netzbetreibern beginnen oft mit einem Contact Center, das Telefondienste anbietet. Oftmals ergibt sich jedoch die Notwendigkeit einer Erweiterung um ein integriertes und hochmodernes Interactive Voice Response (IVR)-System zur Anrufsteuerung, Anruferidentifikation und Kundenselbstbedienung für eine hohe Erstlösungsquote (First Call Resolution Rate = FCR). Wichtige nützliche Optionen sind auch Call Recording für das Qualitätsmanagement, Transkription der Kommunikation zur Dokumentation sowie Speech Analytics für Word-Spotting und Data Mining.
Für Details laden Sie bitte unser White Paper zum Netzwerk Contact Center (Englisch) herunter.
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