Bots mit Conversational AI sind unser Spezialgebiet – seit über 30 Jahren. Unsere erfahrenen Experten sorgen für eine nahtlose Integration und bringen das Know-how aus zahlreichen Kundenprojekten in verschiedensten Branchen mit. Mit unserer zukunftssicheren Bot-Technologie heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level und sind bestens gerüstet für die Herausforderungen von morgen.
CreaLog kombiniert neueste KI-Technologien mit der Expertise unserer Fachleute und einer detaillierten Analyse Ihrer Kundenanforderungen und -prozesse. So entstehen maßgeschneiderte Lösungen, die höchsten Ansprüchen gerecht werden.
Unsere Bots erledigen Geschäftsvorfälle vollständig automatisiert und liefern Kunden jederzeit die richtigen Informationen – 24/7 und zu attraktiven Konditionen. Mit Conversational AI sorgen sie für eine reibungslose Interaktion und steigern gleichzeitig die Effizienz.
In der Telefonie übernehmen sie intelligentes Warteschlangen- und Rückrufmanagement, während sie Agenten in Echtzeit mit wertvollen Insights über die Absichten und Emotionen der Anrufer unterstützen. Sie liefern zudem Optimierungsvorschläge und identifizieren Up- und Cross-Selling-Potenziale.
Bots tragen nicht nur im Telefoniebereich zur Sicherheit bei, indem sie Nutzer anonym identifizieren und authentifizieren. Sie stärken das Vertrauen in Ihr Unternehmen und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Mit Unterstützung von über 100 Sprachen für Spracherkennung (Speech-to-Text) und neuraler Sprachsynthese (Text-to-Speech) sind die CreaLog Bots für jede Herausforderung gerüstet. Sie erkennen Dialekte und Akzente präzise und übersetzen diese in die jeweilige Hochsprache - selbst komplexe Sprachen wie Schwyzerdütsch sind kein Problem mehr. Unsere Bots verstehen während des Gesprächs verschiedene Sprachen und können unterschiedliche Sprecher in Transkriptionen mühelos identifizieren und trennen.
CreaLog Bots sind mit leistungsstarken KI-Tools ausgestattet, die zahlreiche Standardaufgaben ohne Training bewältigen:
Mit dem zusätzlichen Einsatz generativer KI reagieren unsere Bots besonders natürlich und individuell auf Kundenwünsche.
Unsere flexible KI-Strategie bietet maßgeschneiderte Lösungen für jedes Unternehmen:
Diese offene KI-Architektur ermöglicht die Anpassung unserer Bots an spezifische Unternehmensrichtlinien und Anforderungen. Selbstverständlich erfüllen alle unsere Bots höchste Standards in Bezug auf Ethik, Datenschutz und Datensicherheit (DSGVO).
Eine gehostete oder Network IVR in Verbindung mit einem MRF ermöglicht es Kommunikationsdienstleistern und Netzbetreibern, Prompts wie Out-of-Coverage- und Tarifinformationen abzuspielen, selbstständig einen Aufladevorgang für Prepaid-Tarife durchzuführen und viele andere Standardaufgaben zu erledigen.
Ein Enterprise Voice Portal bietet Optionen wie ausgefeiltes Routing (Call Steering), Datenbankabfragen bis hin zu vollautomatischen VoiceBot-Services. Es kann entweder bei einem Telco als Voice Portal as a Service (VPaaS) für Kunden oder vor Ort für Unternehmen eingesetzt werden, die eine integrierte Inhouse-Lösung aus IVR und Contact Center benötigen, da Service-Hotlines oft intelligentes Routing und Self-Service erfordern.
Die CreaLog Enterprise IVR bietet KI-gestützte Sprachportal-Technologie für Contact Center Intelligence und konzentriert sich auf drei Stufen des Kontakt- oder Service-Center-Workflows:
Es bietet hochentwickelte Spracherkennung, Stimmbiometrie, Gesprächsaufzeichnung, Transkription, Speech Analytics und Text-to-Speech-Technologie.
Mit über 80 Sprachen und Dialekten zur Auswahl bietet die Spracherkennung eine breite Auswahl für die Kundenkommunikation in der jeweiligen Muttersprache. Mit dem CreaLog Service Creation Environment sind geschulte Mitarbeitende in der Lage, komplexe Dienste mit einem grafischen Toolkit zu erstellen, das Skripting und objektorientierte Programmierung unterstützt. Web-Schnittstellen ermöglichen die Erstellung von Diensten für Kunden, sowie die sichere Konfiguration und Überwachung von Diensten.
Sowohl die CreaLog Network IVR als auch die Enterprise IVR werden mit vielen vordefinierten Objekten geliefert, die eine einfache Implementierung von neuen Diensten ermöglichen. Nahezu jede Integrationsschnittstelle für Web, Datenbank, E-Mail, Dateitransfer ist vorhanden und einsatzbereit. Die Anwendungsmodule beginnen mit A wie Auto Attendant oder Ansage und gehen bis W wie Warten oder Wartefeld.
Bitte laden Sie unser Voice Portal Datenblatt für Details herunter.
Durch klicken auf eines der Logos gelangen Sie zur entsprechenden Case Study.
