IVR - Interactive Voice Response - Voice Portal

IVR Voice Portal

Vollständige Automatisierung wiederkehrender Anliegen und Aktionen

Professionelle Selbstbedienung per Sprache für ein neues Service-Erlebnis

Intelligente interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), auch bekannt als VoiceBots oder Conversational IVR, sind seit mehr als 25 Jahren der Kern unseres Geschäfts. Unser breiter Kundenstamm aus allen Branchen und die Vielzahl der implementierten Anwendungen machen CreaLog zum idealen Partner für alle Unternehmen, die mehr als ein einfaches "Bitte drücken Sie 1, 2 oder 3" am Telefon benötigen.

Unsere Sprachportale sind die Basis für Ansagen, Tarifinformationen, Anrufwarteschlangen, Authentifizierung und viele weitere Anwendungen zur Automatisierung des Kundenservice.

Fallabschließende oder teilweise automatisierte Dienste reduzieren die Kosten erheblich und ermöglichen neue Dienste. VoiceBot/ConversationalIVR-Systeme sind 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche verfügbar und nehmen keinen Urlaub. Sie sind immer freundlich und geduldig, selbst wenn sie monotone Standardaufgaben ausführen.

Intelligente Selbstbedienungs-Sprachportale für Dialoge mit hochentwickelter Spracherkennungstechnologie - unter Verwendung von natursprachlicher Spracherkennung und KI - identifizieren den Kunden sicher und ermöglichen eine sichere Legitimation. Die Sprachbiometrie (Voice-Biometrie) bietet zusätzliche Sicherheitsmerkmale.

Mit modernster Spracherkennung können Anrufer ihre Absicht frei äußern und werden direkt zum richtigen Dienst oder Agenten geleitet.

Eine gehostete oder Network IVR in Verbindung mit einem MRF ermöglicht es Kommunikationsdienstleistern und Netzbetreibern, Prompts wie Out-of-Coverage- und Tarifinformationen abzuspielen, selbstständig einen Aufladevorgang für Prepaid-Tarife durchzuführen und viele andere Standardaufgaben zu erledigen.

Ein Enterprise Voice Portal bietet Optionen wie ausgefeiltes Routing (Call Steering), Datenbankabfragen bis hin zu vollautomatischen VoiceBot-Services. Es kann entweder bei einem Telco als Voice Portal as a Service (VPaaS) für Kunden oder vor Ort für Unternehmen eingesetzt werden, die eine integrierte Inhouse-Lösung aus IVR und Contact Center benötigen, da Service-Hotlines oft intelligentes Routing und Self-Service erfordern.

Die CreaLog Enterprise IVR bietet KI-gestützte Sprachportal-Technologie für Contact Center Intelligence und konzentriert sich auf drei Stufen des Kontakt- oder Service-Center-Workflows:

  • Selbstbedienung (Self Service)
  • Live-Call-Analyse mit Agentenunterstützung
  • und Gesprächsaufzeichnung, Speicherung, Transkription und Post-Call-Analyse

Es bietet hochentwickelte Spracherkennung, Stimmbiometrie, Gesprächsaufzeichnung, Transkription, Speech Analytics und Text-to-Speech-Technologie.

Mit über 80 Sprachen und Dialekten zur Auswahl bietet die Spracherkennung eine breite Auswahl für die Kundenkommunikation in der jeweiligen Muttersprache. Mit dem CreaLog Service Creation Environment sind geschulte Mitarbeitende in der Lage, komplexe Dienste mit einem grafischen Toolkit zu erstellen, das Skripting und objektorientierte Programmierung unterstützt. Web-Schnittstellen ermöglichen die Erstellung von Diensten für Kunden, sowie die sichere Konfiguration und Überwachung von Diensten.

Die wichtigsten Vorteile einer IVR in Unternehmen

  •    Anrufer vorqualifizieren
  •    Supportanfragen effizienter steuern
  •    Direkt, ohne Weitervermitteln zum richtigen Ansprechpartner verbinden
  •    Probleme werden schneller gelöst, das bringt höhere Kundenzufriedenheit

Gemeinsame Eigenschaften

Sowohl die CreaLog Network IVR als auch die Enterprise IVR werden mit vielen vordefinierten Objekten geliefert, die eine einfache Implementierung von neuen Diensten ermöglichen. Nahezu jede Integrationsschnittstelle für Web, Datenbank, E-Mail, Dateitransfer ist vorhanden und einsatzbereit. Die Anwendungsmodule beginnen mit A wie Auto Attendant oder Ansage und gehen bis W wie Warten oder Wartefeld.

Bitte laden Sie unser Voice Portal Datenblatt für Details herunter.

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