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2009: Großauftrag für CreaLog aus Afrika

Mit innovativer Technologie aus Deutschland erneuert UNITEL den zentralen Kundenservice von Grund auf. Bei dieser Lösung setzt CreaLog modernste Spracherkennung in Portugiesisch und Englisch ein. Für die Ansagen kommt Sprachsynthese mit Corporate Voice zum Einsatz - mit der individuellen Stimme einer realen Person, die speziell für UNITEL erzeugt wird. CreaLog Geschäftsführer Michael Kloos sieht in diesem Großauftrag aus Afrika eine Bestätigung der globalen Ausrichtung der Carrier-Lösungen seines Hauses: „Wir freuen uns, mit UNITEL den führenden angolanischen Telekommunikationsanbieter als neuen Kunden gewonnen zu haben.“

Bei der Entscheidung für CreaLog ist dem Kunden die Stabilität und Integrationsfähigkeit der Plattform besonders wichtig. Überzeugen können zudem folgende Highlights der Lösung:

• die einfache Administration per Browser, mit der UNITEL tagesaktuelle Ansagen selbst mit Sprachsynthese erstellen kann,
• die VXML-Entwicklungsumgebung, mit der UNITEL die von CreaLog erstellten Customer Care Dienste weiterentwickelt.

Wertvolle Services von der Vorqualifikation bis zum Störfall-Management

Im Mittelpunkt der CreaLog-Applikationen steht die intelligente Vorqualifikation der UNITEL-Kunden. Darüber hinaus werden zahlreiche weitere Spracherkennungs-Dienste realisiert:

• Informationen zum Karten-Kontostand und Aufladung
• Tarifinformationen für Prepaid und Postpaid
• Informationen bei Verlust des Mobiltelefons
• Aktivierung von Diensten (SMS, Mobile TV und Push-Mail)
• FAQ-Services zu Voicemail, MMS, Internet- und Datendiensten
• Störfallmanagement-Dienste

Musikalische Botschaften

Nach dem gelungenen Start mit dem großen VoiceBot für den Customer Care ist bei UNITEL seit 2009 auch eine CreaLog Mass-Calling Plattform erfolgreich im Einsatz. Im Jahr 2014 nutzt der Mobilfunkanbieter diese Plattform, um im angolanischen Frauenmonat exklusive und besonders günstige Smartphone-Pakete speziell für weibliche Kunden zu vermarkten. Außerdem konnten die Kunden drei Lieder des bekannten Künstlers Anselmo Ralph als musikalisches Ständchen per SMS anfordern und an das Telefon ihrer Liebsten weiterleiten.

Aktuelle Projekte auf vielen Ebenen

Seit 2016 setzt UNITEL mehrere E-Health-Initiativen auf der CreaLog-Plattform um: Über 60 Millionen SMS-Nachrichten und mehr als vier Millionen Sprachnachrichten werden zu Themen wie ‚Stop Malaria‘, ‚COVID-19‘ und ‚Verkehrssicherheit‘ verschickt. Ab 2017 versendet das angolanische Unternehmen dynamische Sprachnachrichten für das Projekt ‚Mobile Midwife‘ in den Landessprachen Portugiesisch und Umbundu. Die Nachrichten enthalten wichtige Informationen für die Mutter und ihr Neugeborenes, von Hygiene- und Ernährungstipps bis hin zu Erinnerungen an die nächste medizinische Untersuchung des Babys.

Mobiles Voting bei Talentshow

Im Jahr 2018 startet die Talentshow ‚Estrelas ao Palco‘ (Stars auf der Bühne), bei der per Telefon, SMS und der App "Idolos Angola" abgestimmt werden kann. Das System verarbeitet 2.000 SMS pro Sekunde und maximal 2.100 parallele Sprachanrufe.

HIV/AIDS Prävention durch „Frei geboren, um zu strahlen“

lautete im Jahr 2022 der Titel eines Gemeinschaftsprojektes von UNITEL, People in Need und CreaLog. Die First Lady der Republik Angola, Ana Dias Lourenço, will als Schirmherrin dieser groß angelegten Gesundheitskampagne die Rate der HIV-Neuinfektionen bei Babys in ihrem Land drastisch senken. Unter dem Leitspruch ‚Frei geboren, um zu strahlen‘ werden HIV-positive Mütter per Sprachnachrichten darüber aufgeklärt, wie sie die Übertragung ihrer HIV-Infektion auf ihr Neugeborenes verhindern können. Den entsprechenden Messenger-Dienst hat CreaLog im Auftrag von UNITEL bereits im Dezember 2021 realisiert.

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