KI im Customer Service entwickelt sich vom reinen Antwort-Bot hin zu intelligenten Assistenz- und Automatisierungslösungen, die Informationen verstehen, Prozesse unterstützen und Mitarbeitende wie Kunden gezielt entlasten. Je stärker solche Systeme eigenständig Prozesse anstoßen und auf Unternehmensdaten zugreifen können, desto wichtiger werden Kontrolle, Datensouveränität und eine sichere Architektur.
Als Spezialist für Kommunikationsautomatisierung bei Enterprises und Telcos bringt CreaLog genau diese Verbindung aus Technologie, Prozessverständnis und sicherer Integration in die Praxis. Unsere AI-Plattform schafft die Grundlage dafür, KI kanalunabhängig und verantwortungsvoll in bestehende Service-Architekturen einzubinden und mit klaren Leitplanken, kontrolliertem Datenzugriff und flexibler Anbindung an Unternehmenssysteme handlungsfähig zu machen.
Im Interview mit cmm360 spricht Michael Kloos, darüber, warum beim Einsatz von KI nicht allein das Sprachmodell entscheidend ist, sondern vor allem die zugrunde liegende Architektur. Dabei greift er zentrale Fragen auf, die viele Unternehmen aktuell beschäftigen: Wo entstehen die größten Denkfehler und Abstimmungsverluste in KI-Projekten? Warum braucht es klare Grenzen zwischen Modell, Daten und Aktionen? Und wie gelingt es, KI-Lösungen so aufzubauen, dass sie über eine Demo hinaus überzeugen und trotzdem kontrollierbar bleiben?
