Case Studies

PAYBACK

Christian Weinkauf
Leiter Operations Deutschland und Polen

"Unsere Erfahrungen mit CreaLog in den letzten Jahren waren ausgezeichnet. Die Zusammenarbeit zeichnet sich durch einen echten Geist der Partnerschaft und ein hohes Maß an Flexibilität aus. Innovative Ansätze und schnelle Umsetzungen erfüllen genau die Anforderungen, die ein Marktführer wie PAYBACK stellt."

"Dank modernster Spracherkennungstechnologie ist der Dialog für den Anrufer einfach zu bedienen. Darüber hinaus bietet das Voice Portal einen wesentlichen kundenfreundlichen Vorteil: Der PAYBACK Service ist jederzeit erreichbar, ohne Warteschlangen oder lästige Besetztzeichen."

"Gerade im Call Center kann man den Aufwand deutlich reduzieren. Ursprünglich mussten die Berater im PAYBACK Service Center den Punktestand durchsagen. Das aber gehört zu den Services, die gut zu automatisieren sind. Solch einfache Dinge erledigt also das Voice Portal, komplexere Themen wie Reklamationen oder Rückfragen in Sachen Prämienbestellung bearbeiten die Mitarbeitenden ganz persönlich!"

Kundenbetreuung Sprachportal

Punkte, Preise und andere Vorteile

PAYBACK, ein Unternehmen der American Express Group, bietet eines der weltweit größten und erfolgreichsten Bonuspunkteprogramme an. Ein System, bei dem Verbraucher mit nur einer Karte oder App bei rund 650 Unternehmen allein in Deutschland lokal, online oder mobil Punkte sammeln und gegen Bargeld, Gutscheine, Airline Miles und Prämien einlösen können. Alternativ können sie ihre Punkte für ein ambitioniertes Charity-Projekt in der PAYBACK Spendenwelt spenden.

Vollautomatisches und sprachgesteuertes Serviceportal

  • Abfrage des Punktesaldo
  • Prämine-Lieferstatus anfordern
  • Neue Mitgliedskarte bestellen
  • Adresse, E-Mail oder PIN ändern
  • Kundenbefragung

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