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VoiceBot sorgt mit SÜST® und KI für gute Laune

CreaLog-Spezialisten gelingt großer Coup

Self Service-Anwendungen für den leicht angestrengten Kunden sind eine besondere Spezialität von CreaLog. Jetzt ist den Münchner Entwicklern, die auf Erfahrungen aus zwei Jahrtausenden zurückblicken können, ein weiterer Coup gelungen: Das aus Bhutan bekannte Bruttonationalglück (BNG) lässt sich im Kundenservice durch spezielle Dialogführung vehement steigern. Mit einer Anwendung, die CreaLog gemeinsam mit der renommierten Psychosoziologin Prof. Dr. Doris Dulittel vom Einmaligen Institut für Angewandte Anwendungen (EI-AA) in Essen-Haarzopf (https://www.essen.de/haarzopf) entwickelt hat. Der CreaLog SÜST®-VoiceBot basiert auf KI (Künstliche Intelligenz), ML (Machine Learning) und MMORPG (Massiv menschliche, oberflächliche Reaktions- und Plaudergeschwindigkeit). Das erstaunliche Ergebnis: Schlechte Laune wird nachweislich mit einer Genauigkeit von 100 Prozent und mehr erkannt.

Das Prinzip: Je verärgerter der Kunde - desto größer die potenzielle Steigerung des BNG.

Erreicht wird dies durch die von Überraschungseiern (Ü-Ei) abgeleitete SÜS-Technologie (Spiel, Überraschung, Spaß). Die neuartige Lösung wird durch diverse, extrem angesagte, aber schwer zu erklärende Technologien unterstützt. Selbstlernend reagiert die Software mit unterschiedlichsten Stimmungsaufhellern, zum Beispiel mit passender Hintergrundmusik oder humoristischen Einspielern.

Im Ergebnis kann der Anrufer frohen Mutes an die MitarbeiterInnen im Kundenservice weitervermittelt werden, was Agenten glücklich macht und das BNG weiter steigert. Servicerufnummern-Anbietern eröffnet die Lösung ein ganz neues, umsatzstarkes Geschäftsfeld, denn Kunden werden jetzt verstärkt die mit SÜST® ergänzten Nummern anrufen.

 

Ärger mit Behörden oder Vorgesetzten, steigender Corona-Frust, endlose Diskussionen um Homeschooling - wer möchte da nicht mal Luft ablassen und etwas gegen seine miese Laune tun. Gedacht getan: ein Anruf bei der 0180…SÜST® zaubert allen ein Lächeln aufs Gesicht.

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