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Enterprise Communication Recording (ECR) für Jedermann

ECR zeichnet Gespräche auf, die ein Mitarbeiter im Rahmen seiner Tätigkeit mit einem Diensthandy führt. Bei unserer Lösung gibt es drei Hauptvorteile für Unternehmen:

Nachdem CreaLog die mobile Gesprächsaufzeichnung erfolgreich am Markt etabliert hat, betritt das Unternehmen mit dem Dienst Enterprise Communication Gesprächsaufzeichnung (ECR) eine neue Stufe der netzwerkbasierten Aufzeichnung.

ECR zeichnet Gespräche auf, die ein Mitarbeiter im Rahmen seiner Tätigkeit mit einem Diensthandy führt. Bei unserer Lösung gibt es drei Hauptvorteile für Unternehmen:

  • Ein neues Maß an Komfort
  • Beweissicherung und
  • Qualitätssicherung.

Mit ECR sind Gespräche mit Kunden oder Geschäftspartnern dank der Aufzeichnung besser nachvollziehbar, die Transparenz von Arbeitsprozessen wird erhöht und kann auf Basis der Erkenntnisse optimiert werden. So können Mitarbeiter aus dem Vertrieb die mündliche Zustimmung von Kunden aufzeichnen oder sich im Rahmen der Beweissicherung über gewährte Rabatte informieren. Versicherungen sind dank ECRs in der Lage, Beratungsgespräche vor dem Hintergrund der Qualitätssicherung auszuwerten und auf diese Weise den Schulungsbedarf der Mitarbeiter zu ermitteln. Nicht zuletzt wird auch die Kundenzufriedenheit durch speziell geschulte Mitarbeiter erhöht. Ärzte, Rechtsanwälte oder Steuerberater können auf diese Weise Beratungsgespräche dokumentieren und archivieren. Gespeicherte Gesprächsaufzeichnungen lassen sich dank Tags leicht wiederfinden. Darüber hinaus hilft ECR ganz allgemein, Betrugsfälle aufzudecken und Geschäftsprozesse transparent zu machen.

Der Teilnehmer selbst kann auf seine aufgezeichneten Gespräche zugreifen und sie abspielen. Eine intuitive Oberfläche ermöglicht eine einfache, benutzerfreundliche Bedienung und hilft, leicht durch die Menüpunkte zu navigieren. Der Teilnehmer kann die Aufzeichnungen nicht nur abspielen, sondern auch herunterladen oder per E-Mail im mp3-Format versenden. Die Benutzeroberfläche kann nicht nur vom Desktop, sondern auch vom Smartphone aus bedient werden. Dank der Validierung von Broadsoft ist unsere netzwerkbasierte Gesprächsaufzeichnung kompatibel mit der BroadWorks SIP-Schnittstelle. Auf diese Weise können wir eine neue Art der Unternehmenskommunikation mit allen Vorteilen der Cloud anbieten. Unsere Lösung zur Gesprächsaufzeichnung gewährleistet eine höhere Flexibilität und Zugänglichkeit für Ihr Unternehmen.

Die ECR basiert auf unserer bewährten Lösung für die mobile Gesprächsaufzeichnung (MCR), die seit 2015 erfolgreich von Kunden wie Swisscom und Deutsche Telekom eingesetzt wird. Die Lösung zeichnet Gespräche auf, speichert sie sicher verschlüsselt und stellt einen Player für die aufgezeichneten Dateien zur Verfügung. Die Aufzeichnungsplattform verschlüsselt die Gespräche während der Aufzeichnung zusammen mit ihren Metadaten im laufenden Betrieb. Eine Entschlüsselung nach dem Vier-Augen-Prinzip ist möglich.

Wenn Sie detaillierte Informationen zu unserer netzwerkbasierten Gesprächsaufzeichnung benötigen oder mit unseren Experten in Kontakt treten möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an marketing@crealog.com.

 

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