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Ganzheitliche Lebensberatung per Telefon

Einblicke in ein außergewöhnliches Geschäftsmodell

isee newmedia - Pioniere der esoterischen Online-Lebensberatung

Die Frankfurter isee newmedia ist mit ihrem Online-Portal seit 18 Jahren aktiv und im Internet inzwischen einer der erfolgreichsten Anbieter ganzheitlicher Lebensberatung per Telefon in fast allen europäischen Sprachen. Mit Themen wie Psychologie, Ernährung, Gesundheit und Tierheilkunde.

Der Kern des Geschäftsmodells
ist die Bereitstellung der technischen Infrastruktur, über die angeschlossene Berater und Beraterinnen ihre Leistung planen, vermarkten und abrechnen können. CreaLog unterstützt hier mit einer anspruchsvollen technischen Lösung.

Anfang der 2000er Jahre gab es noch keine praktikablen ITK-Lösungen (Informations- und Telekommunikationstechnologie), die den besonderen Anforderungen der isee newmedia entsprachen. So wurde die IT-Umgebung im Laufe der Zeit von verschiedenen Programmierern betreut und wuchs organisch - mit allen damit verbundenen Widrigkeiten und Nachteilen. 2009 fiel die Entscheidung, für den wichtigen und komplexen Kernbereich des Telefonieservers auf die professionelle Lösung eines renommierten Herstellers zu setzen, um Qualität und Zuverlässigkeit auch bei steigenden Nutzerzahlen und Anforderungen zu gewährleisten.

Ein Partner musste her, der sich in proprietären IT-Umgebungen zurechtfindet und vor allem eine komplett individuelle Lösung realisieren konnte. Nach ausführlichen Marktrecherchen fiel die Wahl schließlich auf CreaLog als erfahrenen Experten mit dem passenden Know-how.

Anspruchsvolle Integration
Wie bereits erwähnt, war die Beratungs-Plattform in die Jahre gekommen. Entsprechend komplex stellten sich Anpassung und Migration auf CreaLog-Technologie dar mit der klaren Maßgabe, jederzeit Stabilität und Zuverlässigkeit der Plattform zu gewährleisten. Eine echte Herausforderung für die Spezialisten aus München, die sie jedoch innerhalb kurzer Zeit meisterten und die neue Lösung - inklusive Konzeption, Installation und diverser Testläufe - in Betrieb nahmen.

Abrechnung
Ein zentrales Feature ist die Bereitstellung der Kommunikationsdaten (Dauer, Tarif) für die Abrechnung der Anrufe zwischen allen Beteiligten. Technologisch anspruchsvoll realisiert ist es für isee newmedia dennoch leicht und schnell möglich, Anpassungen und Änderungen an Prozessen vorzunehmen. Das ist besonders wichtig, um kurzfristig auf neue gesetzliche Bestimmungen zu reagieren, zum Beispiel zur kostenfreien Warteschleife, ohne den Betrieb zu beeinträchtigen.

Schutz der Kunden vor finanzieller Überlastung
Ebenso beinhaltet die Lösung ein Warnsystem zum Schutz des Kunden vor finanzieller Überlastung: isee setzt bei jedem Kunden ein Limit, das sich an der Seniorität des Kundenkontos orientiert. Darüber hinaus können alle registrierten Kunden ein wöchentliches Kostenlimit festlegen und dieses bei Bedarf anpassen. Bei anonymen Anrufen über Mehrwertnummern wird die Verbindung automatisch nach 60 Minuten getrennt

Einfacher Zugang durch CreaLog-Technik
Die Beraterinnen und Berater der isee newmedia können auf mehreren Wegen erreicht werden: 

  • Anonyme Anrufe erfolgen über die im Berater-Profil genannte 0900er Nummer. Kunden sprechen ihren Namen oder einen Alias auf, bevor die Verbindung hergestellt wird. Abgerechnet wird über die Telefonrechnung.
  • Bei regelmäßigem Beratungsbedarf legen sich Kunden häufig ein eigenes Konto an, die Abrechnung erfolgt dann über ein Prepaid/Postpaid-System.
  • Matchmaking und Vorausbuchung: Das CreaLog-System stellt die Verbindung ausschließlich für Kunden mit einem Benutzerkonto her, ermittelt Länge und Uhrzeit des Gespräches, prüft das vorhandene Guthaben und rechnet eventuell bestehende Gratisminuten ab. Die Anrufer werden mit einer entsprechenden Tarifansage über die Kosten oder über ein kostenfreies Erstgespräch informiert.
  • Bei anonymen Anrufen wird dem Anrufer eine alternative Beraterin vorgeschlagen, falls die gewünschte Beraterin gerade besetzt oder nicht verfügbar ist.
  • Die isee newmedia-Website und die CreaLog-Lösung inklusive Datenbank arbeiten in Echtzeit Hand in Hand.

 

 

 

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