Fallstudien

Lösungen für die öffentliche Verwaltung
Sechs Bundesländer, ein ITK Dienstleister

• Sprachdialogsystem/IVR mit Ansagen (zum Beispiel Informationen zu Störungen, Anrufer-Vorqualifikation und Anrufverteilung)
• Telefonkonferenzen für bis zu 580 zeitgleich Teilnehmende
• VoiceMail für alle Nutzer mit automatischer Provisionierung der Mailboxen

In Eigenregie schnell und einfach Anrufe managen

Über die Interactive Voice Services (IVS) erstellt Dataport in einer Weboberfläche unkompliziert eigene Anrufabläufe (Call-Flows) aus vorhandenen Bausteinen. Je nach individueller Anforderung des Amtes, der Behörde oder Dienststelle gehören dazu Ansagen und Menüs sowie Wartefelder, die mit dem Anrufer interagieren. Bei Bedarf programmiert Dataport über das CreaLog Service Creation Environment CDG aber auch ganz neue 
Abläufe für spezielle Anforderungen.

„Ein gemeinsamer Betrieb von IT-Dienstleistungen gehört zu den Kernzielen des Dataport-Verbundes. So können Infrastrukturen, Arbeitsplätze und Lösungen standardisiert und an vielen Stellen gemeinsam genutzt werden. Dazu trägt entscheidend bei, dass wir über eine starke Kombination von Verwaltungs- und IT-Kompetenz verfügen und neben den technischen auch die fachlichen Anforderungen der Kunden verstehen.“

Lena Meisch, Leiterin des Bereichs Kommunikation und Outputservices

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