Fallstudien

Emergency Call Routing / Enterprise IVR / Messaging Server / MRF 

Unternehmen wie Swisscom sind auf zuverlässige Partner wie CreaLog angewiesen. Deren besondere Stärke liegt darin, vorhandene Standardlösungen an die individuellen Kundenbedürfnisse anzupassen und durch zusätzliche Applikationen zu erweitern. Die Vorteile dieser Herangehensweise an eine moderne IT-Umgebung sind überzeugend: Administration, Schulung und Dokumentation der homogenen und leicht skalierbaren Plattform liegen in einer Hand. Damit wird zugleich eine sehr hohe Migrationsfähigkeit erreicht.

Die Swisscom Lösungen auf einen Blick

• Emergency call routing
  Intelligentes Notrufsystem in Deutsch, Italienisch und Französisch.
• Enterprise IVR
  Modernste Sprachportal-Technologie für Alarmierungssysteme, netzbasierte Wartefelder und weitere Voice-Services.
• Messaging Server
  Geschütztes Gateway für Third Party SMS/MMS Massenversand
• Media Resource Function (MRF)
  Audio wird direkt im Swisscom NG-IN über ein Content Management System (CMS) für Service-Rufnummern, Tarifansagen oder Jingles bereitgestellt.
• Mass Voting
  5.000 Leitungen für Televote- und Call-in Aktionen von Schweizer TV- und Radio-Stationen.
• Mobile Call Recording
  MiFID II-konforme Aufzeichnung von Telefongesprächen zwischen Banken und deren Kunden in Festnetz und Mobilfunk.

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