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Auf den ersten Blick scheint es, dass IN (Intelligentes Netzwerk) und IVR (Interactive Voice Response) getrennt voneinander betrachtet werden sollten. Durch die Kombination dieser beiden Produkte können Sie jedoch Vorteile erzielen, die sich in einem echten Nutzen für Ihre Kunden niederschlagen.

IVR ist grundsätzlich kein IN-Dienst, sondern ist als Ergänzung zum Intelligenten Netz zu verstehen. Prinzipiell kann eine IVR unabhängig vom IN betrieben werden. Es ist jedoch wesentlich effizienter, wenn beide Systeme parallel arbeiten. Die Kombination beider Dienste führt zu einer deutlichen Vereinfachung der Provisionierung und Abrechenbarkeit bei der Kundenbearbeitung. Statistiken können leichter erstellt werden und auch die Integration neuer Dienste wird vereinfacht.

Voice Self Services ermöglichen telefonischen Customer Self Service durch Voice Bots im Rahmen einer Mensch-Roboter-Kollaboration, z.B. in einem Contact Center. Die Vorteile liegen auf der Hand: Der automatisierte Sprachdialog ist rund um die Uhr, überall, jederzeit und per Sprache einfach über Festnetz- oder Mobiltelefon verfügbar - kostengünstig und ohne Wartezeiten. Die Stärken von Voice Self Services kommen vor allem dann zum Tragen, wenn sich Anrufer durch lange Antwortzeiten frustriert fühlen oder der Support außerhalb der Öffnungszeiten eines Contact Centers nicht zur Verfügung steht. Auch bei Informationsanfragen oder verbindlichen Bestellungen wird IVR erfolgreich eingesetzt. Ihre Anrufer bekommen per Sprachsteuerung, was sie brauchen oder suchen - schnell, einfach, zuverlässig und rund um die Uhr. Im Gegenzug erhalten Sie zufriedene Kunden, die nicht in langen Schlangen hängen bleiben - auch nicht zu Spitzenzeiten.

Intelligent Network (IN) ist eine dienstbasierte Netzwerkarchitektur, die eine Schicht über der Festnetz- oder Mobilfunkinfrastruktur bildet. IN-Dienste gehen über Standard-Netzwerkdienste wie Telefonie hinaus und werden über spezifische Servicenummern erreicht. Unser Number Translation Service ermöglicht ein flexibles Nummern-Routing für Mehrwertdienstnummern sowie für gebührenfreie Nummern. Der IM-SSF Broker ermöglicht Betreibern die Implementierung von IMS und Next Generation Network (NGN) unter Beibehaltung und Nutzung ihrer bestehenden Investitionen.

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