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KI als Treiber für Kommunikation und Transformation

Die zentrale Botschaft: Künstliche Intelligenz ist mehr als nur Technologie – sie ist Treiber für Innovation, Differenzierung und neue Geschäftsmodelle. Doch „Beyond AI“ bedeutet auch, über den Hype hinauszudenken. Wie gelingt echte Veränderung im Kundenservice? Welche Rolle spielt der Mensch im Dialog mit der Maschine? Und wie können Unternehmen die Potenziale von AI nachhaltig erschließen?

Eine Vielzahl an Impulsen, Best Practices und Use Cases zeigen beeindruckend: KI funktioniert dann besonders gut, wenn sie sinnvoll eingebettet ist – in bestehende IT-Architekturen, Prozesse und Strukturen.

Trends, Technologien und Use Cases

In spannenden Keynotes und Panelrunden wurde die Rolle von LLMs (Large Language Models) beleuchtet – inklusive Chancen, Risiken und Grenzen. Auch Open Source KI sowie das Thema digitale Souveränität in Europa wurden intensiv diskutiert. Das Design des Conversational User Interfaces wird zu einem entscheidenden, strategischen Differenzierungsfaktor von AI-Anwendungen und muss die gesamte Customer Journey in verschiedenen Kanälen zentral in den Blick nehmen

Ein Highlight war die Vorstellung des neuen Sprachdialogsystems „Bahnportal 3.0“, das für hohe Lastspitzen ausgelegt ist und moderne Conversational AI mit robuster Systemintegration verbindet. Die Botschaft: Die Zukunft der Kommunikation liegt in hochperformanten, multimodalen und empathischen Dialoglösungen.

Kommunikation 2030

Der zweite Tag bot den Teilnehmenden die Möglichkeit, selbst aktiv zu werden. In praxisorientierten Workshops – unter anderem moderiert von KI-Expertin Sophie Hundertmark – wurden zentrale Themen wie der EU AI Act, emotionale Bot-Interaktionen, sowie der strukturierte Einsatz von AI in Unternehmen diskutiert.

Zum Abschluss diskutierten Branchenvertreter:innen führender Netzbetreiber über die „Kommunikation 2030“ – und skizzierten ein Zukunftsbild, in dem Voice als zentraler Kanal erhalten bleibt, aber intelligent mit Chatbots, Self-Service-Plattformen und emotionalen Dialogsystemen orchestriert wird.

Beyond AI: Sechs zentrale Erkenntnisse

1. AI wirkt nach innen und außen – Von der Prozessautomatisierung bis zur hyperpersonalisierten Kundenkommunikation. Erfolgreiche Unternehmen denken AI ganzheitlich – und behalten den Menschen im Zentrum.
2. Systemintegration ist der Hebel – Daten, Prozesse, Compliance und Architektur müssen zusammenspielen, um nachhaltige KI-Transformation zu ermöglichen.
3. Voice bleibt relevant – eingebettet in eine konsistente Customer Journey Betrachtung – Gerade in komplexen oder sensiblen Situationen zeigt sich, wie wichtig Sprache für Vertrauen und Klarheit ist.
4. Emotionale Bots sind mehr als ein Trend – Sie erhöhen Kundenbindung und Nutzererlebnis – vorausgesetzt, sie sind authentisch, empathisch und transparent.
5. Das Model Context Protocol (MCP) schafft die technologische Basis, um KI-Anwendungen effizient mit Datenquellen und Prozessen zu verbinden – wie ein „USB-C“ für den KI-Bereich.
6. Open Source & EU AI Act als strategische Chance – Digitale Souveränität, regulatorische Klarheit und flexible Technologiepartnerschaften werden künftig zum Wettbewerbsvorteil.

Unser Fazit

Der CreaLog Summit 2025 hat eindrucksvoll gezeigt, dass Kommunikation im Zeitalter von AI neu gedacht werden muss – und wie wichtig es ist, neue Technologien mit strategischem Weitblick, ethischer Verantwortung und technologischem Know-how zu integrieren.

Wir danken allen Teilnehmer:innen, Referent:innen und Partnern für zwei intensive Tage voller Austausch, Inspiration und richtungsweisender Diskussionen.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen beim nächsten CreaLog Summit!

Das Datum steht schon fest:

Save the Date! 27. + 28. Oktober 2026

Bis dahin gibt eine exklusive Webinar Edition des Summit 2025 am 22.01.26, um 14 Uhr!

Die Registrierung ist bereits möglich: https://www.crealog.com/de/event-registrierung/