Telefonischer Kundenkontakt spielt bei Banken und Brokern eine zentrale Rolle
Das liegt in der Natur der Sache: Bei Banken und Brokern wird das Thema Sicherheit in der Kommunikation besonders groß geschrieben. Sie stellen daher besonders hohe Anforderungen an die Infrastruktur ihrer Informations- und Telekommunikationswelt (ITK).
Wir kennen und verstehen die Anforderungen der Branche. Dazu gehören Privatbanken und Genossenschaftsbanken, Sparkassen und Broker, Landesbanken, Kreditkartenunternehmen und Fondsverwaltungen. Diese Finanzdienstleister vertrauen unseren Leistungen und machen CreaLog zum marktführenden Anbieter in dieser Branche.
Multikanalbanking verdient diese Bezeichnung heute erst dann, wenn es auch ein leistungsstarkes Telefonbanking einschließt. Sei es mit Mitarbeitenden im Servicecenter der Bank oder per Sprachdialogsystem mit natürlichsprachlicher Erkennung. Hinzu kommt die Unterstützung der Telefonkontakte in den Filialen.
Über 30 Millionen Mal pro Jahr erledigen Kunden ihre Bankgeschäfte per Telefonbanking über eines der zahlreichen CreaLog Voice Portale. Das unterstreicht die hohe Akzeptanz dieses äußerst bequemen und sicheren Telefonkontakts.
Bitte laden Sie sich unserer HypoVereinsbank (UniCredit Group) Case Study herunter oder lesen Sie das Banking White Paper.
Wertpapiere per Telefon handeln? Alles kein Problem!
Schon seit über fünfzehn Jahren werden Wertpapiere aller Art per Sprachsteuerung mit CreaLog-Telefonbrokerage bei unseren Kunden gehandelt. Das ganze mit sicher funktionierender Spracherkennung und auf einer sicheren Plattform:
Nehmen Sie Kontakt auf und fragen Sie nach unseren Referenzen.
Unternehmen der Versicherungsbranche stellen besonders hohe Anforderungen an Ihre ITK-Infrastruktur. Ein wesentlicher Grund dafür: die große Zahl von Kunden und Mitarbeitenden.
Wir kennen die Anforderungen von Versicherungsunternehmen, weshalb wir zu unseren Kunden große deutsche Lebens-, Nichtlebens- und Krankenversicherer zählen.
Wir helfen Versicherungsunternehmen in vielerlei Hinsicht bei der täglichen Herausforderung, Kunden schnell an die "richtige" Person weiterzuleiten und schwankende Anrufvolumina im Griff zu behalten (aufgrund von Veränderungen im Kfz-Bereich keine Schadenprämien oder außergewöhnliche Ereignisse). Ein gutes Beispiel ist die effiziente Zuordnung der elektronischen Deckungszusagen (eVB) für Fahrzeuge bei der Versicherungskammer Bayern in Deutschland. Hier finden Sie Details zur Lösung auf der Website der Versicherungskammer Bayern: https://www.vkb.de/content/services/vertragsdaten_verwalten/evb/evb-telefon/
Hier finden Sie mehr zur eVB Erfolgsgeschichte der Versicherungskammer Bayern.
Es ist die Call-Center-Ebene, auf der PAYBACK (American Express Group) die Gemeinkosten und einfachen Abläufe reduziert, genau die Art von Service, die besonders leicht zu automatisieren ist. Wenn es dann um kompliziertere Dinge wie Reklamationen oder Detailfragen zur Prämienbestellung geht, stehen immer Kundenberater zur Verfügung, die sich persönlich mit der Sache befassen.
Laden Sie die PAYBACK Case Study hier herunter.
... und eine persönliche Beratung
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